中行電話銀行有什麽作用？
1、公司客戶服務:
（1）賬戶查詢服務類：中行櫃臺簽約電話銀行的公司客戶，在電話銀行自助語音IVR中通過身份驗證，可自助進行簽約賬戶的余額查詢、交易明細查詢及新舊賬號查詢。
（2）電話銀行密碼修改服務：客戶通過自助語音IVR服務，可進行電話銀行密碼修改。
2、個人客戶服務：
（1）賬戶掛失類：中行櫃臺簽約電話銀行的個人客戶，在電話銀行自助語音IVR中通過身份驗證，可自助進行辦理簽約借記卡及各類關聯賬戶掛失。
（2）賬戶查詢服務類：中行櫃臺簽約電話銀行的個人客戶，在電話銀行自助語音IVR中通過身份驗證，可自助辦理簽約賬戶的余額查詢、交易明細查詢、賬戶編號查詢、虛擬卡查詢。
（3）投資理財交易類：中行櫃臺簽約電話銀行的個人客戶，在電話銀行自助語音IVR中通過身份驗證，可自助進行銀證轉賬、國債查詢。
（4）企業年金服務：通過電話銀行自助語音可進行企業年金查詢。企業年金查詢包括：賬戶資產查詢、投資信息查詢、繳費信息查詢、支付信息查詢、密碼修改功能、傳真服務功能、轉人工服務等功能。
（5）VIP客戶服務：在人工坐席或自助語音受理業務過程中，系統可以通過客戶撥入的註冊電話號碼或客戶登錄驗密電話銀行分辨是否為VIP客戶，若為VIP客戶可進入VIP專組享受相關服務。
（6）信用卡服務：對進行電話銀行關聯的人民幣準貸記卡及貸記卡提供余額、交易明細查詢、密碼修改、掛失等服務；對未關聯的準貸記卡及貸記卡提供轉接至卡中心電話銀行自助語音IVR的功能。
（7）其他個人業務：中行櫃臺簽約電話銀行的個人客戶，在電話銀行自助語音IVR中通過身份驗證，可辦理密碼服務、新舊賬號查詢、電話銀行賬戶解約等業務。密碼服務包括電話銀行密碼修改服務、電話銀行密碼重置服務；新舊賬號查詢提供新舊賬號互查功能；電話銀行賬戶解約提供電話銀行簽證卡/賬戶及客戶的簽約關系解除；社保卡社保賬戶激活。
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