小米回應11系列屢曝質量問題,小米11質量缺陷
小米11系列數字手機發布於2020年12月，從備受矚目到現今的無人問津，小米11系列它到底經歷了什麽？隨著輿論的發酵，小米終於承認了關於小米11系列手機出現的壹系列問題，並給出了相關的解決方案。小米官方回應，將采用高於國家三包權益的政策來進行解決，出現此類現象的用後，售後檢測後支持換新機處理，如換機後仍出現質量問題等，支持壹系列退換、保修、延保服務，若再次出現WiFi問題用戶，支持退或換機，對於未出現問題的用戶，存在顧慮的可申請送半年延保。
小米回應11系列屢曝質量問題究竟是怎麽壹回事，跟隨我壹起看看吧。
小米11系列數字手機發布於2020年12月，從備受矚目到現今的無人問津，小米11系列它到底經歷了什麽？
2020年年底，小米11系列手機正式開始發售，起初的幾次發售都曾出現秒空的情況，小米11系列也算不負眾望，除了MIUI系統被人較為詬病之外，小米11的整體體驗還是不錯的，可在發售壹段時間後，陸續的有用戶反應手上的小米11會出現WiFi和熱點同時無法使用的情況，即便經過重啟也無法解決這壹現象，經拿到官方售後檢測後發現，該壹現象都源自於主板的燒壞。
該壹現象初開始時，並沒有引起官方和廣大用戶的重視，畢竟作為電子產品，偶有問題是正常的現象，所以並不會引起人們的關註。但隨著這壹現象開始後，後面陸續的出現了越來越多出現此類問題的用戶後，漸漸也引起了官方與用戶的關註。隨著問題的出現，有專業人士在拆機檢查後發現，問題的來源在於手機的WiFi模塊出現了虛焊的問題，只要把手機的虛焊重新連接，問題就可迎刃而解。
然而讓用戶關註的是，隨著事件的持續發展，小米官方遲遲未給出回應，甚至在小米社區等用戶反饋平臺屏蔽了關於主板燒壞、WiFi問題的熱點話題等，最後，小米也被電視臺進行了報道。隨著輿論的發酵，小米終於承認了關於小米11系列手機出現的壹系列問題，並給出了相關的解決方案。
小米官方回應，將采用高於國家三包權益的政策來進行解決，出現此類現象的用後，售後檢測後支持換新機處理，如換機後仍出現質量問題等，支持壹系列退換、保修、延保服務，若再次出現WiFi問題用戶，支持退或換機，對於未出現問題的用戶，存在顧慮的可申請送半年延保。總體來看，雖然遲來了不少，但小米官方的售後政策還是很完善的，可以看出誠意。在小米公布了解決方案後，事件也總算告壹段落。
而在昨天，有用戶在咨詢官方客服時得知，小米11系列手機正式停產，今後將不再提供手機換新服務，後續如再出現有存在WiFi問題的用戶，將只提供更換主板的服務。
11系列可謂是打破了小米系列手機的最長銷售記錄，而在近期，11系列也終於迎來了它的尾聲。
相信在經歷這壹事件後，小米會牢記這次的教訓，越做越好，讓我們壹起期待下壹次小米的作品吧。
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小米11手機因質量問題頻遭用戶投訴，或成沖擊高端絆腳石
“剛剛購買了三個多月的小米11，突然wifi連接不上了，多次重啟無效，去售後檢測，說是主板壞了，需要換主板。”近日，在黑貓投訴平臺，出現多起消費者對小米11手機主板損壞問題發起投訴的案例。
據悉，小米11於2020年12月底發布，首發至今僅過去4個月，作為主要部件的主板就暴露出質量問題，的確令人驚訝。對此，小米方面對記者回應稱，關於網傳小米11燒主板的報道並不屬實，小米手機有嚴格的產品質量檢測標準以及相關技術指標。手機產品在使用過程中可能因跌落、碰撞等原因對不同硬件部件帶來損傷，小米也有完善的售後服務支持。
不過記者註意到，除了小米11引發用戶的投訴，小米最新發布的11Ultra也遭遇了防水功能涉嫌虛假宣傳的質疑。
業內人士表示，小米手機正在沖擊高端的路上，尚未在消費者心中完全建立起高端的形象，如果此時小米有壹款高端手機出現質量問題，會嚴重影響其品牌形象，質量問題或成其通向高端之路的絆腳石。
小米11主板損壞引投訴，11 Ultra防水功能被指涉嫌虛假宣傳
在黑貓投訴平臺，有小米11用戶反映，其於1月1日購買了首發的小米11，4月28日手機便出現花屏、重啟、死機現象，去小米售後店檢測後，被告知需要更換屏幕和主板。“我手機用了不到四個月就出現了這種狀況，問客服壹直回復壹年保修，那麽換主板後出現各種問題怎麽辦。對於這種大維修，對手機的價值也很貶值。我對小米手機的質量感到擔憂。”
另有部分用戶反映，其於1月1日小米11首發時購買的設備，三個月後就出現WiFi打不開的情況，之前也總是出現閃退、黑屏、自動重啟故障，“拿去檢測（售後）就說要換主板，但是等了十天，壹直說全國缺貨。”
記者翻看小米社區、微博、黑貓投訴等平臺，均有部分小米用戶反映，小米11突然出現WiFi和熱點功能異常、正常使用情況下黑屏關機等情況，用戶到小米售後尋求解決，被告知主板損壞，需更換主板。亦有用戶反映，選擇更換主板後小米售後卻遲遲沒貨，主板損壞造成數據丟失，對生活產生嚴重影響……
