酒吧的流程,服務流程,服務口語。
迎賓服務
問候.
客人到達酒吧時,服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。
領坐服務
引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座,對兩位以上的客人,服務員可領其到小圓桌就座並協助拉椅並遵照女士優先的原則。
為客人點酒
客人入座後服務員應馬上遞上酒水單,稍等片刻後,服務員或條就是在詢問客人喜歡喝什麽酒水。服務員應向客人介紹酒水和雞尾酒的品種,並耐心回答客人的有關提問。開單後,服務員要向客人重復壹遍所點酒水的名稱、數目,得到確認,以免出錯。雞尾酒俱樂部
為客人調酒
◆ 調酒師接到點酒單後要及時調酒,並應註意以下事項:
◆ 調酒時要註意姿勢正確,動作瀟灑,自然大方。
◆ 調酒師調酒時,應始終面對客人,去陳列櫃取酒時應側身而不要轉身,否則被視為不禮貌。
◆ 嚴格按配方要求調制,如客人所點的酒水單上沒有的,應征詢客人的意見而決定是否需要。
◆ 調酒師調酒時要按規範操作。
◆ 調制好的酒應盡快倒入杯中,對吧臺前的客人應到滿壹杯,其他客人斟倒八成滿即可。
◆ 隨時保持吧臺及操作臺的衛生,用過的酒瓶應及時放回原處,調酒工具應及時清洗。
◆ 當吧臺前的客人杯中的酒水不足1/3時,調酒師可建議客人再來壹杯,起到推銷的作用。
◆ 掌握好調制各類飲品的時間,不要讓客人久等
為客人送酒服務
服務員為客人送酒時,應註意以下禮儀:
◆ 服務員應將調制好的飲品用托盤從客人的右側送上。
◆ 送就是應先放好杯墊和免費提供的佐酒小吃,遞上餐巾後再上酒,報出飲品的名稱並說:“這是您(或妳們)的,請慢用。”
◆ 服務員要巡視自己負責的服務區域,及時撤走桌上的空杯、空瓶,並按規定要求撤換煙灰缸。
◆ 適時向客人推銷酒水,以提高酒吧的營業收入。
◆ 在送酒服務過程中,服務員應註意輕拿輕放,手指不要觸及杯口,處處顯示禮貌衛生習慣。
如果客人點了整瓶酒,服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。
為客人驗酒
酒的服務中首先是要給客人驗酒,這是相當重要而不可忽;的過程。驗酒的目的,其壹是得到客人認可;其三是使客人品巴酒的味道和溫度;其三是顯示服務的規範。
給客人驗酒是酒的服務中重要的事。假如拿錯了酒,驗酒時經客人發現,可立即更換,否則未經同意而擅自開酒,也許會遭到退回的損失。不管客人對酒是否有認識,均應確實做到驗酒,這種做法也體現了對客人的尊敬。
供應白葡萄酒時應置於小冰桶,上面用幹凈疊好的餐巾蓋著,放置在點酒客人右側的小圓幾上面,把酒瓶取出,用雙手鄉著白葡萄酒瓶,標簽要面向客人,使其過目驗酒,左手以餐巾書酒瓶以防水滴,右手用拇指與食指捏牢瓶頸,經客人認可後,潤度放人冰捅,供其飲用。
供應紅葡萄酒的溫度應與室溫相同,淡紅酒可稍加冷卻,可利用美觀別致的酒籃盛放。該灑因陳年常會有沈澱,要小心端浦餐桌,不要上下搖動。先行給客人驗酒認可,然後將酒籃平放翻客人的右側,供其飲用。
酒從酒庫取出,在拿給客人驗酒之前,均需將每只酒瓶上的灰塵擦拭幹凈;仔細檢查缺點並進行彌補後,再拿至餐桌上給客人驗酒。
開瓶與斟酒服務
在開瓶與斟酒過程中,服務員要從容地按餐廳禮儀,姿態月稚地做得恰到好處。應經常隨身攜帶啟瓶器以及開罐器,以備開瓶(罐)使用。開瓶的方法有壹般酒瓶與起泡酒瓶之別,斟酒有倒擬、與兩倒法之分,分別敘述如下:
開瓶方法
