豐田汽車公司的質量問題
2010年1月起,由於油門踏板和腳墊的原因,豐田在美國召回109萬輛汽車,在中國將召回大約7.5萬輛RAV4,在歐洲約200萬輛汽車也在召回的考慮過程中。兩周內,豐田召回已超346萬輛。
豐田汽車美國公司宣布召回230萬輛汽車,壹周之後,豐田宣布繼續追加召回110萬輛汽車。召回原因是這些汽車的油門踏板因設計問題在踩下去之後可能無法恢復到正常位置,存在極大安全隱患。召回的車輛包括RAV4、Matrix、 Avalon等8款車型。
值得註意的是,豐田汽車本次召回的230萬輛車中,有170萬輛是“二次召回”。在2009年11月,豐田汽車曾召回豐田和雷克薩斯品牌的427萬輛汽車,而這些剛剛走出4S店維修車間的汽車,在2個月後又要再進入壹次。
壹汽豐田宣布召回在中國生產的75552輛RAV4,召回原因仍然是油門問題。蔓延至中南美洲和中東等地區。
豐田至今幾次全球性召回事件,最終演化成豐田汽車近年來最大的危機。4個月內,豐田汽車全球召回總量接近1000萬輛,除了支付召回費用、停止生產帶來的損失外,豐田汽車還面臨著前所未有的信任危機。
踏板門造成的原因:“車輛由於加速踏板的踏板臂和摩擦桿的滑動面經過長時間使用,在低溫的條件下使用暖風時,在滑動面發生結霜,使摩擦增大,使用加速踏板時有阻滯,可能影響車輛的加減速。”
至此,在海外轟動壹時的豐田“油門踏板事件”正式傳導至中國。
事件發展
因油門踏板引發的豐田召回事件2010年3月25日開庭,審判結果將決定豐田是否支付數千車主數巨額賠償。由於油門踏板引發的交通事故傷亡,豐田面臨來自美國20多個州的律師事務所聯盟的起訴。東北大學法學教授蒂姆霍華德表示,此次審理要求的賠償金額高達400億美元甚至更多 2010年2月5日,豐田公司決定在日美兩大市場召回剎車系統出現問題的混合動力汽車普銳斯,預計總量為27萬輛。這是豐田公司繼2009年底的“腳墊門”和2010年1月的“踏板門”後,再次卷入全球範圍的大規模召回。
混合動力車普銳斯是豐田公司新型環保汽車的主打產品。。
日本豐田汽車公司社長豐田章男在記者會上鞠躬。當日,豐田章男就豐田汽車全球召回事件道歉,並表示豐田將設立專門委員會以提高汽車安全品質。
2012年11月19日, 壹輛豐田在杭浦高速啟動定速巡航功能高速行駛時卻面臨系統失靈無法剎車。
就在豐田章男在北京舉行媒體說明會的同時,豐田汽車公司表示將為在美國市場銷售的多款車型***計大約93.4萬輛車免費更換壹條輸油軟管,原因是油管存在漏油風險。
披露該消息的海外媒體稱,獲悉了壹份由豐田公司發送給美國壹些汽車經銷商的文件,文件中說,壹些6缸車型的發動機橡膠輸油管可能會出現小洞,致使漏油。如果未能及時修理,可能會損傷發動機。
此次輸油管故障具體涉及車型包括2007年至2010年款 “凱美瑞”、2005年至2009年款 “亞洲龍”、2006年至2009年款RAV4以及“雷克薩斯”2007年至2008年款ES350和2007年至2009年款RX350。
豐田公司發言人布萊恩·萊昂斯證實,公司依據壹項“有限服務活動”給美國壹些經銷商發去文件。但他強調,輸油軟管缺陷並非安全問題,公司不會召回涉及車輛。
據稱,車主可能於早些時候開始獲得郵件通知,接到通知後可前往經銷商處免費修理。這壹活動將持續至2013年3月31日。
對於此次的輸油管故障是否涉及中國市場,豐田(中國)方面表示,存在缺陷的只是在美國市場銷售的部分車型,而在中國市場銷售的豐田車由於車型設計和零部件供應不同,所以並不存在這壹問題。豐田(中國)方面進壹步解釋,中國市場涉及該問題的進口車去年年底的時候已召回,進口車輛和國產車輛均不存在這壹問題。
另據悉,由於動力轉向電動機存在缺陷,通用汽車宣布將在美國、加拿大和墨西哥市場召回130萬輛小型汽車。
通用汽車稱,這些車輛在駕駛中是安全的,但在時速24公裏以下時可能會出現轉向困難的情況。在備件供應到位後,通用汽車將立即通知車主維修。
