幫我找壹些有關IT服務管理的文獻，就是寫論文最後要的參考文獻
[作 者]孫強 孟秀轉
[機 構]
[文 摘]這個案例是關於中國銀行廣東省分行電腦投訴中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk來提高IT系統效率、確保銀行系統穩定的案例?
[刊 名]《軟件工程師》2004年10期-41-42頁
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2[標 題]細說IT服務管理（三）IT服務管理與企業信息化 (全文大小:740K)
[作 者]孫強 孟秀轉
[機 構]
[文 摘]企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動．客戶交互等業務過程數字化，通過備種信息系統網絡加工生成新的信息資源．提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的壹切信息，以做出有利於生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置．從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境．求得最大的經濟效益。
[刊 名]《軟件工程師》2004年6期-45-46頁
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3[標 題]細說IT服務管理（四）——IT服務管理知識框架體系 (全文大小:289K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會副主任 [2]不詳
[文 摘]我們在前文已經指出，ITIL是有關IT服務管理流程的最佳實踐，事實上，經過近20年的發展，以流程為主線，進行了全面的擴充，最終形成了如圖1所示的框架。這個框架現在成為了事實上的IT服務管理知識框架體系。下面我們先介紹ITIL的產生和發展以及ITIL的特點，然後再介紹圖1中的各個模塊。
[刊 名]《軟件工程師》2004年7期-41-43頁
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4[標 題]中國IT服務管理論壇在京成立 (全文大小:44K)
[作 者]唯力
[機 構]
[文 摘]
[刊 名]《郵電設計技術》2004年3期-34-34頁
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5[標 題]中國IT服務管理論壇在京成立
[作 者]
[機 構]
[文 摘]
[刊 名]《電信網技術》2004年3期-70-70頁
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6[標 題]IT服務管理時代已經到來 (全文大小:65K)
[作 者]劉曉明
[機 構]
[文 摘]蛻變，是春蠶生長過程中必須要經歷的變化環節，而我國企業的信息化建設目前也正面臨著這樣壹個“蛻變”的過程。
[刊 名]《IT時代周刊》2004年04S期-78-78頁
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7[標 題]細說IT服務管理——（八）某省通信公司支撐系統服務管理案例 (全文大小:144K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國IT治理專業委員會副主任 [2]不詳
[文 摘]某通信公司在全國30個省、自治區、直轄市設立了300多個分公司和子公司，經營的電信業務包括移動電話（GSM和CDMA）、無線尋呼、長途電話、本地電話、數所通信（因特網和IP電話業務），電信增值業務，以及與主營業務有關的其他業務，某通信公司某省分公司是省級分公司，負責全省16個地市的電信運營管理，是某省電信行業的重要支柱。
[刊 名]《軟件工程師》2004年11期-39-40頁
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8[標 題]細說IT服務管理（壹）歷史與現狀 (全文大小:137K)
[作 者]孫強 左天祖 劉偉
[機 構]
[文 摘]IT服務管理的產生和發展經歷了壹個相當長的過程。這個過程大致可以劃分為萌芽期、發展期和成熟期三個階段。
[刊 名]《軟件工程師》2004年4期-52-53頁
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9[標 題]細說IT服務管理——（二）基本定義及其價值 (全文大小:173K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會 [2]不詳
[文 摘]上期我們詳細講解了IT服務管理的產生和發展，那麽，到底什麽叫IT服務管理呢?要理解IT服務管理的含義，我們首先要分析構成它的每個詞語的含義：
[刊 名]《軟件工程師》2004年5期-48-50頁
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10[標 題]書評二則：為什麽是信息化而不是“信息技術化”——《IT服務管理》評述 (全文大小:50K)
[作 者]周淩波
[機 構]
[文 摘]“信息技術化”是本人的杜撰，說的事情其實很簡單，就是將信息化等同於購買行為——以為買來硬件、軟件、網絡等就是實現了信息化。再往大裏說壹點，就是技術決定論的思想，以為技術是萬能的，是壹切工作的終點。這樣的思想和做法在信息化實踐中屢見不鮮，大家也分析得很多了。
[刊 名]《軟件工程師》2004年3期-70-70頁
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11[標 題]細說IT服務管理（五）IT服務組織：變革和實施 (全文大小:152K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會 [2]不詳
