人保車險電話銷售續保話術
機動車輛保險即汽車保險（簡稱車險），是指對機動車輛由於自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失負賠償責任的壹種商業保險。以下我為妳整理了人保車險電話銷售續保話術，希望對妳有所參考幫助。
壹、開場白：
TSR：您好，請問是XX先生/女士麽?
客戶：是。什麽事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏並且帶姓稱呼客戶。）
TSR：X先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們人保網銷投保的。現在您的保險快要到期了，我第壹時間給您打壹個電話，幫您試算壹個最優惠的續保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持壹致？
異議處理：（詳細請見第四頁異議處理部分） 促成：
TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠都給您了，沒什麽問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的壹樣，沒變吧？
二、成單核實：
TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網絡車險的支持！您的保單資料已經登記好了，現在跟您核實壹下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發動機號XXX，
初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業險分別是XX險種，商業險保費XX元，***XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為壹年。（若兩者起期壹致，合並成壹句話即可）友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險壹旦出單就不得退保，且無法重復投保。另外跟您說下免責內容，假如說出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒後駕駛，交通事故後逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款後仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯系方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備壹下車輛的xx復印件(壹次性告知客戶當地所需手續)，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤後簽字交費，在生成正式保單後送單員會第壹時間再次聯系您給您配送正式保單、發票和交強險的車標。
三、未成單預約：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄進行自主投保，稍後我給您發壹個續保報價到手機和郵箱，請您註意查收。明天的這個時候我再和您聯系。
TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以後有什麽關於車險的問題歡迎您隨時登陸通過在線客服與我們聯系，或者撥打4001234567轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！ 2、未成單：
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄進行自主投保，稍後我給您發壹個續保報價到手機和郵箱，請您註意查收。明天的這個時候我再和您聯系。
註意：如逢重大節日，無論成單與否均應向客戶致以節日問候。
四、異議處理部分：
1、關於保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。
A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什麽問題，我馬上就幫您把保險續上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保價格。
A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有壹段時間才到期。不過其實現在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考壹下，買不買沒有關系，就當了解壹下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優惠的續保價格。 A3：我理解，但是現在咱們地區80%以上客戶都是提前續保的；續保將在您今年保險到期後自動接上，絕對不會讓您重復投保。而且我現在只是給您報個價，您可以參考壹下，這樣考慮的時間還稍微充裕壹些，我們也是希望您能提前了解到最優惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？
2、關於保費問題：
Q1：我是妳們的續保客戶，為什麽價格不比其他公司低？ A1：TSR:因為您連續多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的優惠給您。這也是行業規定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務。今年我們人保特別為像您這樣的優質續保客戶推出了七項專屬升級理賠服務；現在續保還可以享受到咱們網站的（網站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對壹下咱們的送單地址？
A2：首先您需要關註是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網銷肯定是最優惠的！因為人保網銷會在費率上給您多優惠15%的.。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如果您現在在我們網絡這裏投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，
五環內免費送單，事故車不限環數免費拖車，六環內故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優質、便捷的服務！您看要是險種沒什麽變動，我幫您登記壹下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
Q2：網上投保和電話投保有什麽區別？
A: 我們網絡投保與電話投保車險費率是壹致的，保費不會有太大差別。不過您通過網站投保可以享受更多服務，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什麽變動，我幫您登記壹下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？
3、關於禮品問題
Q1：要求贈送，或平安有妳們為什麽沒有？
A1:咱們人保網銷給您直接在保費上優惠了15%，相當於直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。
A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什麽呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。我們人保的服務是全國性、無限次數的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現
在通過網站投保，在商業險為您節省15%的前提下，還能參加（網站最新）活動。
4、關於抱怨服務的客戶
Q1：妳們公司服務不好。
A1：真的很抱歉您有這樣的經歷。您指的是哪方面呢，能跟我說壹下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保壹直都很重視提高服務質量的，我們每年都有回訪總結，凡是不好的服務項目我們都有改進；修理廠的合作也是壹年壹換的：如果客戶反應某修理廠不好，我們是壹定要中止合作的。今年我們又對向續保客戶提供的服務進行了大規模升級，請您再次選擇人保，體驗壹下今年人保的最新服務。這樣吧，我先跟您核對壹下咱們的相關信息……
A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業考核，如果考核不過關都是不予以錄用的。咱們人保這麽大的公司，如果工作上出現問題還壹直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發展也為了更好的為客戶服務,我們壹定會對員工嚴格要求的。現在人保又提供了壹項相當惠民的服務,就是有專業的理賠協調員全程監督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。 A3:請問您是對理賠的哪個環節不太滿意？
好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們壹直在不斷提升我們的服務質量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務。近期我們更特別推出了針對續保客戶的七項專屬理賠服務，希望您能夠繼續選擇人保，體會我們在服務上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對壹下咱們的相關信息？
五、註意：
1、以上紅色字體部分為區域特色服務，此部分內容僅供業務組參考，可結合當組特色進行替換。
2、每段異議處理話術說完後，必須進行促成。
拓展：
這2種車險電銷話術開場白 簡單又實用
第壹， 做業務必須要熟練所有業務知識，這也是車型銷售話術的基礎。比如做車險業務的就必須對車險的壹些條款進行詳細的了解，並能夠理解每個條款的含義，包括車險的險種有哪些（交強險、第三者責任險、盜搶險、車身劃痕險、玻璃單獨破損險等），以及每種車險的承保範圍有哪些，險外除責有哪些，既然是除責，到底應該怎麽給客戶進行解釋，客戶才能在理解的情況下非常滿意的投保呢？這些都是需要註意的壹些問題。
第二， 車險業務員必須要對車輛的相關知識有壹定的了解，比如各類車型的大體價位，車輛內部結構和性能等。這壹點就非常明確的要求大家，既然是要和車輛打交道，就必須要對所有車型有所了解，妳比如有人買了壹輛夏利，可能很多不懂的車主會直接問妳，我這車買全險大約需要多少錢？這時候妳就必須要大體上了解夏利車型的價位，然後壹口估計出來全險的大體價位。這樣壹方面會讓車主們感覺妳很懂，這樣就很容易促成這筆單子。
以上就是車型銷售話術的壹些基本工，做好了以上兩點，妳的車險業務肯定能提升壹個大檔次。這裏筆者不得不提醒各位車主，在現如今這個網絡十分發達的年代裏，如果大家不能發揮出網絡的作用，那說明他就與世界脫軌了