東海堂倒閉購物卡沒用完如何處理
剛官方“辟謠”就全面歇業我走訪線下門店全部關停
據了解，廣州餅屋品牌東海堂成立於1995年。近日，廣州東海堂被傳門店即將關停，大量市民紮堆前往門店排隊以兌付未來得及消費的餅券或預付卡。對此，廣州東海堂曾在其官方微信公眾號“東海堂餅屋”上稱系因工廠機械故障，門店已恢復正常經營。但讓人始料不及的是，8月26日，廣州東海堂對外發出《歇業公告》。當日，還有東海堂工廠的員工向南都報料，今年6月起就出現被拖欠工資的情況，被欠薪的員工達上百人。
27日下午，南都我按照某款地圖應用的搜索結果隨機走訪了廣州東海堂天河公園店、水蔭路店、石牌橋店、華師店、暨南花園店、棠東店、黃村店6家東海堂門店，6家門店已全部關停。我了解到，有的門店關停已有壹段時間，而有的門店則是近日閉門，我均未在店門口看到停業通知。值得壹提的是，我於23日剛走訪過的東海堂天河公園店，23日當天仍有營業，但如今招牌已全部拆除，看不出東海堂門店的痕跡。
我8月23日曾走訪的東海堂天河公園店關停並已拆除招牌。
有市民反映餅券和充值卡退款無門廣州消委會收到過百宗相關投訴
許多市民此前購買了廣州東海堂的餅券或充值了預付卡，看到東海堂歇業的消息即前往門店想要兌付，但紛紛吃了“閉門羹”。他們擔心這筆錢或將面臨“打水漂”。南都我了解到，廣州有不少企業單位選擇采購東海堂餅券、充值卡作為員工福利，目前有不少持卡/券的消費者尚未消費完手中的余額。有媒體書籍，近段時間廣州市消費者委員會已經接到過百宗有關東海堂的消費者投訴和求助。
市民楊女士持有東海堂的預付卡。近日她曾找到還在營業的門店，要求退款卻被拒絕，“店員表示只能幫忙查看卡內的余額。”還有市民表示，“通知歇業的時間太突然，好多門店都關門了，找不到能與門店溝通的途徑。”“我19日才充了200元，在此之前並沒有收到任何提示，現在也找不到退款途徑。”
此外，還有市民認為此前東海堂餅屋針對門店即將關停的網傳消息發布的回應壹定程度上是對消費者的“誤導”，“可能根本就不是工廠故障，或者問題不只是工廠故障。”
“這幾天每天有上百個人來我這裏問，好多人有沒用完的卡和券。”南都我走訪東海堂石牌橋店時，壹便利店店員向我透露，東海堂石牌橋店自上周開始清貨起，早上7點起售，不到壹個小時貨物便掃蕩壹空，至今仍有許多顧客前來問詢。“說真的（東海堂）關得太突然了。”現場壹名趕來門店的市民說。
市民未消費的廣州東海堂預付卡(受訪者供圖)。
工廠廠房大門緊鎖供應商反映被拖欠貨款
8月27日，南都我來到廣州東海堂位於天河區的工廠。我發現，園區已全面停工，多間廠房大門緊鎖，貨箱、推車隨地擺放，偶有員工進出。我當日通過多種渠道嘗試聯系廣州東海堂負責人，均未獲回應。
“和東海堂合作兩三年，近半年開始拖欠貨款，總***欠我們三四萬元，也是壹筆不小的資金。”壹位東海堂供應商在現場撥打幾通電話後，指著手機，搖搖頭說，“電話找不到負責人，來到現場也進不去。”
現場，屬地派出所人員告訴我，公司負責人不在廠區，只有員工在整理私人物品，準備撤場。
8月27日，我走訪發現東海堂工廠大門緊鎖。
法律相關人員：消費者可進行“債權”申報或投訴至消委會
南都我註意到，東海堂餅屋發布的《歇業公告》曾提及將妥善處理員工問題，也會保障債權人的合法權益，但未提到消費者手中餅券、充值卡的相關處理措施。
廣東國鼎好的法律相關人員廖建勛認為，消費者手中的餅券、充值卡都屬於“債權”。“如果廣州東海堂向法院提起破產清算程序，消費者可以進行債權申報。之後清算組會進行資產分配，那麽消費者是有機會拿回損失的。”
廖建勛還表示，如果廣州東海堂未推出處置方案，消費者可以向消費者委員會提起投訴，後由市場監督管理部門聯合其他職能部門進行處置。“對消費者來說，這個錢不多，通過申報債權的方式可能就比較麻煩。還有壹種方式就是采取消費者委員會發起公益訴訟這壹方式。以前有過某地消費者委員會向某***享單車品牌發起公益訴訟的案例，維護了廣大消費者的合法權益。”