多抓魚、漫遊鯨、閱鄰小書市競品分析
體驗時間：2018.12
體驗人：Cinnamon
以上分別是多抓魚、漫遊鯨和閱鄰小書市3款微信小程序的Logo，都是偏卡通二次元的形象設計。多抓魚采用了貓、魚結合的圖形化設計，意為買賣書、供應關系的壹體化，產品Logo與產品名稱“多抓魚”有很好的契合度；漫遊鯨的Logo是壹只擬人化的“白雲”乘著“漫遊鯨”遨遊的場景，意為用戶在漫遊鯨這個平臺就可以遨遊在知識的世界；閱鄰小書市的Logo是壹只正在讀書的小熊，整體色調采用了黑白藍三單色。
總體來說，3款產品的Logo都是卡通風格，從與產品名稱 的契合度來說還是“多抓魚”更契合壹些。
下面依次是多抓魚、漫遊鯨和閱鄰小書市的首頁頁面：
從首頁的排版內容來講，3款應用都主要分為了搜索、活動Banner區、推薦分類和底部導航4大部分。其中多抓魚和漫遊鯨的底部導航入口都是首頁、賣書、購物車和我的四個部分，閱鄰小書市的底部導航入口則是首頁、積分購、活動、購物車和我的。從書籍的種類來講，多抓魚和漫遊鯨的書籍種類多樣較齊全，閱鄰小書市的書籍幾乎有壹半的是大學教材/考研/考公務員等學習方面的書籍。
多抓魚上線於2017年初，采用了C2B2C（用戶-交易平臺-用戶）的商業模式，以二手書翻新為主要賣點；相比於線下讀書會的重社交模式，多抓魚以輕閱讀社交為切入點，依托微信平臺，以服務號和小程序為主要入口，並通過知乎、豆瓣等進行口碑宣傳。
漫遊鯨於2018年5月上線，同樣采用了C2B2C（用戶-交易平臺-用戶）的商業模式，它的主要邏輯是 “原價回收舊書、1.5折買好書“，降低了價格敏感用戶的使用門檻。
閱鄰小書市於2017年年初上線，切入的是大學生市場，采用了2B的商業模式，重點服務的對象是二手物品交易環節的B端，為產業鏈中相對集中且體量較大的批發商打造壹套可實現網上店鋪多平臺訂單同步，同時提供智能化的定價與選品的ERP系統。
上圖是易觀對我國2018年二手閑置物品交易平臺的分析情況：可以看出人們越來越重視資源的二次利用。二手車、3C數碼以及奢侈品所占市場最大，但校園、圖書類所占比例也不小，二手書仍具有很大的潛在市場。
用戶總希望自己使用過的書不能壹直被擱置，希望其可以發揮剩余價值來換取更多的利益。對於喜歡紙質閱讀的用戶來說，也希望可以用更便宜的價格買到跟新書相比擬的二手書。
從上圖可以看出，截止到2017年，我國有45.1%的成年國民更傾向於“拿壹本紙質書閱讀“，所占比例最高，且不論數據的真實性有多高，起碼證明數字閱讀並沒有超越紙質圖書閱讀，紙質圖書閱讀仍占有相當大的市場份額。
目前在我國圖書電商領域，以新書銷售為主的平臺主要有當當、京東和淘寶這樣的電商平臺。以二手書經營為主的電商平臺主要有轉轉、閑魚（C2C）等，都是以B2C業務為主，用戶積累也仍停留在交易層面。2017—2018年出現了像多抓魚（C2B2C）、漫遊鯨（C2B2C）和閱鄰小書市（2B）這樣依托微信平臺，以服務號和小程序為主要入口的二手書交易平臺。
4.2.1書籍來源
4.2.2書籍處理
不同人群對於書籍的獲取和閱讀使用後對於書籍的處理方式不同，所看重的需求要點有所差異，期望中的平臺模式不同。多抓魚和漫遊鯨主要針對普通紙質圖書閱讀愛好者，閱鄰小書市則主要針對在校大學生。
用戶買書有兩種情況：1.想買某（幾）本書；2.隨便逛逛，不知道買什麽書。第1種情況用戶壹般是直接搜索，如下所示分別是多抓魚、漫遊鯨和閱鄰小書市的搜索結果：
從搜索結果可以看出，同時在多抓魚和漫遊鯨上面搜索了《結網》這本書，多抓魚的書籍種類明顯比漫遊鯨要多很多（由於在閱鄰小書市上面搜索不到這本書，我就搜索了四六級相關的書籍）。從平臺的書籍種類來講，多次搜索之後我發現多抓魚和漫遊鯨的書籍偏大眾化，且多抓魚比漫遊鯨的書籍更加齊全，閱鄰小書市的書籍主要偏大學教輔，而且搜索框只能搜索教材/教輔，平臺上的其他書籍在搜索框搜索不到。
從搜索的體驗來講：多抓魚只需用戶輸入書名/作者/分類即可出現搜索結果；漫遊鯨需要輸入書名/作者，點擊搜索按鈕之後才會出現搜索結果；閱鄰小書市也是輸入教材/教輔之後點擊搜索按鈕才會出現搜索結果。特別是閱鄰小書市的搜索按鈕的位置放在了搜索框的最左邊，很不符合用戶使用習慣，而且按鈕很小，在很多場景下用戶操作很不方便。
