外國最大的網上書店是什麽？

1亞馬遜書店。 亞馬遜具有高質量的綜合書目數據庫和方便的圖書檢索系統。1999年底，亞馬遜經營的圖書達400萬種之多，傳統的書店絕對不可能陳列如此巨大數量的書籍。網上售書成功的首要條件之壹是商品提供能力，要10倍於實際商店和郵購商。 除了標引、檢索外，亞馬遜還有許多特色的服務使讀者盡可能地全面地了解所需的圖書。其中包括推薦中心（Recommendations Center）窗口，亞馬遜編輯篩選了壹批圖書供讀者選擇；暢銷書（Bestsellers）窗口，專門用來查詢最暢銷的圖書；亞馬遜不僅設計了豐富的檢索入口，而且在這些入口位置和層次的設計上也下了很大的工夫，以方便讀者，具體做法壹是盡量利用主頁空間，使得某些檢索入口可以不同的形式反復出現，以便於讀者查詢時隨時利用；二是它的推薦中心從八種不同的思路向讀者進行推薦。有根據時間界限進行推薦，有根據獲獎作品進行推薦，還能從讀者喜歡的特定作者入手，甚至還能根據讀者不同的心情進行推薦（Mood Matcher）；三是在每個檢索入口都提供了許多“幫助信息”，在查詢作者、書名和主題時提出具體的建議或給出實例供讀者參考，在主題查詢的開頭部分設立“瀏覽最流行的標題”等。 2快捷 可以從三個方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其壹是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術設備，使用最先進的網絡服務器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節省了上網的時間，增加搜索的速度。這也是網絡書店雖然沒有傳統書店的臨場感，但是貨比三家的機會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。壹種是常規方式“五步走”，分別是：把選擇的書放入購物籃；點“購物籃”；按“Proceed to checkout”查看購物籃內商品；選擇服務方式；提交訂單（Press this button to submit your order）。壹本書在這幾按後便可買到，當讀者在亞馬遜上消費過壹次後，亞馬遜將所有妳的與訂購有關的個人信息已被存入個人賬戶之中，妳不用再填寫任何文字，只需摁壹個鍵就可完成之後的手續，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可有網絡系統代勞。其三是送貨時間的快速。亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對於訂貨到達的時間有壹恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。 舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標榜可以全天候24小時購得，如果在美國當地的消費者選擇美國境內標準的送件方式，那麽裝運時間約為3到7個工作日，期間的差距是依據住地的不同而定。套進上述公式，就是以壹天的時間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運時間），所以購物者可以預期在網絡上下了定單後的4到8天，就可以看到貨品了。以香港為例標準運輸（陸地郵件）全球郵件 7~21整天，5.95美元/書+7美元/郵件，DHL全球快遞 1～4整天，5.95美元/書 + 30美元/郵件。 3實惠 亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。 事實上後來亞馬遜書店的說法是，該公司已經有超過40萬件以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以省下高達40％的售價。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經表示：“拒絕提供折扣優惠是壹項極大的錯誤。部分網絡企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理。” 媒體問過貝索斯：壹家公司如何在網絡上攫取最大的市場？貝索斯回答：“在網絡上‘價格’必須要有競爭力，值得慶幸的是，網絡商業相較於傳統商業來說是屬於規模化商業，重要的特征是高額的固定成本以及低度的可變成本。”以實惠的價格建立競爭力，並回饋顧客，始終是貝索斯的重要經營策略。 亞馬遜同時非常善於打價格戰。它提供的所有商品，其價格均還低於市價，最高可享受40%的折扣，關於價格的規定，亞馬遜作了非常細致的區分，亞馬遜特別選定的圖書，將給40%的折扣；壹般的精裝本可打30%的折，平裝本則為20%。當然，它也指出，大部分的特約書和所有絕版書均不享有折扣的優惠。 為了開拓新的市場的，亞馬遜非常註意密切與各出版商的關系。傳統的出版商必須得承擔所有的退貨風險。因為出版商的某壹部圖書的印數需要提前數月確定，而且為了鼓勵零售商多訂貨，他們壹般都允許進貨書店退回未售出的書。因此，整個圖書行業的退貨率高達30%以上。亞馬遜則不同於壹般零售商。它們所定書籍，正是客戶確定要買的書，所以它們的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價格戰”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立於不敗之地。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，並及時反饋給出版商，使之成為出版商預測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關系。 4全面 ○1獨具特色的書評 亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了壹大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對壹本書提供多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了壹個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎。並特別聲明：任何違反規定的書評將不予在網上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。 ○2交易的安全性 關於信用卡結賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的“安全消費保證”：如果妳在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建壹個賬戶，預支壹定數額的錢。在每次訂購後，亞馬遜會自動結賬。 在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入後5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯網上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存。 ○3遍布世界各地的營銷網絡 亞馬遜成為目前網上最大的網上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著壹句：“我們計劃以更多的語種在更多的國家出現。”亞馬遜已不再滿足於國內市場的成功，它開始將影響擴展到世界各地。目前，其經營的區域包括非洲、亞太地區、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。 ○4註重塑造品牌 品牌成為網絡信息服務企業最重要的無形資產。在國際市場上，網絡信息服務企業和產品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產品將具有更大的優勢。而品牌的建立取決於該企業能夠在短時期內創造全新的信息服務產品和機制，並且迅速地占領市場。而網上信息產品除了在質量和數量上占有優勢以外，還應該在產品的特性上具有不可替代性。對於網上用戶來說，對最新的服務往往情有獨鐘，壹旦接受的信息服務，特別是好的信息服務，不會輕易放棄。強大的品牌效應可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在於，長期以來，消費者對產品和服務的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關鍵。壹些新型網絡信息服務公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達到廣而告之的效果。信息服務公司塑造品牌的壹個重要手段是無償提供服務和軟件使用，目的是在產品服務與用戶之間建立壹種密切的聯系。由於信息用戶的利用信息的行為壹旦形成就比較穩定，因此，這種方式對信息產品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創造了讀者在網上購書的參政權，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務，如當讀者來到網上書店的時候，他會很快收到壹份暢銷書目，並要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的壹個捷徑。根據用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什麽新書，是否願意先睹為快，這正是傳統的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴大影響，亞馬遜公司允許任何網址免費與亞馬遜相連，並將這種“同誌站點”帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的“同誌參政會”網址已經達4萬左右，使得網上到處都飄揚著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。 “新穎、快捷、實惠、全面”，這四點恰好符合了亞馬遜公司的價值主張，只要在這四個方面能夠不斷地追求創新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優勢。

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