如何是體驗式銷售需要怎麽做
體驗式營銷是壹種新的營銷方式，已經逐步滲透到銷售市場的任壹角落。本文介紹了我們體驗式營銷的發展歷程、相關理論及未來的發展趨勢。
關於體驗式營銷，我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。
圍繞顧客
關註顧客的體驗
體驗的產生是壹個人在遭遇、經歷、或是生活過壹些處境的結果。企業應註重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。
以體驗為導向設計、制作和銷售妳的產品
當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，壹磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，壹杯就可以賣壹、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，壹杯最少要幾十塊至壹百塊；但如能讓咖啡成為壹種香醇與美好的“體驗”（experiences），壹杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
情景檢驗
檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考壹個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造壹種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（socioculturalconsumptionvector，SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
顧客既是理性的又是情感的
壹般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。
體驗要有壹個“主題”（theme）
體驗要先設定壹個“主題”，也可以說：體驗式營銷乃從壹個主題出發並且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有壹“主題道具”（例如壹些主題博物館、主題公園、遊樂區、或以主題為設計為導向的壹場活動等）。並且這些“體驗”和“主題”並非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是壹種體驗式行銷行為，在這裏我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等壹系列管理過程在裏面，而非僅是形式上的符合而已。
方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，並且不斷的推陳出新。
體驗營銷更註重顧客在消費過程中的體驗
體驗營銷考慮顧客的消費情況，即在消費過程中顧客的體驗感受。顧客的體驗來自於某種經歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把企業、品牌與顧客的生活方式聯系起來，賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。體驗營銷者不僅僅考慮產品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產品和服務的經歷中所獲得的切身體驗．考慮顧客對與產品相關的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關心的事情。[2]
7網絡營銷
中小企業沒有大企業雄厚的資源，無法在傳統營銷方式上壹擲千金[3]，所以小企業更要靈活應變，揚長避短，改變自己的營銷策略。很多企業正是看中了互聯網的優勢，紛紛加入了網絡營銷隊伍過來，但是並不是所有的中小企業網絡營銷都能夠做得很好，因為部分企業缺乏網絡營銷實戰經驗，對網絡營銷壹知半解，從而導致無法達到當初的預期效果，導致投資的資金也無法得到回報，而且還造成了人力資源等多方面的浪費。
8戰略基礎
戶外體驗式營銷
體驗式營銷的戰略基礎：戰略體驗模塊（strategicexperientialmole）體驗是復雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的，能到達有效的營銷目的。伯德·施密特（BerndH.Schmitt）將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊（strategicexperientialmoles，SEMs），以此來形成體驗式營銷的構架。下面將介紹五種不同的戰略體驗模塊：[4]
感官（Sense）
感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜誌稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是壹家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區隔“富有”（rich）與“藝術”（art）這兩個字。理查特巧克力是在壹個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在壹個玻璃盒子中，陳列於壹個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯裏是分割成格，所以每個巧克力藝術品是擺設於自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，並且以不同的花樣與彩飾裝飾［其中的個別特殊產品系列展示著壹組迷人的兒童繪畫］。可以根據顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏櫃，這個櫃子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。
施密特曾舉例希爾頓聯鎖飯店的壹個小作法是在浴室內放置壹只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，並帶回家給家人作紀念，於是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是壹流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式營銷”的應用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是壹種感官營銷方式（嗅覺）。
情感（Feel）
情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其範圍可以是壹個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什麽刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，並融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造壹個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、並制作快樂手冊，要求以什麽樣的音樂、什麽樣的情境來“創造”快樂。通過提供出色的顧客服務，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之壹。反觀國內的企業在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有壹些較為成功的案例。
壹句“孔府家酒讓人想家”，引起在外遊子對父母、對家鄉無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）
俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長。“喝杯青酒，交個朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓妳在宴請賓朋的時候多壹份“友情”的體驗（友情）。
壹位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）
關註體驗式營銷來自:第壹範文網
思考（Think）
思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中，思考營銷也已經使用於產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。
1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千臺，以至《商業周刊》把iMac評為為1998年的最佳產品。該公司的首席執行官（CEO）史提夫·賈伯斯（SteveJobs）表示：“蘋果已回到它的根源，並再度開始創新”。iMac的設計師伊維（JonathanIve）也指出：“與眾不同是這個公司的基因”。iMac的創新緊隨著壹個引人沈思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞（LeeClow）構思，將“與眾不同的思考”（ThinkDifferent）的標語，結合許多在不同領域的“創意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿裏、理查·布蘭森（RichardBranson）、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人，制造世界上最好的工具。”
行動
（Act）
行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。
耐克每年銷售逾壹億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有壹雙是耐克。該公司成功的主要原因之壹，是有出色的“盡管去做”（JustDoIt）廣告。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華身體運動的體驗，是行動營銷的經典。
關聯（Relate）
關聯行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關連。關聯活動案的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關連）的個人渴望，要別人（例如，壹個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。讓人和壹個較廣泛的社會系統（壹種亞文化、壹個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成壹個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用，範圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機車，是個傑出的關聯品牌。哈雷就是壹種生活型態，從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的壹部分。
伯德·施密特還特別提到瑞士名表的壹張小小附卡為例：表店在其中壹款瑞士名表上附上壹小卡片，上面說明400年後回來店裏調整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質之精，即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同壹般電子表雖有過400年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那麽久呢該表店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。