搞錯快件快遞員下跪的真相到底是什麽？
最近，壹則快遞員給客戶當面下跪的視頻引爆網絡。有網友評論稱，客戶的要求簡直就是在刁難快遞員，快遞員被逼無奈才給客戶下跪。但女客戶表示，下跪並非其要求!那麽事實真相真的就是這樣嗎?
快遞小哥“下跪道歉”事件中，快遞公司的其他員工吐槽，若不趕緊求得諒解撤去投訴，會使後續工作“沒完沒了”，未必是指愁心利益受損顧客的“不依不饒”，而更大的可能，還是擔憂在國家郵政總局那兒留下“汙點”記錄，進而影響到企業在市場競爭中的口碑與形象。所以，不管是“病急亂投醫”，或者是拿尊嚴說事兒的“自拍自爆料”，其實都可看作是“企業焦慮”的突出顯現。
“下跪求原諒”的實質是“下跪保撤訴”。現實中，人們或多或少也遇到過快遞不快、快遞誤投等的煩心事兒，有些人在無法容忍之下，也會選擇撥打投訴電話。
但問題是，為什麽絕大多數的投訴解決過程，最後都無聲無息地成了故事，而唯有廣州的這個“下跪道歉”，則壹鳴驚人地形成了輿情焦點？或許，打給快遞公司的投訴電話，往往都沒有像打給“國字號”投訴電話那麽受重視、有壓力，這才是真正的癥結所在。
別再拿快遞員下跪，動輒來腹誹顧客維權的過於“囂張”了。快遞公司也好，其他行業也罷，想要獲得廣大消費者的傾心信賴，以及在過錯發生後的寬容諒解，最重要的還是靠由內而外的以誠待客，壹視同仁的優質服務。否則的話，哪怕“跪”得再多再久，也“跪”不來壹個口口相傳的“金字招牌”！