南京12345政府服務熱線是幹什麽的？
壹、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面咨詢；
二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
服務熱線成立資料：
南京市政務服務熱線 “媒體工作室”正式成立，新華報業傳媒集團“民聲匯”與南京日報等南京市4家媒體正式入駐，並與南京市政務熱線簽訂協議，就新聞輿論監督、政務數據研究應用、民情民意產品生產發布等展開合作。
南京市“12345”政務熱線2010年開通以來，累計受理辦理各類民生訴求690余萬件，年受理辦理量達120萬件左右，熱線的服務質效和公信力得到廣大市民的充分認可。“數據的背後是民意。”南京市政務辦負責人表示，成立媒體工作室，希望借助媒體的輿論監督力量，更好地為市民解決問題，提升群眾滿意度，同時也希望能將“12345”平臺多年來積累的大量社情民意信息數據運用起來，探索海量數據背後的民意，研究制作壹系列相關產品，以提高政府解決民生難題的能力以及政府管理服務的水平，為決策提供參考。
擴展資料：
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合並統壹接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
工作機制
市民服務熱線實行“壹號對外、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
參考資料：