12315是消費者協會嗎
12315是消費者協會的電話。
12315是消費者申訴舉報熱線，消費者可以通過撥打此電話對購買的商品或接受的服務中遇到的問題進行投訴。當消費者向12315投訴時，消費者協會會介入，組織消費者與商家進行協商；如果協商不成，消費者協會會將問題上報給工商行政管理部門。工商行政管理部門會對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家進行相應的行政處罰，如吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得或責令停業等。同時，12315作為消費者申訴處理機構，站在公平公正的角度處理消費者的申訴，壹般只負責調解處理，不直接處罰商家。
消費者協會的作用：
1、維護消費者權益：消費者協會致力於保護消費者的合法權益，防止消費者在購買商品或接受服務時受到不公平對待；
2、提供咨詢服務：為消費者提供購買商品和服務的相關咨詢，幫助消費者了解市場信息和消費者權益知識；
3、處理投訴：接受消費者的投訴，並協助處理與商家之間的糾紛，推動問題的解決；
4、宣傳教育：通過各種渠道對消費者進行消費教育，提高消費者的自我保護意識和能力；
5、監督市場：監督市場行為，參與商品和服務質量的監督檢查，促進市場的公平競爭。
綜上所述，12315作為消費者協會的電話，是消費者申訴舉報熱線，通過投訴可以引入消費者協會介入協商，並將問題上報給工商行政管理部門進行調查和行政處罰，同時12315也負責公平公正地處理消費者的申訴。
法律依據：
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第三十六條
消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。