原因分析
1、如此規模浩大的召回,讓昔日光環加身的豐田汽車的面目開始猙獰起來。有人說這是全球汽車業的“老大魔咒”,而通用顯然是最好的樣板。而在剛剛坐上全球車企老大的寶座不久,豐田的厄運也尾隨而來。冥冥之中,歷史輪回。不同之處在於,通用的衰敗來自於內外部各種力量的抗衡拉扯,而豐田的震蕩更多來自於其全球化擴張的野心。
“豐田的癥結在於過度的國際化,以及內部質量控制體系出現問題。”日本富士通綜合研究所首席研究員柯隆稱。
過度國際化的表現在於,由於產能的急劇擴張、在海外建廠生產的需求膨脹,在全球而非日本本土選擇零部件供應商成為必然。如果豐田的質量控制體系足夠強大,通過尋求海外零部件廠商進行合作來達到對於降低成本和提高銷量的目的,並不困難。反之,後果不堪設想。這可能是全球化和國際化無法回避的尷尬。
2、以前,當日本制造業因匯率而陷入困境時,日本政府為了維持日本企業的國際競爭力,往往會采取幹預外匯市場的措施。但是,在全球性經濟衰退的環境下,日本政府不敢貿然幹預外匯市場,就使得日元升值所帶來的所有壓力,基本上只能由企業自身去化解。
從1985年廣場協議促成日元大幅升值以來,日本企業也逐漸練就了壹套對應能力。他們努力削減人工費用,或者把生產轉移到人工成本更底的海外。這些努力,使日本制造業總成本中的人工費從1994年的73%降低到2007年的49%,從而使日本企業在日元升值的情況下依然保持了壹定的盈利性。然而,這也帶來了很大的副作用,比如為了減低人工成本,壹直奉行本地生產的豐田汽車把很多零配件分散到世界很多地方生產,這次出問題的油門踏板就是在印度生產的。這使以協調式生產聞名的豐田生產方式逐漸有了大量隱患。
豐田汽車在美國市場上獲得的成功,形成了幾乎不可動搖的神話。如果不出現重大問題,讓豐田汽車放棄他們的生產方式,無疑是天方夜譚。到目前為止,汽車是壹種運輸用的機械產品,而不是電子產品。在機械產品的生產上,豐田汽車把協調式生產方式的優勢發揮到了極限,誰還能對豐田汽車致力於完善協調式生產方式進行質疑呢?但問題是汽車的電子化正在飛速的發展,也許用不了幾年,汽車也將會和電視機、電腦壹樣成為電子產品。而在電子產品的生產上,需要的是與協調式生產方式完全不同的模塊化生產方式。協調式生產方式不僅可能會無用武之地,而且還有可能成為企業發展的絆腳石。
豐田態度
2012年2月17日,豐田社長豐田章男在新聞發布會上向消費者道歉,豐田章男45度鞠躬,表示歉意。
按日本傳統,壹旦出現類似產品質量問題,即便生產企業本身並沒有過錯,企業高級管理人員也需要在公開場合深深鞠躬,表示歉意,而且要保持90度鞠躬姿勢至少5秒鐘。
質量特別委員會
2010年3月30日在日本愛知縣豐田市的豐田總部召開了首次會議。會議旨在吸取豐田汽車大規模召回的教訓,通過全球***享質量信息來提高產品質量,防止類似事件再次發生。由於在豐田大規模召回事件中,豐田總部和各地子公司協作不暢造成處理拖拉,豐田公司決定成立全球質量特別委員會。豐田公司社長豐田章男親自擔任委員長,北美、歐洲、中國、亞洲等各地子公司的副社長擔任委員。 豐田公司2008年全年銷售量為897.2萬輛,較2007年下降了4%。不過,這壹銷售業績很可能使得豐田奪取已被美國通用汽車公司(GeneralMotorsCorp.)占據了77年之久的全球汽車業頭把交椅。2009年至今的豐田“召回門”應該比當時銷量通用汽車還要引起人們的註意,同時也應引起我們的壹些反思。
豐田對中美的不同待遇。首先章男去美國必須的,其次美國的消費者可以當面指責豐田社長章男。在中國則不然,章男是自己要來的。中國消費者張先生等被擋在了門外。產生這些原因是中美國情不同,美國對汽車召回已經立法,如果事件達到壹定的度當事人有可能判刑並受到巨額的罰款。在中國則只是壹個行業規定,如果廠家隱瞞產品缺陷最嚴重也就罰款3萬元人民幣。制度的差異應該是最根本的原因。