關於西安地鐵送創可貼引發爭議，西安地鐵方面有何回應？
西安地鐵在日常運營的過程中，遇到了腳踝受傷的女乘客，熱情地送上了愛心救助站的創可貼，而且女乘客也表達了自己的謝意。
這本是壹件非常暖心的事情，而且看上去也非常的和諧；但最終也因為，當事人女乘客的壹條微博，而引發了廣泛的爭議，由此牽扯出了擺拍、形式主義的問題。
針對網友們這樣的質疑聲，西安地鐵先是聯系當事人女乘客致歉；然後再加強自己員工的管理，正視在這次事件中存在的問題，並讓相關的員工檢查反思，最後對於全部的工作人員，做壹次提升服務質量的活動，避免這樣的事情再次出現。
在這起事件中，也出現了壹個巨大的反轉，具體的經過如下：
壹、西安地鐵賬號發文暖心通過西安地鐵發文，給我們的感覺，是壹位腳踝受傷的女乘客，遇到了暖心的地鐵工作人員。
壹位女子因為鞋磨腳的緣故，在乘坐地鐵過程中，看到了地鐵站設有愛心服務站。於是便上前關心對方，最終在了解情況以後，給對方送上了創可貼，幫助乘客緩解了鞋子磨腳的情況。
我們在看到這個消息以後，都會點贊西安地鐵的服務；覺得這是壹個非常暖的行為，應該得到我們的肯定和尊重。
二、當事人發文質疑但不曾想在這之後，當事人女乘客，很多的朋友都來詢問自己；說這條微博中的人，是不是自己。
而自己起初也是不滿對方，在未經過自己同意情況下，將自己的照片放到了網上，在看完整個蚊文字的描述以後，便覺得完全不是說的那回事。
所以才自己編輯了壹條消息，回應這則不實的報道。也由此牽扯出了，工作人員形式主義的作風。
盡管西安地鐵在這次的發文中，有些不實的消息在其中；但他們也幫助乘客解決了問題，而且在事後的態度也非常的好，我覺得這點就非常的可取。