阿裏價值觀簡史
文｜管藝雯
編輯｜宋瑋
阿裏巴巴創始人馬雲曾說，“價值觀、使命、目標是任何壹家企業都必須有的東西，如果沒有這三樣東西，就走不長、走不遠、長不大。”價值觀從阿裏創立之初就伴隨著這家公司，但壹直到阿裏創立2年後才正式成文。
2001年1月13日，星期六，是關明生加入阿裏巴巴擔任COO（首席運營官）的第六天。這壹天，以馬雲、蔡崇信、彭蕾等人為主的阿裏創始人團隊提煉了阿裏巴巴第壹版價值觀。
那天關明生提議，要把阿裏的理念從目標、使命、價值觀三個方面寫下來。馬雲提到很多價值觀，整整寫了五六十張紙，關明生跟彭蕾壹人拿壹半，把這些價值觀寫到了玻璃板上。
最後大家對著玻璃板，用了7個小時壹起商量出9個價值觀，命名“獨孤九劍”。
“激情、創新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專註、質量、服務與尊重。”阿裏巴巴1.0版本的價值觀，問世了。
2004年夏天，在微軟擔任HRBP（HR Business Partner，人力資源業務合作夥伴）的鄧康明加入阿裏巴巴，他回憶，第壹版價值觀雖然很好，但其產生方式是從上而下的，由最核心的創始合夥人討論形成。
阿裏正變得越來越龐大，2005年阿裏勢頭正猛，接管雅虎中國後，阿裏巴巴B2B準備上市，淘寶成交額在國內已經超過eBay，面對急速擴張的組織規模，價值觀在落地中逐漸遇到壹些理解與傳遞上的挑戰。
在馬雲的支持下，鄧康明啟動了第壹次價值觀升級。
這壹年阿裏開了壹場員工大會，300多人在壹間小小的會議室，用了壹整天時間，把原來的“獨孤九劍”九大價值觀濃縮成了六個，即2.0版本的價值觀“六脈神劍”：
客戶第壹：客戶是衣食父母；團隊合作：***享***擔，平凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇於創新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業：專業執著，精益求精。
這個經歷了充分討論、高度凝練後的2.0版本價值觀“六脈神劍”，貫穿了阿裏此後的十四年時光。
這十四年中，阿裏價值觀經歷了數次起落，有過混亂，也在修補完善。
2010年開始，阿裏開始在內部試運行合夥人制度，選拔合夥人的核心要求是——在阿裏工作5年以上，高度認同公司文化，且對公司發展有積極貢獻，願意為公司文化和使命傳承竭盡全力——可以說，這個代表著阿裏最高權力組織的制度設計，同時也保證了阿裏的組織文化和價值觀傳承，目前，阿裏合夥人以馬雲、蔡崇信為首，***36名。
2011年，阿裏遭遇了自己的“本命年危機”。這壹年，馬雲出現在了三次發布會中，壹次是因為中央電視臺曝光淘寶出售假貨，壹次是支付寶股權轉移風波，第三次則是因為當時的淘寶商城修改規則遭到巨大反彈，引發了著名的“十月圍城”事件。
同樣在2011年，阿裏此前拿出了150億元，幫助中小外貿企業度過次貸危機，稱為“春暉行動”。這壹初心良好的公益行動，卻被部分阿裏B2B員工裏應外合騙取了大量補貼，當時有1107名涉嫌欺詐的中國供應商被阿裏終止服務，100多名涉案銷售員被開除。
為維護公司“客戶第壹”的價值觀及誠信原則，時任阿裏巴巴B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職，行業稱此為“春暉事變”。
2011年是阿裏的至暗時刻，壹個重要起因在於2008年至2010年間，阿裏進行了迅猛的招聘，幾乎每年都要招數千名左右的新員工，2011年阿裏總員工數已達到2.4萬人。