據多數用戶反饋，涉及主板故障的小米11手機大部分為首發批次。記者以“小米11主板”為關鍵字在黑貓投訴平臺搜索，結果顯示***有190條相關投訴案例。
記者從手機測評人士處了解到，主板相當於手機的“心臟”，是手機的核心部件，引起主板損壞的原因有很多，比如受潮、撞擊、電流、電磁等。
記者咨詢某電商平臺小米線上客服了解到，更換主板的保外指導價為2150元，人工費為40元；與此同時，客服表示具體以工程師檢測為準。
此外，記者發現，在小米的高端手機中出現非個例投訴的不僅僅是小米11，被小米譽為“安卓之光”的小米11Ultra也出現了大量投訴。在黑貓投訴平臺上，有用戶反映小米11Ultra宣傳的是IP68級防水，但在下雨天出現攝像頭起霧現象，小米或涉嫌虛假宣傳。
亦有用戶反映，其在某電商平臺購買的小米11 Ultra，在使用15天後機身出現汙跡，經過輕度擦洗後攝像頭出現水霧，或涉嫌虛假宣傳，“經過售後無法解決問題，無法退換。”
依據小米方面的宣傳口徑，小米11 Ultra 是小米首款支持IP68級別防塵防水的手機，首次采用了高透泄壓閥，標準測試能夠在1.5米水深下浸泡三十分鐘，同時在充電口增加了潮濕提醒。
小米否認網傳投訴，律師稱質量問題認定困難
針對以上多名消費者反映的有關問題，記者向小米方面詢問是否就此進行了相關調查並查明原因，對方回應稱，關於網傳小米11燒主板的報道並不屬實，小米手機有嚴格的產品質量檢測標準以及相關技術指標。
“手機產品使用過程中，因使用環境、跌落、碰撞、擠壓等復雜原因，存在壹定的對不同硬件部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售後服務支持，為質保期內的產品提供妥善的服務保證。”
對於以上案例，中聞律師事務所主辦律師馬丹寧分析稱，如果手機存在質量問題，賣方有義務免費調換或者維修，“但是質量問題的具體認定不好確定。”
馬丹寧表示，針對同壹批手機產品的不良品率比較高的情況，雖然我國目前尚未建立強制召回制度，但根據《消費者權益保護法》相關規定，如經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務，仍然可能對人身財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並采取防止危害發生的措施。
不過，由於法條對“防止危害發生的措施”無具體規定，固現實中缺乏可操作性。
針對消費者反映小米11 Ultra防水功能不達宣傳級別的問題，北京市中聞律師事務所合夥人趙虎分析稱，假如手機廠商所出售手機的防水功能達不到其所宣傳的級別，那便構成了虛假宣傳。根據《消費者權益保護法》以及《反不正當競爭法》的規定，經營者不得做引人誤解的虛假宣傳，“這會侵犯消費者的知情權，有可能會被認定為欺詐。”
趙虎表示，另壹方面，當消費者購買此類商品時，跟經營者之間有壹個合同，其防水宣傳應該是經營者對商品質量的承諾，屬於合同中商品質量條款內容；如果經營者售出的商品達不到其宣傳的質量，就違反了合同約定，消費者也可以根據買賣合同的約定起訴經營者，要求其承擔相應的責任。
關於經營者所需要承擔的責任，趙虎稱，首先經營者需承擔三包之內的責任，即多長時間包換包退包修；此外，如果構成欺詐，還要承擔《消費者權益保護法》規定的三倍賠款責任。
質量問題或成小米通向高端品牌之路的絆腳石
2019年初，小米宣布成立獨立品牌Redmi，小米集團表示，Redmi品牌獨立後將承接過去的小米與紅米，追求極致性價比、主攻電商市場。
顯然，Redmi品牌的獨立讓小米得以放開手腳，向高端化路線持續推進。同年10月，小米便發布了環繞屏概念機MIX Alpha，價格高達19999元。
隨後，小米分別在2020年2月、12月發布了小米10、小米11系列產品，“品牌高端化”成了小米每場發布會的關鍵詞。
只是，對於小米而言，進軍高端市場似乎並沒有那麽順利。
首先，目前小米手機的銷量大頭仍停留於中低端智能機。小米2020年度財報數據顯示，2020年，售價899元-1999元不等Redmi Note 9系列全球銷量超3000萬臺，而小米在中國大陸定價3000元或以上及境外定價在300歐元及以上的高端智能手機全球銷量約1000萬臺。
其次，在智能手機現有高端市場中，蘋果、華為已占據大部分市場份額。IDC報告顯示，截至2020年上半年，華為在中國高端機（600美元以上價位段智能機）市場的占比為44.1%，蘋果占44%，兩者合計近90%；小米雖位列第三，但市場份額僅有4%，與前兩名差距甚遠。
獨立電信分析師付亮表示，如果小米的某壹款高端手機出現了質量問題，那麽對於其高端品牌的形象影響會很大，“小米與蘋果、三星不同，蘋果與三星在高端智能機市場已深耕多年，並得到消費者認可。而小米起初則是定位極致性價比，在走向高端的路上，品控至關重要。”
就小米目前進入高端市場的成效，付亮表示，若只算硬件成本，小米手機依靠硬件堆砌，價格較之前明顯提高，但並沒有帶來高端產品的性能配置，品牌形象還遠沒有達到高端的定位。
本文源自藍鯨財經