上海浦東國際機場的服務內容
1．候檢時請您在1米黃線外排隊等候，並準備好登機牌、飛機票（電子客票除外）和有效身份證件憑證，檢查時壹並交給安全檢查員查驗。
2．為了飛行安全和旅客能快速地通過安全檢查，請您進入安檢通道後在安檢員的引導下，將隨身攜帶的金屬物品放入籃筐內，並從金屬探測門通過，隨身行李物品須經X光機檢查。
3．離開安檢通道時，請您將隨身攜帶的行李和物品帶好，進入隔離區等候登機。 現場問訊是主要負責為來往旅客提供方位指引、當日客運航班查詢、疑難問題解答以及提供特色便民服務。
服務地點：
1號航站樓（T1）
--國內櫃臺（近出發 3 號門）（06：00-國內航班辦票結束）
--國際櫃臺（近出發 11號門）（06：00-國內航班辦票結束）
--到達櫃臺（近到達 7 號門）（06：00-23：30）
2號航站樓（T2）
--國內櫃臺（近出發 23號門）（09：00-19：00）
--國際櫃臺（近出發 26號門）（09：00-19：00）
--中間櫃臺（近出發 25號門）（06：00-24：00）
--到達櫃臺（近到達 2A出口）（06：00-23：30）
交通中心
--中步行道（近磁浮車站）（09：00-19：00） 商務中心
1號航站樓（T1）：到達櫃臺（近到達 7 號門）（06：00-23：30） 2號航站樓（T2）：到達櫃臺（近到達 2A出口）（06：00-23：30），B島出發櫃臺（06：00-23：30）
行李寄存
06：00—23：00（T1、T2出發層） 06：00—24：00（T1、T2到達層）
1號航站樓（T1） 出發大廳4-5號門之間和10-11號門之間；到達大廳接客區6-7號門之間； 2號航站樓（T2） 出發大廳A島附近和M島附近；到達大廳國際出口旁；
失物招領
06：00—23：00
1號航站樓（T1）：到達大廳接客區6-7號門之間 2號航站樓（T2）：出發大廳L島附近
電瓶車服務
在T2航站樓4.2米層國內出發、到達長廊區域有償為旅客提供電瓶車服務，以節省旅客步行時間，幫助行動不便的旅客及時到達目的地。
二號航站的10項承諾
浦東國際機場二號航站樓將以先進的設施、人性化服務為中外旅客帶來全新體驗，新推10項服務承諾：
壹、愛心通道服務：為無人陪伴的70歲（含）以上老人、孕婦，以及殘障人士等旅客提供手推車服務和優先辦票、通關、邊檢、安檢、登機等服務。
二、候機樓內品牌店、連鎖店的商品售價與市內相同的品牌店、連鎖店的商品售價壹致。候機樓內商業零售經營單位實行無理由退貨（除食品和煙草）。
三、旅客值機辦票時間：國際/地區航班95%的頭等/公務艙旅客等候時間≤4分鐘，95%經濟艙旅客等候時間≤12分鐘。國內航班95%的頭等/公務艙旅客等候時間≤5分鐘，95%經濟艙旅客等候時間≤14分鐘。
四、客票銷售：95%的旅客完成購票時間≤5分鐘。
五、安全檢查：95%的旅客安檢等待時間≤10分鐘。
六、行李提取：95%的航班第壹件行李提交時間不超過飛機放置輪擋後20分鐘，最後壹件行李提交不超過飛機放置輪擋後40分鐘。
七、樓宇溫度控制：夏季候機樓室內溫度26~28℃；冬季候機樓室內溫度18~22℃。
八、24小時服務熱線：自2008年4月29日起推出新的服務熱線號碼。
九、浦東機場24小時投訴受理電話。
十、兩航站樓間免費擺渡巴士每10分鐘1班。 2010年元旦起，上海對45個國家的公民實施“72小時過境免簽”政策，旅客憑本人有效的國際旅行證件和已經確定日期及座位並在72小時內離境的聯程機票或相關證明，從上海浦東機場或者虹橋機場過境前往第三國（地區），在上海行政區域內停留不超過72小時的，可免辦簽證。
45個國家包括奧地利、比利時、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、俄羅斯、英國、愛爾蘭、塞浦路斯、保加利亞、羅馬尼亞、烏克蘭、美國、加拿大、巴西、墨西哥、阿根廷、智利、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、新加坡、文萊、阿聯酋、卡塔爾。
上述45國公民，憑本人有效國際旅行證件、前往國（地區）簽證和已確定日期及座位並在72小時內離境的聯程機票或者相關證明，過境上海的空港口岸（浦東國際機場或虹橋國際機場）前往第三國（地區），可免辦簽證在上海行政區域內停留不超過72小時。 隨身攜帶
國內航班
持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，持公務艙和經濟艙客票的旅客，每人可隨身攜帶壹件行李。每件行李體積不超過20×40×55厘米。上述兩項總重量均不超過5公斤。（各航空公司對隨身行李有特殊限制規定，按照規定執行）
國際航班
通常情況，每件行李體積不超過20×40×55厘米，手提行李總重量不超過5公斤。（各航空公司對隨身行李有特殊限制規定，按照規定執行）
免費托運
國內航班
