如何跟客戶開會
如何跟客戶開會
陳楊
安吉斯媒體集團中國區策略資源總監
開會頻率：每天至少壹次；
參會類別：公司內部自己團隊的會、跟別的部門的會、跟客戶的會、論壇等等；
參會裝備：筆記本電腦或者iPad；
開會場所：大部分在公司開，壹些很重要的問題可能在飯館或者咖啡廳與客戶聊；
創意會議形式推薦：內容大於形式，開會是為了解決問題；
會議管理經驗：開會之前壹定要讓所有參會的人心裏清楚開會的目標，第二是在會上不能分心，對於討論不出結果或者說不清楚的事情，可以考慮放壹放。
如何跟客戶開會
第壹、明確跟客戶開會要達成什麽目的。開會之前要明確會議的重點是什麽，需要準備哪些東西，會後想得到哪些東西。有的時候客戶自己都沒有想清楚的事情，他們自己都不知道要說什麽，這時候更要跟客戶明確開會目的。關鍵在於解決問題，不然就是浪費時間。
第二、明確自己在會議上扮演的角色。分類來講，如果是跟客戶分享我們的服務或者產品，我們會講得比較多。如果是客戶向我們部署什麽任務，就要多聽少說話。我們的角色是出主意的人，還是了解信息的人，還是幫助客戶去說服其他人等，都要搞清楚。
需要註意的是，有的時候和客戶開會不光只有我們媒介策劃公司，還會有參與項目會議的其他公司，比如研究公司、創意公司等。這種情況下，有些時候我們在項目的意見上會有很大的分歧，我們就需要註意自己的參會角色，斟酌言辭和溝通的方法。特別是對於不是我們負責的`部分，壹般來說不會特別去強調或反對，但同時也不能壹味地讓步，這就需要權衡。切記不能喧賓奪主，否則會給自己和客戶帶來更多的麻煩。
第三、要符合客戶口味。開會前要做好充分的準備，要明確自己跟客戶的關系，要用客戶喜歡和容易接受的方式去跟他們交流。比如有的客戶喜歡看表格，有的客戶喜歡看圖片，有的客戶希望更多的口頭溝通而不是單方面灌輸，需要把握好方式。
第四、會議結束壹定要總結。這是會議結束後必須做的壹件事情，總結要發給客戶和每壹個相關的人。因為很多時候在會上說定的東西，客戶壹轉頭就忘了，日後可能導致各種問題。作總結壹方面是明確每個人的分工和職責，另壹方面也是保護公司自身的壹種方式。這點同樣適用於公司內部的各種會議。
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