什麽是公關
本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的壹種社會關系。
功能性定義
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的壹門科學與藝術。 （1）公關構成三要素： 傳播――社會組織——社會公眾 溝通：主體中介客體 核心工作：塑造組織形象、協調利益 目的：組織生存發展 範圍：組織生存心理環境 1.延伸屬性的定義（從略） ①指公關活動 ②公關職業 ③公關學 ④公關意識（觀念） 勞動與社會保障部對公關職業的定義： 專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。
西方社會的定義
“公***關系”壹詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·傑斐遜的國會演說。 根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公***關系是壹項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
中國式公***關系
目前國內網絡公關行業現狀
2011年11月，CHINA品牌價值研究中心對外公布了《中國網絡危機管理公關公司TOP10排行榜》，具體排名如下：[1] 第壹名易神州公關 第二名奧美公關 第三名偉達公關 第四名迪思公關 第五名藍色光標公關 第六名萬博宣偉公關 第七名靈思公關 第八名凱旋先驅 第九名安可顧問 第十名博雅公關 從本年度的榜單來看，可以明顯的呈現出兩大特點。 第壹，本土網絡公關公司的崛起之勢更加明顯，實力優於國外公司的情況更加清晰； 第二，網絡已經成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。 現如今是壹個互聯網高速發展的時代，隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公***事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某壹品牌或商品影響、評價的第壹來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。 擴大對外宣傳，樹立企業品牌。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的報告顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，手機網民規模達3.03億。網絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網絡宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。 網絡公關公司作為互聯網發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛湧現，但是不得不說的是由於市場擴展過快，網絡公關公司特別是國內的網絡公關行業就顯得有壹些參差不齊，魚龍混雜。 值得我們慶幸的是，通過壹年又壹年的網絡公關公司的評比，明顯也可以看出壹些上榜公司的努力和自律。難能可貴的是，像易神州公關、迪思公關等壹批本土的網絡公關公司以自我為標榜，以行業為己任，提倡自我規範，用正規合法的方式為企業服務，杜絕網絡惡意營銷行為，為業界樹立了良好的楷模形象。既將自己的品牌影響力和強大優勢發揮到了極致，同時也帶動了真格行業的良性發展，我們也期待越來越多的負責任的本土網絡公關公司可以上榜，同時也期待湧現壹批有實力網絡公關公司給我們帶來更多的精彩！。
編輯本段新聞公關
