盒馬產品分析報告
壹.? 產品基本信息
產品名稱 盒馬
產品版本 IOS V4.10.0
體驗環境 IOS 11.4
體驗時間 2019.3.30
二.市場背景
1.行業背景： 國家出臺多項政策，鼓勵發展農業電商。網絡零售市場火熱，農產品供需兩側升級發展。隨著電商以及配套物流的逐步完善，消費者體驗到線上消費的豐富感、購物樂趣以及在家收貨的便捷性，對生鮮品類的線上消費需求大。且“新零售”以生鮮為切入點，提高消費體驗。大數據、人工智能的應用，物聯網、冷鏈物流的發展，這些技術大大推動了生鮮電商的成長。2017年生鮮電商市場交易規模為1418億元，線上市場滲透率繼續提升。易觀分析認為，未來三年生鮮電商市場復合增長率達49%，線上市場滲透率到2020年達到21.7%。
2.產品背景：2018年9月，盒馬鮮生擁有門店數量64，覆蓋了中國境內14座城市，消費者人數上千萬。營業額增長強勁且盈利，每家相對成熟的店面坪效超過5萬元，單店的日均銷售額達到80萬，通過線上銷售的比例超過了60%。這壹切說明了盒馬鮮生的新零售模式已經經受了市場的考驗，正在迅速發展。盒馬鮮生的會員數量也在穩步上漲，且逐漸帶來了消費者粘性，會員的線上+線下的月平均消費達到了575元。
三.用戶&場景分析
1.用戶分析：（以2019.2的數據進行分析）
①用戶男女比例相差不大
從艾瑞指數的數據可以看出，男性用戶占53.24%，女性用戶占46.76%
②用戶年齡主要為25-35的群體
由於是線上線下使用的模式，盒馬的主要群體是25-35 歲、有壹定經濟基礎或圍繞家庭的用戶。
③用戶地域與門店相關
用戶分布主要依靠門戶，2018年盒馬完成壹線城市的全面布局，同時開始加速下沈三線城市。
2.場景分析：
①在盒馬超市裏，選購完產品後，通過手機掃碼直接買單後，不用排隊完成購物。
②在家裏，不想出門但是想吃新鮮的海鮮，通過盒馬app下單，食品材料免費配送到家。
③在超市看到食材後，想直接就餐，通過app的點餐入口，直接在超市就餐區等待食物出品。
四.產品分析
1.產品概述：盒馬是圍繞“餐飲體驗+生鮮超市零售+基於門店配送” 的新零售業態。用戶可以通過以下幾種方式：1. 線下挑選，線下結算；2. 線下挑選，線上結算，配送到家；3. 線上挑選，線上結算；4. 線上挑選，門店自提。最大的特點是快速配送：門店附近3公裏範圍內，30分鐘送貨上門。
2.產品發展趨勢：
從過去壹年的月度獨立設備數中，可以看出：因為是線下引流入線上，盒馬app總體是呈現上升趨勢，而2019年2月正逢春節長假，城市物流運力不足，使得出現小幅度的下降。
3.產品歷史叠代版本：
版本 ? 更新日期 ?更新說明
v.4.10.0 2019.3.20 ? 首頁瀑布流菜譜搭配上線
v.4.9.0 ? 2019.3.6 ?多規格商品切換
v.4.7.0 ? 2019.1.23 首頁可找到菜譜
v.4.5.0 ? 2018.12.25 首頁全新改版
v.4.4.0 ? 2018.12.04 企業采購入口全新上線
v.3.9.3 ? 2018.9.5 商品詳情頁視頻上線
v.3.8.0 2018.8.8 語音版詳情頁，訂單可追蹤騎手位置
v.2.5.0 2018.3.13 新增菜譜內容
v.2.4.0 2018.2.9 吃好點頻道“售前客服”上線
v.2.2.2 2017.12.31 “耍大牌”“健康點”上線
v.2.1.0 2017.10.31 支持app點餐
v.2.0.7 2017.9.22 ? 首頁新增“我的常買”
v.2.0.5 2017.8.2 電子禮品卡新增轉增功能
v.2.0.4 2017.7.19 ? 詳情頁大改版
v.2.0.1 ?2017.4.27 電子禮品卡上線
v.1.3.3 ?2017.3.2 ? 新增“消息盒子”
v.1.2.0 ?2016.11.29 ? 新增直播、分享、猜妳喜歡功能
v.1.1.2 ? 2016.8.10 ? 新增滿減折、滿元減等優惠活動
v.1.0.4 ?2016.5.17 ?支持淘寶賬號壹鍵登錄
v.0.9 ?2016.1.6 ? 盒馬上線
4.結論：從產品的叠代記錄看，由於是線上線下並行的運作模式，盒馬更註重社區和商品的宣傳。未來可能上線過期商品優惠特區，以此減清線下門店、倉庫的負荷。
