CRM軟件是什麽？
CRM是壹個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 註重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。
角色分配：
1 .總經理或負責市場的副總經理
閱讀實時報表、統計圖
預測銷售
預測市場
啟動並跟蹤營銷計劃
確認並推廣最佳工作流
確定CRM軟件用戶金字塔及權限策略
制定或監督制定產品價格手冊等
監督制定知識庫
提出新的報表、統計圖、工作流等的需求
2 .銷售經理
制定並閱讀實時報表、統計圖
預測銷售
協助營銷部門制定或實施營銷計劃
制定並協調執行工作流(審批、提醒等)
為銷售代表分配權限
數據優化清理
重要客戶識別與跟蹤
制定知識庫
CRM軟件培訓,公司內部協調
衡量銷售代表績效
3 .銷售代表
操作潛在客戶、客戶等數據模塊
轉換潛在客戶為忠實客戶、擴大現有客戶銷售額
寫分時間段工作日誌
參與銷售預測、制定個人銷售計劃
改進報價、項目方案、知識庫等
反饋錄入相關市場數據
隨著企業CRM軟件的深入實施、客戶數據的積累，CRM軟件可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務、幫助經理們實現贏利目標、幫助公司與客戶之間和公司內部更有效地溝通。 CRM軟件正在成為企業不可缺少的自動化工具。