新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之余讓君自動入甕。 可以說，新聞公關是公***關系與營銷策略之間的壹種巧妙組合。 在激烈商戰中，新聞公關是壹件披著新聞外衣的營銷利器，雖鋒芒內斂，但精氣內聚，談笑間，令無數檣櫓灰飛煙滅，殺敵於無形之中。遙想當年，韜光養晦數載的史玉柱倚劍重出江湖，在資源匱乏的情況下，以八篇新聞科技軟文壹舉打開腦白金的全國市場，橫掃大江南北無敵手，後來跟進者，以數百萬的廣告投入尚不能望腦白金之後背，足可見史巨人手段之高明，功力之深厚。當然，從中我們也可壹窺新聞公關之營銷威力。 新聞公關的核心在於傳播。傳播目的在於張揚企業良性信息、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。 國內開展新聞公關業務，並具有卓越策劃及執行能力的公司有藍色光標、聞達先驅、極地公關等。 《新聞公關策劃實戰》是新聞公關方面的專業著作。
編輯本段相關信息
——學會分辨公關建議的好壞，避開淪為眾矢之的的陷阱。 DICK MARTIN 著 -------------------------------------------------------------------------------- 編者按：不論企業聘請什麽人擔任公關顧問，後者可發揮作用的大小在很大程度上都取決於企業本身作為客戶的素質。然而，在現在的商業圈之中，知道辨別什麽是真正有效的公關建議的CEO寥寥無幾。了解有關公關的六條真理，是幫助妳學會識別好的公關建議的起點。 -------------------------------------------------------------------------------- 在商界，公眾的看法很重要。問問格拉索（Dick Grasso）就可以知道。短短幾個月內，這位紐約證券交易所的CEO從企業膽識與達觀的化身，跌落為肆無忌憚的企業貪婪的代表。甚至連韋爾奇也發現了公眾情緒逆轉之迅速，盡管他在任職期間成功地使通用電氣（GE）的市值增加了36倍。 這兩位並非特例。今天的CEO們都在頂著貪得無厭近乎盜竊的嫌疑勞作。而媒體以報道體育新聞的方式報道有關CEO們的新聞：紀錄每天得分，宣布輸贏名單，沈湎於博弈的迷局。無怪乎CEO們在抗爭與逃匿兩種本能之間搖擺不定了。 懂得辨別何為真正有效的公關建議的CEO和董事會屈指可數。而且，廣為人們所接受的看法可能導致他們做出恰好是錯誤的選擇，誤把玩弄字眼和不切實際的空想當作是自己具備成熟的判斷力、創造力和解決業務問題的能力的表現，而這三種能力才是他們真正需要培養的。此外，不論他們聘用了什麽人擔任公關顧問，後者可發揮作用的大小在很大程度上取決於壹個他們極可能忽略的因素：他們本身作為客戶的素質。 要知道識別好的公關建議，妳需要了解以下關於公關的六條真理。 公眾的看法不等於事實 雖然公眾的看法可能破壞壹家公司或某個高管的聲譽，震蕩市場，但如果認為可以直接控制公眾的看法那就錯了。 韋爾奇通過放棄部分退休待遇解決了問題。格拉索的解決方案卻是找槍手為他撰寫評論辯護，然後以誹謗罪把前雇主告上法庭。壹位脫離了困境，另壹位還在不斷給自己挖掘墳墓。韋爾奇看清了問題背後的現實，做出了讓步，格拉索卻壹味糾纏於公眾的看法中。CEO們應該尋找的是那些對他們行業的細節比對有關他們的新聞的剪報更有興趣的公關顧問。公眾的看法的確重要，給予關註是應該的。但是，如果CEO們花大量時間去應對公眾的看法，而卻對導致該看法的事實不予重視，那麽他們就誤入歧途了。 作為壹個歷史性重組計劃的壹部分，美國電話電報公司（AT&T）宣布削減4萬個崗位。公司首席財務官下令公關部出文宣傳該行動是史上規模最大的壹次性裁員。他知道投資者會很高興看到這樣的消息。事實上，美國電話電報公司的裁員規模只能排到第四位，屈居IBM、通用汽車和西爾斯公司（Sears）之後。然而，投資者還是被打動了，兩天內公司的股市市值增加了60億美元。 對這條新聞感興趣的不僅僅是投資者。美國電話電報公司發出裁員通告恰逢總統大選初選。