產品方法論峰終定律：用戶體驗模型
峰終定律的應用就是將用戶接觸的節點（峰、終）做到極致，超出用戶期望，讓用戶喜歡到尖叫，才能讓用戶變成忠實粉絲。通過以下4個方面來講述如何應用：
根據業務流程進行業務拆解細分，然後對細分業務的用戶產品使用流程進行用戶訪談（了解用戶怎麽使用產品，每個環節點的具體體驗）。
具體操作：
確定體驗內容（明確起點終點）
選定用戶
梳理用戶接觸點
進行用戶訪談
清楚用戶從始至終，跟產品在何時、何地、何種情況之下發生了關聯？找到其中關鍵節點，將每個節點按照發生先後順序串聯起來，繪制用戶情感曲線。
具體操作：
繪制情緒曲線（將節點按照順序串聯）
如何繪制：
重要元素：滿意度、時間、接觸點、實際用戶體驗
滿意度：愉悅、舒服、滿意、壹般、不舒服、糟糕
“峰”：包括正值峰、負值峰，都是用戶體驗最關鍵的節點，直接決定用戶對產品的評價。
“終”：即為產品用戶體驗最後節點。
具體操作：
梳理用戶訪談內容，根據實際情況完善情緒曲線
用戶整體體驗計算公式：（E）=（y1-y2）+y3
通過以上實際情況分析後得到現階段的情緒曲線，定性定量的分析，將用戶認為的重要節點進行反復優化，形成波峰體驗。
具體操作：
制造驚喜：當某個節點由於現有實際情況限制的條件下，體驗不好，不妨可以采取其他方式來彌補不足，形成鮮明對比。
突破自我：對於挑戰類型產品，可不斷引導用戶認識自我，突破自我，每壹個突破自我的閃光時刻更容易讓用戶刻骨銘心、記憶深刻，同時增加用戶對產品的好感度。
給予成就感：在會員體系中應用較為廣泛，通過區別於普通用戶的體驗，來激發會員用戶的成就感，壹步壹步升級，感受無限榮耀。
定向優化：通過對用戶的問卷訪談等方式溝通，了解用戶不舒服的節點，並進行定向優化，滿足用戶的自我價值，從而提升用戶體驗。
用戶記憶最深的兩個時刻：體驗最高峰時、體驗結束時。