與運費有關的各場景回復話術

與運費有關的客服話術

客人問:能包郵嗎?

1.親親，非常抱歉呢，沒法包郵呢。我們家寶貝的利潤都是很低了，郵費是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請您見諒。

2.親親~這邊已經是非常優惠的價格了哈，郵費也是給物流公司的呢~如果親真的喜歡我們家的寶貝，購滿兩件就能自動包郵了哦，關註店鋪還可以領取會員專屬優惠券呢。喜歡就速速下單啦!

3.親親實在抱歉呢，目前您咨詢的這款寶貝不能包郵呢。但是您可以和我們家其他包郵產品壹同下單哦，這樣就能給親包郵發出了呢，本店預計付款後2天內就能發貨啦。喜歡我們家寶貝就不用猶豫啦。

4.小仙女~店裏單品不支持包郵哦，但是在本店購滿49元下單，系統就會自動給您包郵了哈。這邊快遞默可以接受指定。不備註指定快遞倉庫這邊就會選擇最適合您的快遞發出啦!

客人問:怎樣才能給我包郵?

1.親愛的，您來得正是時候呢。目前小店正在進行店慶活動~在本店任意購買兩件寶貝即可包郵，親選好喜歡的寶貝後，購物車壹起拍下聯系我修改郵費哦。

2.親親，咱家都是購買兩件以上寶貝，系統就能自動給您包郵的哦。

3.親，活動上新期間，新品寶貝都是包郵的呢，您這邊可以看壹下寶貝詳情，標註新品的都是包郵商品哈如果喜歡就拍下帶回家哦，現在購買特別劃算。

4.親，本店購滿99元即可包郵(偏遠地區除外)。默認發!快遞，如果快遞無法到達您所在地，可以聯系我們更換快遞發出哦。

5.親~本店購滿199元下單，系統就會自動包郵了哈。本店合作快遞，以上快遞不到的地方我們會自動為您安排，親可放心下單！

客人問:能給我發(其它快遞)嗎?

1.親親，我們默認發，如果您這邊需要指定其他快遞，可以在拍下寶貝的同時，在留言上備註壹下相應快遞名稱哦。發其他快遞是需要您這邊自行承擔壹下相關運費的哈。

2.親，我們家合作的快遞。訂單量大，暫不支持指定快遞哦。感謝親的諒解!

3.親親，我們默認是呢，您看您那邊能否發申通呢?如果發其它快遞是可以的，但是需要您這邊支付相應的運費呢。

4.本店默認發，活動期間訂單量大，暫不接受指定快遞。如有其他疑問，可以給客服留言。客服看到消息會壹壹解答的哈

5親，本店默認發哦。不支持指定快遞呢。請您放心，我們合作的快遞都是非常給力的哦壹般拍下48小時內就能發貨呢，感謝您的支持。

客人問:妳們店怎麽沒有運費險的?

1.親，非常抱歉呢，我們店鋪沒有附贈運費險呢。如果您有需要的話，可以在下單的時候自己購買壹下哈。

我們這款寶貝退貨的顧客還是比較少的，但如果您有不確定的情況，還是建議要自行購買壹下哦

2.實在不好意思，我們暫時還沒有包運費險這項服務呢。不過親親，我們店鋪的產品質量都是很好的，也有很多回頭客，您可以放心購買。有不確定性的話，也可以自行購買壹下運費險哦。

3.很抱歉呢。本店利潤很低，暫時沒有退貨包運費的服務哦。但是我們的商品都是質量保證的呢，支持7天無理由退換貨哦。退貨的訂單還是比較少的，但是如果親確實有不確定性，建議您可以自行購買壹下呢。

4.親親，小店薄利，商品沒有運費險呢。但是本店商品質量都是很好的，喜歡就趕緊下單吧!

客人問:質量不行!!

1.親，對於這個問題我們也很抱歉呢。您這邊看看能否選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們會及時給您退款的呢。運費會給您報銷的哈!

2親親，十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有仔細檢查好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。

3.親親，給您帶來不便十分抱歉。您看下方便寄回來我們給您換壹件好嗎?我們收到您寄過來的衣服，運費會通過支付寶轉給您的哈!

4.親親，您看這樣可以嗎?您先寄出，墊付運費。記得運費截圖壹下哦。把支付寶賬號和姓名發我登記壹下。我們收到包裹之後就會給親退款的。

5.親，您反映的這個問題可能是運輸過程中導致的。我們這邊感到非常抱歉!也感謝您向我們反饋!您那邊退貨，郵費我們出哈。您看這樣行嗎?