全季酒店就毛巾擦馬桶事件如何處理？
全季酒店就“毛巾擦馬桶”事件道歉：視頻屬實 涉事員工已被開除
繼如家、7天等知名連鎖酒店被曝光存在保潔人員用客人毛巾擦馬桶的情況後，2017年8月24日上午，壹則關於全季酒店濟南泉城廣場店“保潔員用洗臉毛巾擦馬桶”的視頻再次引發輿論關註。
當日深夜，全季酒店官方微博發布“關於全季濟南泉城廣場店違規清潔事件的聲明”，證實該視頻屬實，已經對該名員工給予了開除、泉城店店長免職等處罰決定。“經核實，該名員工在衛生清掃時確實存在嚴重違規行為，該員工也承認違反了全季酒店對衛生清潔規範的流程及要求。在此，我們代表全季酒店，向當事人及社會公眾表示深刻的道歉。”
對此，“根據相關管理制度規定，全季酒店已經對該名員工給予了開除、泉城店店長免職等處罰決定，全季區域運營經理和負責人以及其他相關管理人員也都分別給予了降級、罰款等處分，並在全季內部就該處罰做了全員通報。”
視頻中可以看到，當天下午3點鐘左右，酒店壹名保潔人員進入8343房間進行打掃清潔。在打掃過程中，這名保潔員隨手拿起衛生間內客人使用過的毛巾開始擦拭馬桶、水龍頭和洗手臺，前後擦拭的時間約為5分鐘。
據視頻拍攝者稱，這段視頻拍攝於今年8月21日，他在全季酒店濟南泉城廣場店入住時發現，保潔人員疑似在用洗臉用的毛巾擦拭房間。於是他將拍攝設備置於8343房間的衛生間內進行拍攝，不料記錄下了上述壹幕。
對於拍攝者的反映，該酒店前臺工作人員曾表示，酒店衛生間內的毛巾雖然不是壹次性的，但都是經過專業的公司進行高溫消毒後供客人使用的。而且保潔人員必須經過培訓才能上崗，清潔客房有專用的清潔布，有五種顏色分別用於擦拭不同物件，因而不會發生視頻中的情況。並且表示視頻的真實性有待考證。
根據衛生部、商務部於2007年印發的《住宿業衛生規範》，其中第二十壹條第四款明確規定：清洗飲具、盆桶、拖鞋的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉傳染；第二十二條第三款也明確：清潔客房、衛生間的工具應分開，面盆、浴缸、坐便器、地面、臺面等清潔用抹布或清洗刷應分設。
全季酒店泉城廣場店位於濟南市歷下區濼源大街，地處濟南市商業中心區，附近有趵突泉、大明湖等景點，房間價格壹般在350元到450元之間。在去哪兒網、攜程等客戶評價中，曾有顧客吐槽該酒店客服在半夜三點打電話索要房費，甚至還有顧客反映存在內線服務電話騷擾等問題。
據悉，全季酒店目前已經通告所有門店進行全面自查，對衛生清潔流程及各項規範進行反復重申和再教育。
這個不曝光，也是很難監管的。。