用戶第2種情況是用戶隨便逛逛，不知道買什麽書，查看平臺的分類推薦或者正在做活動的書籍決定購買，下圖是多抓魚的相關推薦內容：多抓魚的推薦內容分為1.平臺推薦；2.用戶推薦。平臺推薦分為豆瓣評分8.5、特價區、新出版、越貴越省錢、新上架、只在多抓魚有等分類。2.用戶推薦：首頁有壹百多個書單，用戶可以選擇其中的某壹類書單，選擇“我來推銷壹本”，填寫書籍名稱、為什麽推薦這本書就可以將這本書推薦到這個書單。
漫遊鯨的平臺推薦系統則只有平臺推薦,其中也分為了推薦書單和推薦分類。其中推薦書單種類很多，比如像“早安美利堅”、“書中動物園”、“人生的果實”等，書單名字都比較新奇，壹個書單裏面書籍也多。推薦分類也很詳細，其中有“不看血虧系系列”、“小鬼當家”、“看完就變藝術家”、“學貫中西就靠它”等這樣的大分類。其中大分類又再細分，例如“不看血虧系列“又細分為了”豆瓣8.0、新書速遞、貴的有道理“等細分類。
閱鄰小書市也只有平臺推薦，其中分為了書單分類/推薦和活動專區。其中書單分類主要分為了“考公務員、考研、考編、考律師、基礎教材、暢銷書、英語和會計”等分類；其中活動專區分為了“秒殺、砍價和拼團”三種模式。
若用戶已經選好了壹本書，打算加入購物車或者立即購買，下面是多抓魚的加購頁面：用戶可以查看書籍的相關信息（價格、出版社、出版時間、豆瓣評分、、多抓魚自營等），還可以查看多少人賣過這本書，選擇這本書的品相（全新、品相良好、品相中等），平臺還有品相等級的相應圖片展示，當然品相越好價格相對來說也會稍微貴壹點
用戶選擇書籍加入購物車之後，可以選擇“到貨提醒”、“鎖定”，也就是相當於預約訂購但不需要付定金，鎖定期為10天且不可取消。若用戶購買的書籍價格在90元以內則需要支付5元的運費，超過90則平臺包郵。支付時用戶可以選擇余額支付或者微信支付，余額支付可享8.8折優惠，賣書給多抓魚即可獲得余額
用戶在漫遊鯨上選中書籍可以查看書籍相關的信息（價格、作者、出版社、出版時間等），用戶選擇購買時可以選擇原價（平臺對書籍的定價）購買，也可選擇折後價（書籍定價的15%）購買。只有賺取書費才能使用折扣價購買，賺取書費的方式主要有出售閑置書籍或者邀請新朋友。非偏遠地區滿69元包郵。
閱鄰小書市平臺上的書籍都比較新，價格相對於前兩個平臺普遍都要高壹些。書籍信息包括價格、出版時間、出版社、豆瓣評分、剩余數量等。支付方式只能通過現金支付，運費在4元-26元不等。用戶也可以每日簽到打卡，即可兌換相應書籍。
多抓魚和漫遊鯨都是C2B2C的模式，都將賣書作為壹級導航入口，閱鄰小書市沒有賣書入口。下面我們就主要分析多抓魚和漫遊鯨的“賣書”功能。
下圖分別是多抓魚和漫遊鯨的賣書流程：手機掃碼/手動輸入、上門取件/快遞免費、審核通過/書款到賬。兩個平臺對書籍的要求都比較高，在多抓魚平臺上賣書得到的書費可以提現到微信錢包或者在多抓魚上面購買書籍；漫遊鯨原價回收但不支持提現，賺取的書費只能在漫遊鯨買書。
下圖分別是多抓魚和漫遊鯨對回收書籍的相關要求，其中包括平臺不收哪些書、書籍品相、回收價格等相關問題，可見兩個平臺對書籍回收的把控都很嚴格（其中漫遊鯨只回收九成新書），對用戶來說操作也比較簡單。存在的問題就是在多抓魚上用戶賣出的書籍可能會被退回，而且第二次被退回的話用戶還要自己支付運費，希望多抓魚平臺盡量避免這種情況，在用戶掃描書籍時嚴格把控書籍的篩選（提高回收通過率）；在賣書這壹環節上平臺既要嚴格把控書籍的質量和實用性，更要考慮到用戶操作的便捷性。
從書籍種類來講，多抓魚>漫遊鯨>閱鄰小書市。從用戶群體來講，多抓魚和漫遊鯨的書籍偏大眾化（基本上不包括大學教輔類書籍），閱鄰小書市切入的是大學生市場（主要為教輔類書籍）。從商業模式上來講，多抓魚和漫遊鯨都是C2B2C的模式，需要考慮到的是在C端用戶賣書這壹環節上，平臺既要嚴格把控書籍的質量和實用性，更要考慮到用戶操作的便捷性（提高高質量回收通過率），閱鄰小書市采用的是2B（高度集權的中心化）的模式，極度重視對B端數據的累積和應用。多抓魚平臺上的書籍種類較齊全，書籍品相分為了全新、良好和中等三個等級，而漫遊鯨則只回收九成新書，保證了書籍的品相良好；在多抓魚平臺上賣書得到的書費可以提現到微信錢包或者在多抓魚上面購買書籍，在漫遊鯨原價回收但不支持提現，賺取的書費只能在漫遊鯨買書；閱鄰小書市由於主要切入的時大學生市場，賣的書籍主要為大學教輔，且翻新度也很高。
總而言之，對於多抓魚和漫遊鯨來說，最重要的就是在用戶賣書這壹環節上平臺既要嚴格把控書籍的質量和實用性，也要考慮到用戶操作的便捷性（提高書籍的回收通過率）。對於閱鄰小書市來說，最重要的是嚴格把控書籍的品相和質量。