服務營銷的七個要素是什麽?

服務營銷組合的七個要素是：服務產品（Product）、服務定價（Price）、服務渠道或網點（Place）、服務溝通或促銷（Promotion）、服務人員與顧客（People）、服務的有形展示（PhysicalEvidence）、服務過程（Process）。

七個要素介紹：

1. 服務產品（Product）

服務產品所必須考慮的是提供服務的範圍、服務質量和服務水準，同時還應註意的事項有品牌、保證以及售後服務等。服務產品中，這些要素的組合變化相當大，這種變化可以從壹家供應數樣菜色的小餐館和壹家供應各色大餐的五星級大飯店相比較之後看出來。

2. 服務定價（Price）

價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。在區別壹項服務和另壹項服務時，價格是壹種識別方式，因此顧客可從壹項服務獲得價值觀。而價格與質量間的相互關系，在許多服務價格的細部組合中，是重要的考慮對象。

3. 服務渠道或網點（Place）

提供服務者的所在地以及其地緣的可達性在服務營銷上都是重要因素，地緣的可達性不僅是指實物上的，還包括傳導和接觸的其他方式。所以店面的位置以及其涵蓋的地區範圍都與服務可達性的問題有密切關系。

4. 服務溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進或其他宣傳形式的各種市場溝通方式，如公關。

5. 服務人員與顧客（People）

在店面擔任生產或操作性角色的人（如服務顧問/技師），在顧客眼中其實就是服務產品的壹部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數服務公司的特色是操作人員可能擔任服務表現和服務銷售的雙重任務。換言之，在服務業公司的服務執行者工作得如何，就像壹般銷售活動中銷售能力如何壹樣重要。

對某些服務業而言，顧客與顧客間的關系也應重視。因為壹位顧客對壹項服務產品質量的認知，很可能是受到其他顧客的影響。

6. 服務的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場交易上沒有有形展示的“純服務業”極少，因此有形展示的部分會影響消費者和客戶對於壹家服務營銷公司的評價。有形展示包括的要素有：實體環境（裝潢、顏色、陳設和聲音）以及服務提供時所需用的裝備實物，還有其他的實體性線索，如舊件展示。

7. 服務過程（Process）

人的行為在服務業公司很重要，而過程也同樣重要，即服務遞送過程。表情愉悅、專註和關切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊等待服務的不耐煩的感覺，或者平息技術上出問題時的怨言或不滿。

但工作人員的良好態度，對出現的問題是不可能全部補救的。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務透明化程度、報價透明、顧客參與服務操作過程的程度、咨詢與服務的流動、投訴處理等都是經營管理者要特別關註的事情。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進行過程互動。