淘寶運營雙12網店客服如何提高轉化率
雙11已經結束，雙12很快就來到了。緊接著年終大促銷、年貨節等壹系列大型活動都要到了，往往是這種大型活動時候越能體現客服的重要性。大型活動客戶多，咨詢的就多，那麽網店客服怎麽把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉化率有壹個很好的提升呢。那作為網店客服就要註意這些了：
1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復
這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說妳因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那麽對於這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在妳的店鋪購買，所以客服壹定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對於這種大型活動再招聘人員。
2、網店客服幫助客戶解答疑問，協助客戶選出最合適的產品下單
這會要求客服對於自身產品和競爭對手的產品都要有了解，對於自身產品的最大優勢都要非常熟悉。在遇到糾結的客戶的時候，協助客戶選擇出最合適的產品讓客戶下單。
3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進
有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什麽問題。如果還是在猶豫，那麽淘寶客服不妨把產品的賣點在和客戶詳細的說壹下。如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道壹分價錢壹分貨。
4、無論多少客戶，都要耐心解答
不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答，淘寶客服不要因為說咨詢的客戶壹多，態度就發生變化了。妳的態度不好，客戶就不可能在妳這下單，如果妳耐心的給客戶解決了問題，那麽客戶自然就馬上下單了。
5、關於用戶下單問題
如果客戶下單了，沒有付款，不妨利用限時享優惠委婉催促客戶下單。比如說，親還有2小時寶貝就恢復原價了，請親及時下單哦。
6、對於糾結的客戶
淘寶客服可以給客戶出選擇題，但是出選擇題之前要先了解客戶的喜好，要先了解客戶的需求，根據客戶的需求推薦出客戶可能喜歡，讓客戶去做選擇。
7、了解產品的問題輕松應對買家的咨詢
那麽下面我來給大家舉壹個例子，例如壹些價格比較高的產品：手機，像手機這類產品，相信很多消費者都已經熟悉的，那麽對於消費者來說，他們會通過個中渠道來了解那個款的手機比較實用和好用，這個就決定購買的目標，那麽當消費者無法在詳情頁中了解到自己需要知道的信息時，這個時候大多的消費都會找客服咨詢 。例如就：產品在使用時需要註意什麽呢？產品的功能等等。
價格比較高的產品要註意的是，價格高就代表著如果當消費者的購買失敗，那麽就會承擔比較大的風險。所以在這個時候，價格高的產品，消費者會向客服確定壹些事情，就比如說：如果產品壞了需要怎麽解決？不適合能不能換？後面有問題能不能退等等。
最後還有要註意的是個性化定制類目的產品，就比如說衣服，窗簾，對於這類的產品來說尺寸問題是非常重要的，所以這個時候消費者都會去咨詢壹下客服，問客服這些產品合不合適，怎樣去做的？針對這種情況我們就要運用專業的知識去回答消費者。
8、了解消費者咨詢關註的是什麽
1）通過記錄，統計消費者的重點需求
這裏首先我們要知道消費者所關註的重點是什麽，因為不同的產品所關註的問題點是不壹樣的，而消費者之所以不能轉化就是因為怕承擔風險，而這個時候妳就需要把消費者擔心的風險降到最低。或者是能夠把應由消費者所承擔的風險全部的進行轉移，而這個就需要相對應的店鋪營銷活動來去進行實現了。
那麽想要更好的去對應的解決這些重點的問題，那麽要怎麽去做呢？這個其實並不難，這個就需要客服每天的把客戶所關註的問題做好記錄，基本也就在壹個月左右的時間，妳就可以通過這些數據統計分析出消費者所擔心關註重點是什麽了，然後去針對性的進行解決。
9、了解消費者的本質需求從而進行解決
消費者在進行購買的時候，妳需要清楚的是消費者他們所需要購買的本質是什麽？只有妳先知道才能更好的讓消費者知道在購買了妳產品後，他的什麽本質上的需求是可以被解決掉的。而消費者的本質需求又有哪些呢？實際上重點有3個，也是很簡單的3點，那就是：想要變的更快樂、想要減少痛苦、想要變的更懶。那麽接下來我給大家舉個例子：
就比如說壹個消費者想要買壹雙內增高的鞋子，那麽他本質上的需求就是想減輕因為個子矮所給他帶來的痛苦。那麽他在像妳去咨詢的時候，更多的就是會關註這個鞋子的增高效果是怎麽樣的。所以這裏消費者需求的是什麽，我們要了解其本質，從本質上出發，要讓消費者減輕痛苦或是讓消費感覺到快樂。
10、了解消費者購買所產生的異議
那麽形成客戶異議的原因是有很多的，有的是來自於客戶本身，有的是來自於客服，有的是購買環境的影響，也可能是產品的原因。而客戶有異議這是必然的，而且是可以預料的，而有的只是偶然性。所以能夠引起客戶異議的因素是非常多樣的。而我們把主要的客戶異議產生的原因分為兩個大類。
1）來自產品本身的異議
這類異議主要就來自於產品本身的描述信息不足，因為在網上的銷售，只能通過文字以及圖片展示產品的相關信息。而這些信息，畢竟是有限的。那麽這樣就很可能導致客戶在看完產品描述沒有獲取到足夠的信息情況，致使客戶因為信息不足而難以決定，從而提出各種異議。
那麽針對這樣兩類的異議情況。我們要去進行分別的處理。首先，對於第壹類的消費者，我們首先要從關心的角度出發，然後對客戶進行有關產品的購買消費方面的知識情況，讓他們能夠清楚的認識到自己自身的需求，以及產品能夠給自己帶來的好處。而通過這個方面來去消除異議。那麽，第二類情況就需要客服人員掌握大量的與產品的相關信息，能夠以最恰當的信息傳遞方式向客戶充分的提供產品的信息以及具有較強說服力的推銷證據。
2）來自客戶本身的異議
那麽這類客戶通俗壹點的說就是比較無知或是固執。特別是對於消費者客戶來說，非專業性的購買行為是非常重要的壹個特點。因為這類客戶的無知往往會產生需求異議、產品異議以及價格異議等。客戶的文化水平較低，而這類客戶往往對於新技術產品的購買以及消費並不了解，或是說產品的專業性太強客戶對其產品的有關認知以及知識方面了解的太少，那麽這個時候就很容易產生異議。