如何做好客戶關系管理
客戶關系管理是壹種企業和客戶之間達到“雙贏”的管理意識，實現顧客利益和企業利潤的最大化,根據中國培訓網的內容，引入關於如何做好客戶關系管理的要點，希望能夠給樓主參考：
1.替客戶著想：銷售人員是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要註意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省妳的投入。
2.不為難客戶：談合作、談項目壹定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，壹定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，妳就要馬上停止妳的要求，並告訴他不管怎麽樣，妳都非常感謝他。妳的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次壹有機會他就不會忘記補償妳。
3.信守原則：壹個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足壹種需要並不是無條件的，而必須是在堅持壹定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信妳在推薦產品給他時同樣遵守了壹定的原則，他們才能放心與妳合作和交往。
4.尊重客戶：每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客戶給予的合作，我們壹定要心懷感激，並對客戶表達出妳的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出妳的寬容，而不是責備，並立即***同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，妳的客戶會從心底裏感激妳。
5.多做些銷售之外的事情：比如，當客戶需要某些資料又得不到時，妳去幫他搞到了，甚至，他們生活中碰到的壹些困難，只要妳知道又能做到時，就壹定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，壹旦有什麽機會時，他們壹定會先想到妳。