中國電信的客服電話是多少 是10000還是10001
您好，客服熱線是10000 10001是自助語音服務
最主要區別是10000是人工電話，10001是自助語音。
1、中國電信客戶服務熱線10000
①客戶撥打10000號以後，由話務員人工服務和系統自動為用戶服務。
②呼出服務是指話務員或自動服務系統通過電話對客戶進行服務回訪，還可以進行市場調查、客戶關懷、電信產品宣傳、電話通知、電話營銷等等。
③10000號的服務範圍分為：業務受理、業務查詢、業務咨詢、電話障礙申告、繳費、投訴/建議等等。
2、中國電信自助服務熱線10001
①10000號自助服務中心是電信的綜合性自助服務窗口，受理新業務（來電顯示、轉移呼叫、鬧鐘服務）、信息業務（96800、121天氣預報）、電話號碼的信息變更等等。
②10001業務查詢內容有：電信費用帳單查詢、欠費查詢、繳費信息查詢、所申辦電信業務進程查詢等。