五.產品功能結構&業務流程分析
1.產品功能結構：
盒馬app分為五大模塊，分別是①首頁：用戶默認進入的第壹頁面②分類：各種商品分類，方便用戶查找③盒區生活：促進用戶粘性④購物車：電商基礎功能⑤我的：基礎功能
2.功能結構圖：
3.產品業務流程：
六.產品頁面分析
1.首頁
壹、 交互
① 上下滑動：查看商品列
② 左右滑動：查看活動、分類頻道
③ 點擊商品：跳轉進商品詳情頁
④ 點擊搜索：跳轉進搜索頁面
⑤ 點擊消息：跳轉進消息頁面
二、 其它信息
① 定位：查看當前門店，選擇收貨地址
② 搜索欄：頁面顯示有搜索歷史、門店的實時熱搜、搜索熱門品類
③ 分類列表：清楚地展示了10大分類
④ 商品列表：清楚地展示了圖片、價格等商品關鍵信息
⑤ 活動入口：點擊選擇對應的活動
2.商品詳情頁
壹、 交互
① 上下滑動：查看商品相關信息
② 左右滑動：查看商品圖片
③ 分享：出現分享到不同app的提示
④ 購物車：跳轉到購物車頁面
⑤ 點擊菜譜：跳轉進菜譜詳情
二、 其它信息
① 商品：商品的圖片、價格、優惠等
② 評價：已購買用戶的評價
③ 詳情：商品的詳情介紹
④ 菜譜：與當前商品相關的菜譜
⑤ 推薦：相關商品推薦
3.分類頁
壹、 交互
① 上下滑動：查看商品列表、種類
② 左右滑動：可以查看活動
③ 點擊商品：跳轉進商品詳情頁
④ 點擊搜索：跳轉進搜索頁面
⑤ 點擊購物車：跳轉進購物車頁面
二、 其它信息
① 本期推薦：查看爆款、當季鮮品
② 搜索欄：頁面顯示有搜索歷史
③ 分類列表：清楚地展示了當前分類下的種類
④ 商品列表：清楚地展示了圖片、價格等商品關鍵信息
⑤ 購物車：查看購物車商品
4.盒區生活
壹、 交互
① 上下滑動：查看熱門話題
② 點擊動態：跳轉進動態消息頁
③ 點擊互動：跳轉進互動消息頁
④ 點擊群：跳轉進群頁面
⑤ 點擊話題：跳轉進話題詳情頁
二、 其它信息
① 動態：查看動態消息列表
② 互動：查看互動消息列表
③ 社群：查看群動態
④ 熱門話題：展示與商品的試吃體驗
⑤ 社群邀請：附近社群的邀請
5.購物車
壹、 交互
① 上下滑動：查看推薦商品
② 點擊刪除：刪除選中的商品
③ 點擊全選：選中購物車的所有商品
④ 點擊結算：跳轉進結算頁面
⑤ 點擊活動：跳轉進活動詳情頁
二、 其它信息
① 換購：查看換購活動
② 總價：查看選中商品合計價格
③ 商品數量：選擇所需商品的數量
④ 勾選：可以選擇要下單的商品
⑤ 全選：直接選中購物車所有商品
七.產品總結
1.優點：
①用戶參與度高。線上線下融合的場景模式相較於通過線上下單，線下送貨的傳統模式從人均單日啟動次數、人均單日啟動時長和活躍度上均表現較優異，用戶深度參與，用戶粘性較高。
②活動介紹簡潔。在商品列表中，通過左下角的小圖標，直接標明特價、第二件1元等促銷活動。並且在app中，多個頁面都強調免運費，刺激用戶消費。
③食材選購方便快捷。在商品詳情頁中，顯示了與當前商品有關的菜譜。點擊進菜譜，還可以選擇加購菜譜中其它食材，大大提高了用戶的選購時間，簡潔明了地列出產品，促進用戶消費。
2.不足：
①配送範圍小。現階段app的下單還是依靠線下門店的地理位置，主要配送範圍是3公裏以內，半徑小。開店數量對其的影響大，不能全城配送，用戶量增長有局限。
②商品把控弱。盒馬鮮生出售的很多海鮮類產品中，對商品標準化的把控是比較弱的。比如商品的個頭大小、新鮮程度等等都是用戶吐槽最多的問題。商品的質量很難得到完全的保證。
③價格偏高。雖然海鮮類產品價格偏低，但果蔬類的價格大部分偏高。由於盒馬鮮生目標用戶為中高端消費群體，在消費能力較弱的區域和城市是否能被接受，也成為制約其發展的瓶頸。
3.改進方案：
①希望搜索頁增加“猜妳喜歡”，因為推薦熱門商品，會造成購買這些商品的用戶會越來越多，那麽可能會造成部分商品積壓。即好賣的商品越來越好賣，不好賣的商品越來越不好賣。
②熱門話題無法搜索想要的食物，只能在列表中壹個個去翻動查看，對部分帶有目的性的用戶造成不便。希望增加話題搜索功能，或者在商品下設置相對應的話題鏈接。
③在換購活動的詳情頁中，選中商品加入購物車後，購物車商品數量便消失了。退出換購頁面進到別的頁面，購物車商品數量又出現了，頁面效果不統壹，希望頁面效果統壹美觀。