人民黨候選人布坎南（Pat Buchanan）抓住這條新聞，將其作為企業貪婪的象征大肆批判，並利用這條消息在新罕布什爾州（New Hampshire）取得了意外的勝利。媒體驚訝於布坎南的勝利，認為他所發表的關於倍受工作無保障折磨的“被遺忘的美國人”的煽動性言辭立了大功。 隨後，媒體就該主題進行了鋪天蓋地的報道。《紐約時報》就裁員發表了壹個分為7個部分的系列報道。《商業周刊》出了壹期關於經濟焦慮（economic anxiety）的特刊。《新聞周刊》的壹篇封面報道指名道姓列出了12個把工人當作柴火扔進火堆以撥旺企業利潤之火的“打手”名單。哥倫比亞廣播公司新聞頻道的60分鐘節目（60 Minutes）專門用壹節的時間，報道了貪婪的CEO們如何在裁掉上千名不辭辛勞工作的普通人的同時（也許可能正因為此），往自己的口袋裏塞了上百萬美元的報酬。在所有的新聞報道與電視節目中，美國電話電報公司的CEO艾倫（Bob Allen）都儼然作為冷酷無情的企業貪婪的代表赫然在目。 本為刺激投資者好感的計劃惡化為風暴般的負面宣傳，雖然這些認知與事實之間的聯系只有毫發之細。“4萬”這個裁員數字很大程度上是根據出售或剝離的部門的人數而得出的，並沒有考慮正常的人員耗損。實際上，公司的裁員人數要比這個數字小得多。作為壹個衡量效率是否提高的指標，這個數字卻極大地誤導了公眾。媒體抓住裁員消息不放的原因—因為它刺激了布坎南的勝利—實在是謬之千裏。不論其他，最後的結果已經證明，裁員問題在當年的總統大選中沒有起到任何作用。 感覺有時比事實重要 CEO犯的最大的錯誤之壹，是忽視他們的言談舉止會對公眾產生的情緒影響。 美國電話電報公司的裁員公告本身就可能引發大量惡意的報道。但當該公告發布幾天後，傳出公司給予艾倫近1,000萬美元股票期權的消息時，這位CEO壹躍成為企業貪婪的首席代表。令人難以置信的是，公司內部居然沒有人把這兩起事件聯系在壹起，主要因為敲定這兩件事的時間之間間隔了幾個月。艾倫獲得股票期權是在公司宣布重組的時候，在此幾個月後具體裁員規模才確定。但是，選擇幾天內先後公布這兩條消息完全是對公眾情感的麻木不仁。那些辛苦工作的人們本已對日益削弱的購買力與缺乏工作保障充滿恐懼與憤怒，這樣做徹底使得民怨沸騰。 艾倫之所以成為典型，不僅僅因為他象征了企業的貪婪，更因為他真正刺激了勞動大眾被壓抑的恐懼感與憤怒感的迸發。任何理性的辯解都不能改變這壹事實。 CEO們需要的公關顧問是這樣的：不僅能提醒他們註意自身行為的象征意義，而且能在事後為他們推薦補救措施。遺憾的是，公關行業充斥著半桶水的專家。這些人深信自己代表“企業的良知”，做事只動口不動手。他們忘記了他們代表的是壹家企業。對於他們來說，價格上漲是天災，裁員是人禍，爭議是罪惡的誘因。 得力的公關顧問對自己所代表的那家企業的了解，與坐在這家公司的高層辦公室裏的同仁們對它的了解壹樣多，並且他們會為達到企業眾多利益相關者的要求而與這些同仁通力合作。他們能夠從商人而非記者的角度看問題。在他們眼中，正面的新聞輿論本身不是企業公關的最終目標，避免負面報道並非要不惜任何代價—肯定不能以撒謊為代價。得力的公關顧問知道如何平衡企業的利益和利益相關者們的利益，從而幫助企業領導人找到雙贏的解決方案。 當美國電話電報公司新任CEO阿姆斯特朗（C. Michael Armstrong）宣布繼續取消1.8萬個崗位時，他同時凍結了管理層的工資，取消了給他們配有私人司機的豪華轎車。雖然這壹舉措對成本幾乎沒有什麽影響，但是卻顯示了他願意與員工***同進退的精神。 最佳的防守不是進攻 毋庸置疑，當鬥爭無法避免，許多CEO都想首先擊出第壹拳。當受到攻擊，CEO們就想回擊。在某些圈子內，這被稱為“強勢公關”（hardball PR）。CEO們應該抵禦此類公關顧問許諾的誘惑。這種公關手段幾乎在任何情況下都是錯誤的。業務上的成功基於妳與客戶之間的長久關系，而並非辯論的輸贏。 壹次，在阿姆斯特朗準備主持自己上任以來的首次股東大會時，《紐約時報》發行人兼董事會主席小舒茨博格（Arthur Sulzberger Jr.）