保監會24小時投訴電話是多少
消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費壹律由保監會支付。12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，並在當天轉交管轄地保險監管機構處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。
保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況復雜的，經承辦單位相關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並書面告知信訪人延期理由。
開通保險消費者投訴維權熱線，是保險監管部門暢通保險消費者訴求表達渠道，進壹步加強改進監管的重要舉措。保險監管部門將以開通投訴維權熱線為契機，紮實推進消費者利益保護工作。努力把12378保險消費者投訴維權熱線打造成為保護保險消費者利益的平臺、反映保險消費者合理訴求的渠道、聯系保險消費者與監管機構的橋梁、展現行業良好形象的窗口，真正做到急消費者所急，想消費者所想，做消費者的貼心人，促進消費者利益保護工作邁上壹個新臺階。
維權熱線的開通，在保險消費者與監管機構、保險公司之間架起了壹座溝通的橋梁。消費者無論身處何地，都能把自己的訴求直接反映到監管機構，促使問題得到及時有效的解決。數據顯示，中國範圍內消費者投訴解決情況良好，不少保監局轄區內消費者的滿意度都超過90%。維權熱線切實保護了保險消費者的合法權益，完善了保險消費者利益保護機制。
維權熱線的開通，有力推動了處於轉型期的保險公司努力改進服務水平。越來越多的保險公司意識到，只有為消費者提供優質的服務，才能在日趨激烈的競爭中穩健發展。因此，消費者通過維權熱線反映的問題，也是保險公司改進服務必須解決的問題。各家公司針對消費者的問題積極提出相應的改進措施，加快建立起切實解決問題的長效機制。
法律依據：
《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法 》
第十三條 銀行保險機構可以要求投訴人提供以下材料或者信息：
（壹）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統壹社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書；
（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構的名稱；被投訴的銀行業保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；
（三）投訴請求、主要事實和相關依據；
（四）投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章。
銀行保險機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，不得要求投訴人提供。
第十四條 投訴人提出消費投訴確有困難的，銀行保險機構應當接受投訴人委托他人代為投訴，除第十三條規定材料或者信息外，可以要求提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯系方式。
銀行保險機構應當接受消費者繼承人提出的消費投訴，除第十三條規定材料或者信息外，可以要求提供繼承關系證明。