消費者可通過哪些法律維權
關於消費者投訴維權的問題，從法律上有三點問題，第壹個問題消費者在維權當中主要會遇到哪些法律問題，不管消費者是主張權利也好，還是進行訴訟程序來主張權利，第壹個問題就涉及到被侵害的是什麽。其中無非是兩大類的訴訟糾紛，壹類就是關於合同的糾紛，另外壹類是關於侵權的糾紛，合同糾紛可能涉及到產品本身的質量問題，侵權糾紛可能是因為產品的質量上出現瑕疵，而造成消費者的財產或者人身的損害。在消費者維權的時候，我發現有些消費者對這個問題不是很清楚，有些總覺得是產品質量不合格形成的，其實在我們的訴訟當中，包括主張權利的時候，都會涉及到底是合同糾紛還是侵權糾紛的問題，因為後面承擔的法律責任有所不同，包括舉證責任也有所不同。所以消費者出現跟經銷者或者銷售者產品質量糾紛的時候，首先要把這個問題弄清楚。第二個問題，消費者維權當中很大的困難是證據問題。這個證據問題剛才邱主任已經說了，如何來舉證，消費者對於舉證的困難，這方面是比較明顯的，因為有些產品它的價格不是很高，壹些重要的比如小票、發票保留不太註意，這個都為以後的維權帶來了壹些困難，這是壹個非常大的問題。證據問題當中，我認為就像邱主任剛才說的，有我們制度上的問題，我們制度上的問題就是說，對於責任的分配，舉證責任的問題。比如消協當中有壹些問題不清楚，而這也為在壹些糾紛形成以後，就是誰該來舉證的問題就發生壹些困難，像這種鑒定報告，由於要求鑒定，所以就形成了壹個新的費用發生，這個對於個別的消費者來說，要為此而去付很大的代價進行維權，這就是成本非常高的壹個方面。所以證據問題，我們說壹個是在制度上需要進壹步完善，在今後的比如說消法的修改這方面要完善，另外壹方面，我們法律上應該設立壹些制度有益消費者。在證據問題上第二個大問題裏面還有壹個問題，就是法律適用問題。消費者有的時候會認為，消費者維權主要靠消法，我們說消法是壹個維權的主要的法律，但實際上還要看到消法和其他法律的配套，比如說跟民事訴訟、跟民法通則，包括現在的我們國家正在制定的侵權責任法，包括已經有的產品質量法，這些法律應該是配套來進行維權的，不能說光拿壹個消費者權益保護法，還不夠，不光要有證據的準備，還要了解法律。第三個問題，出現了壹些消費者的糾紛，在維權當中有壹些矛盾越來越大，我認為這裏邊也不能夠簡單的說經營者在這方面都是做的不對的，我覺得這個問題是兩方面，壹方面是消費者，壹方面是經營者，這兩方都應該有壹種非常好的法律意識來解決他們之間的糾紛。作為消費者來說，維權當中也會出現這樣的問題。比如，有些消費者提的索賠過高，這使得有些糾紛的談判不能夠達成，而對於有些經營者的問題，就是不負責任，這個不負責任就是說拖，明明知道消費者來維權要花很大的精力，以這種不負責任的心態對待消費者。
法律客觀：《中華人民***和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （壹）與經營者協商和解； （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。