向他請教如何應對批評。“不論批評多麽苛刻刺耳，”阿姆斯特朗回答道，“置之不理。” 不論妳的回答多麽有理有據，對批評的回應只會招致更詳細的盤問，令攻擊妳的人獲得更多的關註，有時甚至讓他們顯得更可信。對每次質問都做出回應，就等於把辯論的主動權交給了妳的批評者。不論誰選擇了戰場，都會利用優勢創造傾向己方的有利條件。 此外，妳如何回應批評不僅會產生語義意義，還會產生語用涵義。人們不僅會討論妳實實在在說過的話，還會討論為什麽妳會做出這樣的回應。妳的回應可能會加深人們“無風不起浪”這種認知。除非不回應批評的代價是對關鍵關系產生長期影響，否則置之不理。此外，這些憤怒的辯駁常常沒有對準“焦點”，要知道媒體遠不如許多CEO所想的那麽重要。 媒體不是利益相關者 事實上，媒體根本不是企業的利益相關者—他們只是大部分人了解企業的渠道。CEO們應該避開那種喜歡利用所謂“媒體關系”的公關人員。 把媒體這些中間人混淆為企業真正的利益相關者，即客戶、員工、投資者以及所有這些人生活和工作所屬團體的領導者，是壹個常見的錯誤。只有當壹家企業具有新聞價值時，媒體的雷達才會緊緊盯牢它。媒體可以成為企業與利益相關者?的信息上添加自己的看法，有時甚至徹底忽略妳的信息。這樣傳遞出去的內容往往與妳的原意大相徑庭。 CEO的目標應該是建立誠信，而非打造個人名聲。在尋求建立誠信形象的過程中，CEO們應該避免發表任何助長期望值的言辭。保守承諾不能保證成功，但過度承諾壹定會導致失敗。這往往意味著企業要表現得比媒體有時希望的更乏味，沒有太多新聞價值，也不是隨時就可接受采訪。 直接與主要的利益相關者溝通更有利於企業，尤其是針對關鍵時刻發生的決定性事件，面對面的溝通更是必選的交流渠道。沒有人可以獨立應付這種事情。這個時候，CEO們需要的公關顧問不僅是要具備人際溝通技巧，還要具備訓練和激勵他人的能力，以幫助CEO們傳達信息並帶回反饋。 對美國電話電報公司來說，這是壹個挑戰。它有5，000萬名客戶、400萬名股東。僅給每位股東寄壹封信就需耗資幾百萬美元。為了節約成本，公司曾壹度取消股東季度報告，這是壹項愚蠢的舉措！如果真要采取什麽措施的話，應該增加在報告上的投入，盡可能提高它的可讀性。為了能直接把信息傳遞給個人投資者而不附加任何第三方評論，這筆投資是值得的。 攘外必先安內 CEO們在聘請公關顧問前應該首先問對方這樣壹個問題：誰是企業最重要的聽眾？如果答案不是企業員工，那麽妳還是再接著找吧。 正如商業哲學家漢迪 （Charles Handy）指出，“公司”壹詞的英文“company”起源於“companion”（同伴）—旅程的同行者或者***同執行某個使命的夥伴。每個為企業工作的人都走在同壹段旅程上，旅程的意義不是來自於他壹路獲得的工資，而在於他與同行者***享的使命。如果該使命不以企業客戶為中心，那麽組織中每個人的註意力都會放錯地方。 CEO最重要的責任之壹就是確定員工的***同使命，並制定實現該使命的執行路線。CEO應該成為企業發展故事的敘說者，守護那個激勵人們繼續這段***同旅程的神話。但是，如果在許多員工看來CEO就是企業的化身，那麽他們會希望自己的直接主管告訴他們，到底哪些事情是重要的。不幸的是，在大部分企業，壹線主管往往是被遺忘的壹個管理層級。盡管眾多調查顯示壹線主管是員工青睞的溝通渠道，但他們往往與他們的下屬壹樣消息閉塞。 為了訓練壹線主管回答下屬問題的能力，公關需要扮演溝通促進者而非指揮者的角色。即確認有影響力的普通員工，讓他們參與關於企業績效的開放式討論，內容涉及企業的優勢、劣勢以及它們所具有的意義。 就美國電話電報公司的阿姆斯特朗時代而言，最大的錯誤不在於公司應對外界媒體的手段，而是處理內部溝通時的方式。起初，阿姆斯特朗的到來使原本因管理層的錯誤決策以及倉促更替CEO的事件而士氣低落的員工大受鼓舞。公司的小道消息傳言這位新任CEO信心十足、堅決果斷，並且敢於大刀闊斧地改革。 