如何看待近段時間滴滴順風車的女孩遇害案？

在經歷了滴滴深圳空姐遇害案，壹個多月的時間，滴滴又發生了壹件惡性兇殺案件。此前滴滴公司內部還進行過大規模的整改，然而還是沒辦法改變已發生的慘劇。從這裏可以看出的是，滴滴公司的管理制度確實有值得商權的地方。

從警方披露的事實來看，是滴滴公司客服的處理不及時才導致的悲劇。有曾經在滴滴做過客服的網友爆料，滴滴客服都是外包出去給其他公司代運營的，主要目的就是“擋槍”。如果該網友所說的屬實，責任也不能全然推到客服身上。

這說明，滴滴公司似乎從壹開始就沒打算處理客戶的投訴，而且嫌疑人司機在犯罪的前壹天就已經遭遇過投訴了，但滴滴公司對此毫無作為。

我自己本身也曾做過電商客服，在處理售後問題上，對於客服本身最重要的就是效率，如果本身有處理的權限的話，我想事情不會是這樣的結果。

從爆料網友的說辭來看，客服並沒有任何實質上用於處理問題的權限，他們的主要工作是安撫客人情緒，記錄並反饋。至於問題處理進展自己完全無法得知。歸根結底，我認為滴滴公司應該為此次事件負全責。

作為壹家服務行業的公司，管理和審核制度如此混亂是不行的，而且連最重要的服務也沒做好。

最後，希望犯罪嫌疑人得到應有的懲罰，受害者家屬也早日走出傷痛，重新開始生活。