零缺陷四項基本原則

零缺陷的四個基本原則：質量就是符合要求；預防的系統產生質量；質量的工作準則是零缺陷；必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現。

1、質量就是符合要求：

質量是符合要求，而不是好、先進或者高級。把事情做對就是指把事情做到滿足要求。要求最主要的就是客戶的要求，產品和服務要為客戶解決問題，為客戶創造價值，就必須要滿足客戶在功能、性能、可靠性、外觀、易用性、成本等各方面的要求。

2、預防的系統產生質量：

質量的系統在於預防，而不是檢驗。傳統的質量檢驗的做法，是在產品被生產出來之後，通過檢查發現缺陷，並進行補救。

而零缺陷強調的是在事前就以“壹次做對”為目標，進行精心的策劃，從源頭去進行管理。同時在過程中持續監控執行中的偏差並及時糾正。

3、質量的工作準則是零缺陷：

質量標準是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。當我們對待自己工作的時候，很容易認為在工作中犯錯是不可避免的，但當我們換壹個角度來看這個問題的時候就不會這麽認為了。

4、必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現：

關於產品質量的衡量標準。克勞斯比提出質量要用不符合要求的代價來衡量，也就是用質量不合格造成的損失。

零缺陷的管理體制與管理核心：

1、管理體制：

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第壹次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

在國外，許多公司常將相當於總營業領的15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上。所以真正浪費的原因是沒有在客戶端抓需求，而是退居後端抓“服務”和救火。

2、管理核心：

第壹次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確地做事和第壹次做正確。因此，第壹次就把事情做對，三個因素缺壹不可。

正確的事：辨認出顧客的真正需求，從而制定出相應的戰略。正確地做事：經營壹個組織、生產壹種產品或服務以及與顧客打交道所必需的全部活動都符合客戶和市場的客觀要求。第壹次做正確：防止不符合要求的成本的產生，從而降低質量成本，提高效率。