顧客客訴和差評的區別

定義不同、目的不同等區別。

1、定義：顧客客訴是指顧客對產品、服務或購物體驗提出的不滿、投訴或問題反饋。可以是口頭或書面上的反饋，在表達顧客的不滿並尋求解決方案。差評則是指顧客在評價平臺上對產品、服務或購物體驗給出的負面評價，是通過評分、評論等方式表達對不滿或不滿意的態度。

2、目的：顧客客訴的目的是讓企業了解並解決顧客的問題，改善產品或服務質量，提高顧客滿意度。是壹種積極的反饋，旨在促進問題的解決和改進。而差評的目的是向其他潛在顧客傳達對產品、服務或購物體驗的負面評價，提醒存在的問題或不滿意的方面。