如何提升客戶服務滿意度

提升客戶服務滿意度的方法有：預先考慮顧客需求；質量的好壞由顧客說了算；盡可能的為顧客提供方便；顧客的期望和需求額外的服務；滿足顧客的尊容感和自我價值感。

1、預先考慮顧客需求

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2、質量的好壞由顧客說了算

不管做什麽事情，壹定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有壹流的品質。

3、盡可能的為顧客提供方便

我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列，商品采購，商品種類，各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

4、顧客的期望和需求額外的服務

解決顧客所遇到的問題；帶給顧客壹些好處和利益。客服中心要在客戶面前呈現熱情、貼心、真誠、周到的服務形象，在溝通中獲取客戶滿意。

5、滿足顧客的尊容感和自我價值

感要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要，期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。