如何看待天天果園針對作家六六的危機公關？
在談及天天果園的危機公關前，我想先提壹下生鮮電商這個領域，回顧壹下電商行業的發展，我們能明顯的看到，生鮮電商的發展明顯是最近才興起的。這是因為生鮮要比其他品類的電商更難把控。而電商行業是壹個極為看重產品服務質量和口碑效應的行業，所以生鮮電商很容易成為用戶投訴的重災區。因此要格外註意風險的防範和危機的把控。再看天天果園針對作家六六的危機公關，表面上看，天天果園應對做法並沒有什麽不妥，這種事情發生也確實是生鮮市場難免的配送問題，但是為什麽公眾仍然不買賬，負面輿論反而愈演愈烈了呢？網友對於此事的看法也是多偏向六六，我覺得原因有四：1，迅迅認為，原因有四：
1.“看人下菜碟”，失去了用戶的信任
最大的原因在於天天果園和京東對待用戶的訴求，“看人下菜碟”，失去了用戶的信任。對商家來說，理應平等對待用戶，做到最佳的服務，讓用戶感受到公平、平等的服務體驗。然而京東的做法卻讓大多數的普通用戶感到了反感。
2.危機處理中多處做法均不妥
首先，在用戶已經產生“京東和天天果園對待用戶不能壹視同仁”這種想法的情況下，京東官博沒有回應六六的投訴及網友的質疑，卻回應了王思聰的投訴，再壹次做著看人下菜碟這樣的事情
。這樣的區別對待讓用戶的失望度再次上升。其次，在事情已經暴露在公眾面前的情況下，天天果園和京東企圖私下協商的做法不妥。
3.正面回應的時間過慢
六六7月11日已經發了公開微博投訴天天果園和京東，然而直到7月14日，天天果園才正式回應，京東則是不回應。
4.回應的內容及態度欠妥
天天果園的兩篇長微博回應，看似態度誠懇，實則讓用戶產生推脫責任的嫌疑，並不是壹次成功的危機公關回應
推薦妳看壹下《數字營銷觀察家》2016年第壹期關於危機公關的案例分析吧，或許能給妳壹些啟發。