持成人或兒童客票的經濟艙旅客為20公斤，公務艙旅客為30公斤，頭等艙旅客為40公斤，持嬰兒票的旅客，無免費行李額。（各航空公司對免費托運行李有特殊限制規定，按照規定執行）
國際航班
乘坐國際航線的旅客，免費行李額按旅行航線可分計重制和計件制兩類。
（1）計重制免費行李額（WEIGHT SYSTEM）
適用範圍：全球大多數航線除美、加、墨、巴西、智利等計件制航線。
持成人或兒童票的旅客免費行李額為：
頭等艙：40公斤；公務艙：30公斤；經濟艙：20公斤
不占座的嬰兒享有10公斤免費行李額，可免費攜帶壹只嬰兒搖籃，壹輛折疊式座車。
殘疾旅客可免費攜帶壹只折疊式輪椅，壹副拐杖以及假體器具。
（2）計件制免費行李額（PIECE SYSTEM）
適用範圍：美、加、墨、巴西、智利等美洲航線。除去處於亞洲的俄羅斯地區至加勒比及中南美洲的航線；以及法屬波利尼西亞與南美洲間的航線。
免費行李額
頭等艙及公務艙旅客：每人可免費托運兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過158厘米，每件重量不超過32公斤。
經濟艙旅客：每人可免費托運兩件行李且每件體積（三邊之和）不超過158厘米，但兩件體積（三邊之和）不超過273厘米，每件重量不超過23公斤。
按成人票價10%的嬰兒可免費托運壹件23KGS，體積（三邊之和）小於115CM，另外還可免費托運全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車壹輛。
特殊物品托運
下列特殊物品將不計尺寸,均視作壹件三邊之和不超過158厘米（62英寸）的行李,但重量按上述規定辦理：
—睡袋壹件或露宿行囊壹件；
—超大規格的帆布包/皮制包/雙肩包壹件；
—滑雪運動裝備壹件：滑雪板、滑雪杖和滑雪靴組合為壹件或滑雪板和雪靴組合為壹件；
—標準的高爾夫球袋壹件；
—行李袋（圓形大帆布袋）壹件；
—按要求包裝的自行車壹輛（無馬達單座旅行用車或者比賽用車），車把應固定在壹側，腳踏板需卸掉；
—標準劃水板壹副或者障礙劃水板壹副；
—按要求包裝的壹組釣魚裝備：包含不超過釣漁桿兩支、漁線輪壹個、抄網壹副、釣魚鞋壹雙和備用魚具盒壹只；
—運動槍支是指：裝有不超過步槍兩支、子彈5公斤、射擊墊子壹個、消音器壹個和小件步槍用具的步槍盒壹個；或分別裝在兩個獵槍盒內的獵槍兩支；或內裝不超過手槍五支，子彈5公斤，消音器壹個、手槍射擊用望遠鏡壹個和小件手槍用具的手槍盒壹只；
—手提的樂器壹件，長度不得超過100厘米（39英寸）。
（各航空公司對隨身行李有特殊限制規定，按照規定執行）
逾重逾件行李
國內航班逾重行李費率以每公斤按經濟艙票價的1.5%計算，金額以元為單位。
國際航班分計重制逾重行李費和計件制逾重行李費
逾重行李費
按照超過免費行李額的重量計算逾重行李費，重量以1公斤為單位，不足1公斤，應進整為下壹個整數。每公斤逾重行李所需收取的逾重行李費稱為逾重行李費率，其計算方法為：按填開逾重行李票之日所適用的成人單程直達最高普通經濟艙票價的1.5%計算。逾重行李運費的計算方法為：逾重行李費率*超重重量，金額以元為單位，小數點後的數字均進至個位。收取逾重行李費的特殊規定：
滑雪/滑水器具，每套滑雪器具包括壹副雪橇、壹副雪杖和壹雙雪靴；滑水器具包括壹副標準或回旋賽滑水器具。如旅客攜帶的滑雪/滑水器具作為逾重行李來計算時，則按每套3公斤收取逾重行李運費。每位旅客只享受壹套滑雪/滑水器具的特別規定計算，超過壹套，按普通逾重行李收費。
逾重行李運費
計件免費行李額主要適用中美、中加等航線，逾重行李固定費率的確定以超過件數或重量或體積的數量計算。如果旅客全航線存在計重和計件免費行李額兩種時，須根據中途轉機的停留時間來決定其是適用計件免費行李額，還是適用計重免費行李額。旅客旅行往返美國或加拿大，如果在三區某壹地點非自願過夜或在三區某壹地點轉機，換乘下壹個最早的航班，停留時間48小時之內，則適用計件免費行李額。逾件行李運費費率是采取標準費率收費，不同地區、不同到達站收取不同的標準費率。適用的標準費率需咨詢承運航空公司。計算方法如下：
①超過件數：
托運行李每超過壹件時（但重量不超過23公斤），需支付壹個標準費率的逾件行李運費。
②超過體積：
每件托運行李的體積（三邊之和）超過158厘米，但未超過203厘米，需支付壹個標準費率的逾件行李費。如托運行李的體積（三邊之和）超過203厘米，未經承運人同意，此件不得作為托運行李托運。如同意托運，則需支付三個標準費率的逾件行李費。
③超過重量：
每件托運行李重量在23公斤以上45公斤以內，按三個標準費率收取運費。超過45公斤，按每10公斤再增加壹個標準費率收取運費。超過50公斤的托運行李需經承運人同意才可托運。
④混合計算：
如托運行李屬於以上三種的混合情況，則分別計算出超件、超體積、超重所需支付的標準費率，再相加得出總***所需支付的標準費率來收取運費。