什麽是顧客滿意度

顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎，運用加權平均法得出相應結果。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價。

顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的營銷管理戰略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業在顧客價值創造和傳遞方面存在的問題，並以實現全面的顧客滿意為目標，探究、分析和解決這些問題。

如何提高客戶滿意度

1、提供優秀的產品質量。提供優秀的產品質量是提高客戶滿意度的關鍵客戶是否滿意，最終取決於公司所提供的產品質量，所以公司的產品質量必須過關。

2、提高服務質量。銷售人員的服務質量也關系著客戶滿意度的高低，假如銷售人員能提供的服務質量比較高，那麽會在總體上提高客戶的滿意度。銷售人員在銷售過程中也應當盡量提高客戶的購買意願，增加客戶對公司文化的認可程度。

3、定期對客戶進行回訪。需要定期以電話或郵件的方式對客戶進行回訪，了解到客戶有哪些不滿意的地方，並在下次銷售過程中進行改進，這樣能夠大大提升銷售過程的質量。