[文 摘]在前面幾節中我們講到了IT服務組織的結構模式、人員和角色、文化以及員工培訓和發展等幾個方面的問題。這些方面都是IT組織在從傳統的模式轉化到服務導向的組織模式過程前後要考慮到的。這種轉變，不是對原有組織的簡單調整和優化，而是從面向職
[刊 名]《軟件工程師》2004年8期-43-45頁
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12[標 題]細說IT服務管理 (全文大小:180K)
[作 者]孫強 孟秀轉
[機 構]
[文 摘]越來越多的企業希望參考ITIL來建立自身的IT服務管理體系，ITIL本身的理論性和框架性影響了企業是否直接使用這壹標準。這種理論和實踐間的差距，需要相關廠商以可操作的方式幫助企業跨越。CA公司認為ESM方法論及其包含的各項工具和流程是快速、有效並且低風險地建設符合ITIL規範的IT服務管理系統的最佳實踐方法。
[刊 名]《軟件工程師》2004年9期-39-42頁
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13[標 題]IT服務管理培訓動態
[作 者]
[機 構]
[文 摘]2005年3月1日-2日，《中國計算機用戶》培訓部與全國海關信息中心合作了“全國海關信息中心IT服務管理論壇”。作為國內ITIL管理理論實施的先行者，全國海關信息中心將“建立規範化標準化管理體系，大力提高技術管理水平”作為2005年的重要任務，結合ITIL管理理論．積極推動內部流程建設．將管理制度化標誌化。
[刊 名]《中國計算機用戶》2005年8期-43-43頁
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14[標 題]為電信IT服務管理支招
[作 者]邊凱 王占波
[機 構]《中國計算機用戶》記者
[文 摘]6月8日下午，北京剛剛經歷了壹場暴雨加冰雹的洗禮，陰霜的天空讓街上行人的腳步都比平常快了許多。然而，惡劣的天氣似乎並不能阻止人們學習的腳步，在北京京都信苑賓館當中，壹場關於電信IT服務管理的熱烈討論剛剛開始，
[刊 名]《中國計算機用戶》2005年22期-31-31頁
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15[標 題]惠普獲“2004—2005年中國IT服務管理應用解決方案最佳提供商”稱號 (全文大小:60K)
[作 者]娜信
[機 構]
[文 摘]“2005年中國IT治理年會”活動調查評選結果近日在北京揭曉．中國惠普獲得2005年中國IT治理年會“2004～2005年中國IT服務管理最佳解決方案提供商”稱號。這充分肯定了惠普在IT治理和服務應用等方面作出的貢獻。
[刊 名]《通信企業管理》2005年7期-27-27頁
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16[標 題]IT服務管理：打造通信運營企業IT運行維護體系 (全文大小:217K)
[作 者]李長征 趙剛
[機 構]賽迪顧問股份有限公司高級顧問
[文 摘]中國通信運營企業的競爭日趨激烈，IT作為提升企業競爭力的重要手段在通信運營企業中得到了廣泛的應用。經過多年的發展，中國通信運營企業IT基礎設施已非常先進，建成了大規模的客戶服務、賬務、市場分析、ERP等企業支撐系統。如何高效運行和維護這些關鍵的應用系統和復雜的基礎設施已成為通信運營企業IT運行維護關註的重點。
[刊 名]《當代通信》2005年3期-85-86頁
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17[標 題]符合ITIL流程規範的IT服務管理工具JP1 (全文大小:299K)
[作 者]東譽
[機 構]
[文 摘]隨著信息化的深入發展，市場對於IT服務管理的需求不斷加大。大量的信息和資源礙於管理水平低下的原因，無法發揮應有效率和價值，甚至已經轉變成IT惡疾，無情耗用巨大成本和資源。信息孤島的整合、任務的協同雖然是下壹步的理想目標，但是巨大的風險總是讓人難下決心。如何實施好IT服務管理，規避整合風險，成為整個行業關註的焦點
[刊 名]《電子商務》2005年4期-74-77頁
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18[標 題]福瑞傑全球推出5．0．2版IT服務管理解決方案
[作 者]
[機 構]
[文 摘]作為致力於綜合客戶關系管理解決方案的軟件廠商，美國福瑞傑軟件有限公司（FrontRange Solutions)於2005年5月23日在北京宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務管理（ITSM）解決方案ITSM5.0.2版。
[刊 名]《現代制造》2005年13期-20-20頁
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19[標 題]IT服務管理在壹級業務支撐系統中的應用 (全文大小:184K)
[作 者]夏敬侃 文靜
[機 構]中國移動通信集團公司,北京100052
[文 摘]面對壹級業務支撐系統維護管理要求，為進壹步提升服務質量和服務能力，中國移動在IT服務管理應用方面壹直在進行研究和探索。本文主要介紹了IT服務管理在集團公司壹級業務支撐系統中應用的總體情況，實施效果以及下壹步的發展方向。
[刊 名]《電信工程技術與標準化》2005年8期-9-11頁
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20[標 題]ITIL：銀行IT服務管理的利器 (全文大小:632K)
[作 者]史浩江
[機 構]廣東商學院經濟學院
[文 摘]我國金融信息化在由“粗放型”向“集約型”轉變的過程中，完善IT服務管理已成為需解決的首要問題。ITIL作為IT服務管理最佳的實踐指南，對提升金融IT服務管理水平有著重要的指導意義、本文在介紹ITIL體系結構的基礎上，著重分析了我國金融業實施IT服務管理的必要性和實施原則。
[刊 名]《華南金融電腦》2005年13卷11期-7-9頁