什麽是呼叫中心?

呼叫中心，也可以稱為“客戶服務中心”,是由壹些服務人員組成的，通過互聯網技術，從而實現來自客戶、企業的電話咨詢，以及處理大量電話能力的服務機構。

呼叫中心能為企業帶來什麽

1）提高工作效率

呼叫中心能提高通話質量，有效降低通話時間，從而提高業績。

2）降低成本

呼叫中心人員在壹定的時間內，可以處理更多個電話，大大提高客戶轉化率及電話數據的利用率。

3）分配合適人員

呼叫中心能根據員工的特點，以及客戶的需求、重要性，從而將不同的電話分配給合適的人員。

4）提高服務質量

呼叫中心能根據主叫號碼或被叫號碼，從而將相關信息傳送給呼叫人員，這樣呼叫人員在接到這個號碼的同時，也就得到了這個客戶相關的信息，簡化了溝通流程，從而更好地做好客戶服務工作。

5）留住客戶

呼叫中心的人員不定時的對客戶進行跟蹤、回訪，加深品牌在客戶心中的印象，從而留住更多客戶。

6）市場調查

通過客戶進行溝通和互動，可以及時了解用戶的問題，從而了解目標客戶實際需求。