經銷商維保黑幕曝光 上汽大眾、東風日產火速發聲明滅火
（文/張鈺翊）10月19日，有媒體在網絡上發布了壹則調查，稱在上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過程中，發現兩家4S店員工存在虛假定損、虛假清洗保養，截留超量油液等問題，引發網友熱議。
然而，兩家品牌危機公關的速度令人驚嘆。在該事件於網絡上發酵之初，兩大品牌分別火速做出回應。
上汽大眾方面表示，對北京某上汽大眾授權銷售服務商售後服務行為失當問題的報道非常重視，已第壹時間啟動對此事的調查。上汽大眾表示，涉事經銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針向用戶提供服務，同時還存在擅自將經營場地租賃給社會修理廠經營的行為。為此，上汽大眾已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。
值得壹提的是，上汽大眾已針對全國經銷商的售後服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質量符合規範和要求。
而東風日產方面的聲明同樣表示，涉事專營店已嚴重違反《東風日產售後服務基礎管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，並限期整改。同時，東風日產將立即開展對全國專營店的售後服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生。
事實上，由於品牌和經銷商互為獨立的運營體系，而經銷商作為直接接觸消費者的經營上，其經營亂象在汽車市場十分普遍。比如去年持續霸占熱搜榜的”奔馳女“事件，當然，事後還是得品牌出面做出整改，事件才得以妥善解決。
當然，此事也提醒了廣大車企，除了要在提高經銷商經營效率上下功夫，更重要的是加強對經銷商的授權約束。與此同時，在協同相關部門加強經銷商經營監管的條件下，減少此類事件的發生，保障消費者權益。
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