諸葛io

大數據改變了人們的出行、購物、交友等生活方式，而對於企業來說，數據則帶來壹種全新的營銷方式。作為壹家業務場景數據解決方案提供商，為企業提供以用戶為核心的數據分析平臺，下面分享壹些關於新時代的思考：如何利用數據更好地了解用戶、洞察用戶、服務用戶。壹、什麽是數據賦能我們每個人對數據賦能的理解都不壹樣。其實，數據賦能是大數據發展趨勢的必然，大數據經過20多年的發展，依然沒有脫離采集、預處理、存儲這樣的流程。如上圖，我們看到每個時代企業利用數據的方式不同，從最初的“信息獲取時代”，企業初步實現了從“人與人”面對面的溝通到內部ERP等信息化管理的跨越，其中涉及到結構化的數據，此時，大多數企業所面臨的困境是經營活動的總結，如KPI報表等。進入第二階段——信息挖掘時代，隨著互聯網技術的高速發展，服務客戶的方式已轉移到新興媒介，隨著新平臺的出現勢必帶來海量數據積累，此時數據的存儲成為更大的挑戰。此外，當企業獲取到完整的業務數據（銷售、供應鏈、營銷等）後，便可進行業務規律和服務流程的探索，此時企業已不滿足於報表跟蹤，而是需要探究數據規律，優化業務流程，提升運營效率。在第三階段——價值輸出時代，即數據賦能時代/DI時代，隨著企業數據化的實現，此階段中企業不僅可以洞察業務規律提升效率，而且實現自動化，動態的優化營銷策略等。大數據從“靜態的圖表”走向“動態的優化”，進而實現“數據賦能”，什麽是動態的優化呢？見上圖，比如：千人千面的淘寶首頁，作為壹家最早最大的電商企業，隨著海量用戶數據的積累，淘寶基於用戶歷史行為數據、購物偏好/頻率/客單價等數據，構建出“高清”的用戶畫像，從而實現千人千面界面的展示，以及精準的優惠活動/優惠券的推送等營銷行為。早在幾年前，移動互聯網完成了推薦式搜索的叠代，今日頭條更是將信息與內容的分發做到極致，引入AI算法，實現內容的個性化，根據用戶感興趣的內容/主題進行推薦。再比如：以麥當勞為代表的傳統線下企業也在逐步轉型，背後的原因是IOT技術和智能硬件的發展，比如我們以前買壹個漢堡可能需要排很久的隊點餐，但是壹旦流程數據化後，麥當勞通過引入自助點餐機等設備，結合APP等線上平臺，實現了客戶購買流程的數字化。二、智能營銷數字化營銷是驅動力，企業紛紛走向智能化，其本質還是因為“智能化”能為消費者帶來更好的體驗和有價值的服務。同樣的，“營銷”作為實現商業價值完成的重要業務環節，企業通過構建線上營銷陣地，為消費者提供更好的體驗和服務，所以如果企業不以開放的心態應對行業變革，消費者壹定趨向更智能的品牌。1、智能營銷的前奏：數字化營銷的驅動技術的驅動直接影響了消費者與品牌的連接方式，眾所周知，營銷是在不斷演變的過程，營銷1.0時代是以產品為中心，主要是打價格戰和做廣告，主要任務是完成傳播，在有限的資源裏所獲取的信息也非常有限。營銷2.0時代則從以產品為中心轉向了以客戶為中心，企業需要找到壹種有效的方式跟客戶建立聯系，把自己的產品推出去。這個階段企業開始思考目標市場，主要基於人們的互動、口碑還有社群做營銷。到了營銷3.0時代則進入了壹個情感營銷的時代，以媒體的創新、內容的創新、傳播溝通方式的創新征服受眾，這個階段則出現了我們熟悉的精準營銷、口碑營銷，主要以互聯網技術做數字化傳播。然而，隨著人們的需求轉向了個性化和碎片化，營銷也發生了重要轉變，用戶納入生產營銷環節，需要緊跟甚至預測用戶的下壹步需求，壹種建立在移動互聯網、大數據和雲計算之上的全新的營銷模式，這就是即將來臨的營銷4.0時代，即智能營銷。2、智能營銷的趨勢：關註品牌到客戶旅程同樣的，當智能硬件進入家庭後，企業需要持續為用戶提供更好的服務和體驗，所以，智能營銷是由數字化營銷來驅動的，企業需要積極構建線上營銷陣地，當消費者占據主導時，智能營銷貫穿整個用戶生命周期，從首次獲知妳的品牌，第壹次接觸妳的內容，第壹次試用，第壹次購買，到推薦給朋友們的過程，通過數據洞察用戶滿意度指導產品和服務的升級，持續提高營銷價值。3、智能營銷的基礎：客戶全生命周期數據關聯從投放獲客到著陸註冊到試用購買，直到最後的產品使用和體驗服務，流程中的每壹個環節都可以通過數據洞察，尋找更精準的投放策略，找到更好的產品體驗，找到影響用戶留存和用戶流失的關鍵原因，找到影響用戶口碑傳播的策略，實現圍繞用戶全生命周期的智能營銷。諸葛io早在2017年推出了“智能觸達”，是行業內最早以“洞察用戶需求”打通用戶數據，讓營銷更智能的壹款產品，諸葛io的“智能觸達”壹度受到客戶壹致好評。數據最終的結果壹定要對企業的業務起到作用，以此為初衷諸葛io花重金研發打造了“智能營銷平臺”並在本周上線推出。全新的智能營銷平臺結合業務應用場景針對每壹個用戶全流程關懷，通過精準的用戶實時行為分析反饋，利用紅包、優惠券智能推送，提升用戶的購買轉化，並在恰當的時機、通過正確的渠道，在用戶流失的不同階段進行自動化召回，在用戶不同階段，向潛在或歷史用戶展開各類市場活動等。從數據的角度科學的指導營銷策略，從而提升用戶轉化，實現業務快速增長。未來營銷的過程，是智能營銷的時代。不能只是靠人力，假設企業100000個消費者，他們每個人的心理狀態和產品訴求都是不壹樣的，這時候企業提供的服務應該也是不壹樣的。比如諸葛io的智能營銷平臺就能幫助企業。通過將用戶的真實行為轉化為數字描述，滿足用戶當前需求的同時，預測用戶的潛在需求，在合適的時機將用戶最需要的服務（商品/價值）傳遞給他，實現精準營銷。