◆壹般酒的開瓶
供灑時應選備壹只良好的開瓶塞的拔塞鉆,最好是帶有橫把及刀子的“T ”字型的自動開瓶器,其螺旋鉆能藏於柄內,使用時可減少麻煩。葡萄酒酒瓶的開瓶步驟為:割破錫箔(在瓶口,用刀往下割),把瓶日擦拭幹凈,拔軟木塞,再度把瓶口擦拭清潔。其進行方法是尚先除去瓶蓋外套,至瓶口下l / 4 時,用布擦凈後將拔瓶鉆自瓶塞頂部中心穿人,旋轉至全部沒人,再徐徐抽出瓶塞。如驟然仙動,因為軟木塞很脆,可能折損破裂。如是鐘型瓶塞,按瓶鉆則可在餐桌上開取,最好在開始抽出時,將拔瓶鉆稍微旋轉,作向右轉,瓶塞抽出後,將瓶門拭凈,以備斟酒。
◆ 起泡酒的開瓶
起泡酒因為瓶內有氣壓,故軟木塞的外而有鐵絲帽,以防軟木塞被彈出。其開瓶的步驟是:把瓶口的鐵絲與錫箔剝掉,以45°的角度拿著酒瓶,拇指壓緊木塞並將酒瓶扭轉壹下,使軟木等瓶內的氣仄彈出軟木塞後,繼續壓緊軟木塞並以45°的角度拿著酒瓶。
其進行方法是:首先將酒瓶外包錫箔自頂至頸下4厘米處割除,後將絲環解開,用拇指緊壓瓶塞,以防驟然沖出;另壹只手握瓶底部,將瓶徐徐向壹方轉動,並保持斜度45°,轉動酒瓶,瓶塞不動。假如瓶勺下足以將瓶塞頂出,可將瓶塞慢慢自邊推動,瓶塞離瓶時,將塞握住。開啟含有碳酸的飲料如啤灑等時,應將瓶子遠離客人,並且將瓶身傾斜,以免液體溢至客人身上。
斟酒方法
◆ 壹倒法
壹倒法即開啟酒瓶後,可先問壹下瓶塞(因有時瓶塞會腐爛)。斟酒前將酒瓶口擦拭幹凈,手持酒瓶時要小心,無振蕩起酒中的沈澱。以標簽對著客人,先斟少許在主人或點酒的客人杯中請其嘗試,經同意後再進行斟酒。收瓶的要領是,當酒瓶將離開酒杯昂起時,慢慢將瓶口向右上轉動,如此才不會使留在瓶口邊緣的酒液滴下弄汙桌布;成年的紅葡萄酒需裝在特別的酒欄裏,避免攪亂沈澱,要保持平穩,為了盡量少動酒瓶,可把杯子從桌上拿起,瓶口靠近杯沿慢慢地斟倒;斟酒時從杯沿開始倒,再逐漸擡高酒瓶到離杯10厘米處結束。
◆ 兩倒法
兩倒法對於起泡的葡萄酒或香檳酒以及啤酒類,斟酒時采用兩倒法。兩倒法包含有兩次動作。初倒時,酒液沖倒杯低會起很多的泡沫,等泡沫約達酒杯邊緣時停止傾倒,稍待片刻,至泡沫下降後再倒第二次,繼續斟滿至2/3或3/4杯。到了半杯程度,漸執正酒杯。第二次註入杯水的正中,至在表面沖起壹層泡沫,但勿使其溢出酒杯,這壹層泡沫有保持酒液中二氧化碳的作用。要領是:起初慢慢的斟,中途略猛地斟,最後是輕輕地斟。此外,補斟的酒不好喝,必須喝光再重新斟滿。
斟酒的禮節
◆以慣例先傾入約1/4的酒在主人杯中,以表明此酒正常,等主人品嘗同意後,再開始給全桌斟酒。斟酒時由右方開始(反時針方向),先斟滿女客酒杯,後斟滿男客酒杯。無論如何,當客人酒杯全部斟滿後,才能斟滿主人酒杯。只有在鎮啤酒及起泡葡萄酒或陳年紅葡萄酒時,才可以把酒杯拿到手上而不失禮。
◆如客人同時引用兩種酒時,不能在同壹酒杯中真如兩種不同種類的酒;不要向臨桌斟酒,已開的酒瓶,應置於主人右側。孔平不必盡快疫區,酒瓶亦是壹種裝飾品,能增加其氣氛。
為客人結帳服務
為客人示意結帳時,服務員應立即到收銀臺出取帳單。
取回帳單後,服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無誤後,服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前,並有禮貌地說:“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝,並歡迎客人下次光臨