領導幹部使用微博的幾條建議

論壇的主題是“微博時代政府與民眾的良性互動”。近200位來自中央機關和地方黨政部門的相關領導與會，就網絡問政與輿情監測工作的新理念、新觀點、新思路進行探討。其中人民網輿情監測室副秘書長單學剛談到領導幹部開微博時說：2010年被稱為“中國微博元年”，微博異軍突起成為備受追捧的輿論新陣地，而對網絡問政日益重視的政府機構和官員也絲毫不顯落伍，許多機構和官員第壹時間進駐微博，嘗鮮網絡官民互動新模式。在官員微博中角色定位是壹個難點，微博中的官員往往不得不面臨職務角色與個人身份轉換的壹個糾結。官員與普通民眾話語表達空間自由度的差異，壹時間也難以收方自如。由於黨政機關和官員在微博上有較強的滲透意義，滲透著黨和政府執政理念和執政走向，不當的信息發布可能會產生公眾對政府及官員的信任危機，因此黨政機關和官員使用微博應該比普通網民更加慎重。為此，對官員使用微博提出七點建議：第壹，坦誠面對網民的質疑和批評。1、互聯網填平了現實生活中身份、地位的差別。2、不要關閉微博的評論功能，不要輕易刪除網友的評論。3、不要組織工作人員進行壹邊倒的正面評論。很多機關特別熱衷於組織自己的工作人員，發放大量的非常壹邊倒性質的評論，其實從網民的感官上來講是比較負面的，可能會激起網民的負面情緒。第二，要慎重處理網民對現實問題的訴求。微博不可能取代信訪。這樣既不符合規定，也不具有操作性。對於網友的個性化的壹個利益訴求，首先的態度應該是傾聽，並告知利益表達和維權的現實操作程序。比如說在微博中對相關機構的職能、聯系方式和辦事流程予以公布，使那些需要反映問題的網友，能夠更便捷的去有關傳動渠道去反映問題。必要的時候還可以告訴網友，我們的微博不是完全等於政府網站，現實問題可以在網上反映，但最終解決還是要到現實中去解決。第三，希望黨政機關和官員微博積極面對網絡舉報。網絡舉報是民眾對政府的善意期待。對於黨政機關預防腐敗有壹定的作用。相對於在公***社區和個人空間進行報料，我們認為通過黨政機關舉報是非常重要的。引導網友盡量通過網下渠道舉報。網絡舉報往往數量眾多，黨政機關和官員的微博管理者，沒有足夠的力量、時間和精力進行整理，更沒有時間進行壹壹的回復。在這種背景下如果沒有積極回應，還應引導通過線下的渠道回報。第四，提升與網友溝通的技巧。盡量改變官方話語體系。要重視發言的語氣、措詞，少說空話、套話才能贏得網民的好感，起到引導的作用。每條微博做到“邏輯自治”。微博壹般情況下只有140個字符，非常簡單，其傳播呈現壹種碎片化的特點，政府官員壹定要註意每條微博盡量能夠組織相對全面的觀點，自成壹體，以防止因為語言斷片、殘缺引起網民的誤解。避免與網友激烈爭辯。黨政機關和官員微博首先要盡量與網友進行激烈爭吵，當發現有些問題無法講清我們建議要主動休戰，和解，求同存異。第五，在突發事件中用好微博。開設微博既是壹個日常信息溝通的渠道，它的更大的突出作用表現在壹些突發事件發生之後如何進行積極的應對。微博是新聞發布會的補充。微博以高效的傳播方式把信息快速傳播開。黨政機關和政府微博要善於利用微博在突發事件發生後及時公布消息，使謠言沒有發展空間。速度報事實、慎報原因、再報進展——這個是我們長期以來推廣的壹個觀念，也得到很多黨政機關和領導的壹個***識。在突發事件中不但要求信息發布快，還要求精準，因此我們要提倡謹慎發言，在事實、意見清晰後，再發布於本機構職能相關的信息，這樣才能充分利用微博客的特點，又避免因為不當言詞造成的損害。速度報事實、再報進展，這樣的傳播原則同樣應用於為博客。第六，處理好個人和公職身份間的關系。黨政機關開通微博時要明確界定二者之間的關系，區分個人微博和公職身份微博，官方微博我們提倡盡量避免發布與其身份不恰當的過於個性化的觀點，特別註意不要挑戰政治倫理道德底線。第七，微博“關註”和“刪貼”要謹慎。微博“關註”要謹慎。微博使用是壹種透明化的行為，微博關註都會留下痕跡，微博加關註和刪帖都要謹慎。及時刪除廣告貼和違法貼。