時任阿裏第壹任首席風險官邵曉鋒坦言，“阿裏的員工培訓體系、價值觀與文化融合沒能完全跟上人員擴張的速度，而新員工的價值觀也給原有的體系形成了挑戰。”意識到這個問題，阿裏在2012年初提出為期三年的“修身養性”，並做出了2012全年只新增200名員工的規定。
同時，2012年阿裏還迎來了史上力度最大的反腐整頓運動。廉政合規部2012年1月到5月已完成調查22起員工違規事件，查處違規員工27名，移送司法機關6名，外包人員3人。
2012年7月，阿裏公告稱經杭州警方確認，原聚劃算總經理閻利瑉因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”，被刑事拘留，隨後閻利瑉因接受價值53.8萬元人民幣的賄賂，被法院判處有期徒刑7年。閻利瑉當時正值盛名，是他壹手將聚劃算帶到當時團購行業的第壹梯隊。
2014年阿裏巴巴奔赴紐交所上市，敲鐘人是八張陌生臉龐，他們分別包括淘寶網店店主、快遞員、用戶、電商服務商，還有網絡模特和壹位外國人。馬雲說，這些都是阿裏的客戶，阿裏價值觀中的“客戶第壹”也在這裏充分體現。
然而，阿裏上市後積極布局業務，在業務和規模的需要之下，中層的職業經理人團隊快速擴大。某種程度來說，2016年月餅事件的出現是壹種必然。
2016年9月，五位阿裏程序員用自己編寫的腳本在公司內部公開秒殺月餅的活動中“秒”到了133盒月餅，事後阿裏以其行為不符合公司價值觀為由，對他們進行了勸退，過重的處罰引起了巨大爭議。
時任阿裏CPO蔣芳（現為副CPO）在內部信中稱，“勸退不是壹個容易做出的決定”，盡管這“引發許多同事擔憂我們對堅守價值觀過於偏執以及會給鼓勵創新的容錯文化造成傷害”，但做出這樣的決定是因為要提醒大家“善待手中的權力”。
壹位阿裏內部人士稱，阿裏規定不能收任何禮品，如果收了，所有禮品都要上交給集團進行登記，“除非只是壹支筆或者壹本用來紀念的筆記本，其他所有東西都要上交。”
阿裏在2019年9月正式宣布了新的“六脈神劍”價值觀，從過去的關鍵詞變成了六句“阿裏土話”，分別是——客戶第壹，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯壹不變的是變化；今天最好的表現是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活，快樂工作。
這壹3.0版本價值觀的誕生歷時14個月，期間，阿裏巴巴舉行了5輪合夥人專題會議，累計467名組織部成員參與了海內外9場討論；對全球各事業群不同司齡、崗位、層級、年齡的員工進行調研，得到的建議反饋近2000條。從壹個字到壹個標點符號，“新六脈神劍”修改過20多稿，最終正式出爐。
升級後的價值觀取材於“阿裏土話”，是非常阿裏式的話語表達體系，壹位阿裏HR說，“六句阿裏土話傳遞的價值觀，讓員工更容易理解和接受，全世界那麽多家公司，妳把正直、勇敢、誠信等等這些詞放在壹起，妳都不知道是哪家公司的，但是阿裏的這六條價值觀，壹聽就是阿裏的，辨識度非常高。”
阿裏的價值觀在20年來沈澱的究竟是什麽？也許是壹種公開、透明、包容的公司文化氛圍，也許是壹種系統、文化的力量。
如今，阿裏價值觀面臨著新的挑戰。國際化，它面臨著不同文化；線下，它面臨著不同業務模式；低線市場，它面臨著不同使用習慣的消費者新群體。這些不僅僅是阿裏業務面臨的挑戰，也是價值觀的新挑戰。
就像阿裏巴巴董事局主席兼首席執行官張勇所說，“最好的團建方式，就是從勝利走向勝利。團隊凝聚力就油然而生。”
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