然而最終，在千鈞重債迫使阿姆斯特朗分拆公司的同時，員工們獲得了他將帶著有線部離開美國電話電報公司的消息。在那壹刻，阿姆斯特朗失去了他最珍貴的資產：他的誠信。在人們決定追隨壹個人之前，他們首先希望知道：“他是我們中的壹員嗎？”阿姆斯特朗倉皇撤退的決定證實了員工們最大的擔憂。從公司宣布重組到重組結束，美國電話電報公司的員工們事實上是群龍無首。他們不得不相信他們在報紙上看到的報道。 說得好不如做得好 許多CEO要求公關顧問有壹手好文筆。其實他們更應該要求對方具有卓越的思維能力。能幹的CEO最大的長處—如激光聚焦般的專註—也正是他們最大的缺點。得力的公關顧問可以拓寬CEO的視野，在問題發生之前預見問題，並幫助CEO平衡各利益相關者之間的利益。得力的公關顧問借助溝通技巧，展現自己淵博的商務知識。 美國電話電報公司的第壹位公關主管是曾任某雜誌編輯的佩奇（Arthur W. Page）。當公司總裁吉福德（Walter Gifford）找他出任這個職位時，他說如果吉福德只是想找個媒體經紀人（press agent），那還是另請高明。吉福德最終還是說服佩奇相信，他需要的是壹個能夠幫助公司在這個對大企業缺乏信任、充滿懷疑的時代，在公眾輿論的渦流中順利航行的人。吉福德不僅聘請了佩奇，任命他為公關主管，還使他成為了公司董事會的成員之壹。 佩奇當時提出的基本建議今天聽來也同樣正確：“所有企業都因公眾許可而生，因公眾認可而存。因此，我們和所有其他企業壹樣都依賴公眾的認可而生存。總的來說，妳得到的認可度越高，妳就可以生存得越好。”當然，他同時也指出：“獲得認可最基本的途徑是，讓自己值得得到他人的認可。” 妳可以推銷宣傳企業的“個性”或者“形象”，但企業的“品格”源於公司的行為而非言辭。企業的道德義務包括：誠實地為客戶提供服務；給予員工成長和發展的機會，使他們能夠承擔起照顧家人的重擔；給予股東合理的投資回報；幫助建立壹個公民社會。經營企業並不是為了創造短期交易價值，而是為建立壹個持久的機構。 原文經The Conference Board Inc.許可，摘自其旗下雜誌Across the Board2004年11月/12月期。胡淩鵲譯。 Dick Martin曾在美國電話電報公司擔任公關顧問32年，其中最後5年擔任執行副總裁。出版著作Tough Calls：AT&T and the Hard Lessons Learned From the Telecom Wars。 中國案例：波音的內外公關 在網上搜索“波音鄭和號”這個關鍵詞就會發現，2005年6月波音將777-200LR飛機命名為“鄭和號”的新聞事件已經變成眾多公關教材的案例。這個在短短壹周內完成操作的公關活動，不僅讓受眾了解到波音最新的技術和價值，還有效進行了品牌傳播。 波音依靠公關實現銷售，公關能力在業內壹直以“翹楚”著稱。在國外專門研習傳播社會學的劉江，現任波音中國公司主管傳播事務的副總裁，在公關行業有著豐富的經驗。 用公關協調需求 在波音，公關的作用是識別和協調、滿足需求。這個需求不僅包括乘客對便捷、舒適的需求，航空公司降低成本的需求，還包括民航總局的安全需求以及政府促進貿易往來的需求。 “去年恰逢中國政府紀念鄭和600周年。波音777-200LR是目前航程最遠的民用飛機，它正在做環球飛行的首航。本來首航沒有中國站，但我們把這架飛機請到中國來，命名為鄭和號，參加鄭和下西洋600周年的紀念活動。”劉江說，鄭和寶船和波音的民用飛機都是它們所處時代最先進和方便的交通工具，鄭和的和平探索精神與波音的品牌理念“探索無止境”也有高度的壹致性。 波音“鄭和號”活動不僅宣傳了品牌，還加深了波音與相關政府部門的合作與友好關系，成功協調和滿足了各方需求。 實事求是，要有重點 公關的作用對每個公司來講是***通的，波音的與眾不同之處是在操作手段上的章法。波音比較突出的公關手段有兩點：壹個是實事求是、先做後說；另外就是在實事求是的基礎上講究技巧，在對外公布信息時選擇重點，保護公司的形象。 說到實事求是的公關原則，劉江舉了壹個例子。年初，波音公布去年的凈訂單是1,002架，並且到去年11月底，其競爭對手的訂單是600多架，波音看起來贏定了。就在波音誌在必得的時候，它的競爭對手公布了去年業績：1,055架。 怎麽回事呢？原來，在航空業談到訂單，壹般有兩個數據：總訂單和凈訂單。“這就好比總收入和純利潤壹樣。凈訂單是指航空公司與飛機制造商簽署了協議並把首付交到銀行賬戶之後的確認訂單。”劉江說，有國外媒體經過調查發現，競爭對手公布的訂單裏面，有150架應該排除在凈訂單之外；而波音公布的是凈訂單。 “波音的創始人威廉·波音是壹位工程師，波音公司的文化是工程師文化。我們壹直恪守著這個文化並以之為傲，對外公布的信息從來不會誇大。”劉江說，實事求是不僅體現在日常的工作行為上，甚至當危機發生時，波音首先做的也是向公眾坦誠自己的問題。去年公司CEO的性醜聞事件就是這樣的壹個例子，雖然在很多國內公司看來，這樣的自曝家醜有點不可思議，卻反映了波音公司內部管理和自我約束上的嚴格。 實事求是是波音的公關原則，不過也不意味著把公司的機密和盤托出。壹件事情發生以後，怎樣跟公眾講、講哪些內容、重點是什麽等都需要技巧。有些雖然要講，但要通過強調另壹個東西去平衡。 另外，由於國別文化差異，壹些國外看來很平常的事情，到了中國也許就不被接受，所以波音的公關也會註意把信息翻譯成中國人可以接受的語言，並且雇用本地人代表公司和當地的消費者進行溝通。 用內部公關加強管理 “公關有三大境界。第壹個是把事情做對，第二個是宣傳妳做對的事情，第三個是讓別人去傳播妳做對的事情。”劉江說，波音努力把前兩項做好，並且最大限度地把危機的隱患消除。 在波音，對員工的管理是企業公關的壹部分，通過內部公關讓員工加強對企業的認識，並通過嚴格的新聞發言人制度統壹對外口徑，強化了品牌宣傳力度的同時，也有效地避免了危機發生的隱患。新員工上班的第壹天，公司就會把企業的願景、目標以及實現方式灌輸給員工。新員工可以在公司的內部網站上檢索到公司對外宣傳的政策、對員工的要求等內容，並且這些內容將會跟著公司的發展適時更新。另外，波音還通過內刊、會議和員工活動等鼓勵員工互相交流，統壹對公司的認識。 對待媒體，波音有專門的新聞發言人制度，其他部門接到媒體邀請後都要知會傳播部門，由傳播部門統壹安排，保證波音對外的形象統壹。除此之外，波音還定期組織對媒體記者的研討會或者講座，讓媒體加強對波音的了解。 公***關系指企業與其客戶群或潛在客戶之間的互動。這種互動可以采取各種形式，其中包括商業展覽、市場推廣、客戶關系倡議等活動，[2]以及企業在與公眾互動方面所做的其他努力。 公***關系：新營銷? 公***關系也是壹個包羅萬象的術語——向傳媒(小眾雜誌、行業期刊、報紙、廣播和互聯網)散播有價值的信息，以期獲得公眾註意的行為。無論是大企業還是小企業，要想最大限度地提高潛在銷量，公***關系項目都應該是其成熟有效的營銷計劃中不可或缺的壹部分。 不管企業銷售的是產品還是服務(或者兩者兼而有之)，巧妙的公關計劃可帶來巨大的回報，而其預算不壹定很高。通常說來——當然也有例外——公***關系項目的花費比投放廣告要少，作為企業營銷活動的錦上添花之舉最為有效。 廣告支出通常包括文案、美術或攝影創意費、模特費用，以及在購買媒體(印刷媒體、電視、廣播、互聯網、廣告牌等等)的支出發生之前就累積起的其他費用。相比之下，公關項目(其成本可能更低)可以對公司產品或服務的既有及潛在客戶產生重大影響。有效的公關項目可以增加銷量，使企業獲得競爭優勢，並最終改善企業的盈利狀況。 但公***關系還有另壹個同等重要的方面。當公司陷入困境(比如產品召回、重大的產品責任訴訟、破產或可能對公司造成損害的其他情況)時，有效的公***活動可以最大限度地減少乃至消除負面影響。在這些情況下，公***關系經常被稱為“危機管理”。 許多大的廣告公司近期收購了壹些全球性的公關公司，或在其內部建立起提供全方位公***服務的部門。這壹趨勢反映出公***關系在營銷方面的重要性已經相當於傳統廣告。