淺談ktv前臺人員接待禮儀
淺談ktv前臺人員接待禮儀
壹、接待管理制度
1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔。男生不準蓄發留須，頭發每日梳理幹凈;女生梳馬尾辮。頭發每日梳理幹凈，化淡妝，塗亮色口紅，穿肉色絲襪。
2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領結、領花、領帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時擦亮。
3、接待人員壹律不準佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得塗帶顏色的指甲油。
4、工作中保持標準站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢，不準閑聊，違者嚴重處罰。
5、接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語(您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等)並且註意語調柔。
6、隨時保持接待區域的環境整潔，接待用品的安全備量。
7、交接時，日、晚班人員確定交接各項物品資產。並簽名確認，分清職責歸屬。
8、認真，確實填寫進場時間表、進場時間單、預約表、等候單、保持字跡清晰。
9、接待所需物品，隨時註意安全量。
10、交接班核查接待臺的資產，等候區的物品(煙缸、茶幾、雜誌、留言架、店卡座、書報架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等)數量,以便交接。
11、KTV電梯口的各種立牌放置時間及位置須特別留意，依規定擺設。
12、上班時間依照公司規定，不得有遲到、早退。
13、不可擅 離職 守，違者處罰。如需離開報備現場接待主管。
14、上班時不可看書報，閑談及工作不相關的事情。
二、接待的工作範圍、職責每日工作流程
1、負責客人的迎來送往，負責接聽預約電話並做好預約記錄。
2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。
3、統計當天開房量並做成報表每日上交到辦公室。
三、接待每日工作細則
1、上線後，及時打開前臺電腦、通知網管開大廳音樂，燈光亮度、空調刻度調至最佳位置。(主、副接)
2、留言架、留言本、店卡座擺放定位。準備好當日預約表及對講機以備使用。(主接)
3、將等候區的沙發、茶幾、煙缸、書報架、雜誌等，清潔整理定位，並清點數量作登記。(副接)
4、副接在門口遇客人查詢消費，應主動上前解說。並遞上店卡，客人來歡唱應主動請客人至等候區稍坐，再做安排，如需等位，副接應主動為客人填寫等候單。
5、副接帶客進入包廂，將音響、電視、燈光打開。同時進行消費及設備解說後，將燈光及空調調至客人滿意，請客人在進場時間單上簽名確認。退出包廂應面對客人退出包廂。
6、主接隨時註意大廳音樂的音量。如有故障，及時報工程維修。
7、交接班。主接應確實交接預約情況、現場等候情況。以及對講機、包廂使用狀況和固定資產。副接交接大廳內等候區的客人情況。固定資產，環境整潔，特殊客人(是否有轉房)，交接確實後在交接本上簽名確認。
8、下線前，主、副接將接待臺，大廳打掃幹凈。所用物品整齊放於指定位置。將等候區及沙發、茶幾、煙缸整理擺放整齊，並將垃圾及時清除。
9、隨時了解客人動向，帶客時能迅速，準確地將客人帶進包廂歡唱。
10、下線前，當日預約登記表、進場批數表確實填寫。呈交於主管，並將對講機放置指定位置。
11、接待人員應委婉拒絕客人寄放不明之物品。
關於ktv收銀人員的禮儀
壹、收銀管理制度
1、嚴禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗，如有違反者，查明原因，給予經濟處罰。
2、收銀員、輸單員因工作業務不熟練，導致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業帶來經濟損失者，將處以20元以上罰款(經濟損失按價賠償)。
3、工作期間，嚴禁總臺、吧臺人員攜帶大量現金(不允許超過10元/人)，特殊情況需請示經理，未經請示，壹經查處超出規定額度，超額部分壹律沒收上交財務，並追究當事人責任給予罰款。
4、實行帳錢分離，不許壹人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現金，出現挪用公款、私自外借(老板允許方可)、貪汙錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
5、輸單員漏輸單據或輸錯消費項目均按經濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據現象，給予勸退處理。
6、輸單員如漏輸或輸錯單據處以5元/次罰款。
7、保守公司商業秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則， 愛崗敬業 。
8、客人結帳時實行?唱收唱付?制，正確識別**。如誤收由收銀全額賠償。
9、收銀臺發票管理，要嚴格執行公司規定的發放登記程序，盡量壓縮發票使用量，嚴禁私開、私售發票，壹經查處，給予重罰。
10、禁止壹切閑雜人員進入總臺、吧臺(經理、財務人員除外),違者給予10元/次罰款。
二、收銀的工作範圍及職責
1、負責場內客人消費款的正常核算及收取。
2、有效的節約發票的使用量。
3、對當天營業款的核算、制表及上交。
三、收銀的工作細則
1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司 規章制度 ，佩帶公司指定物品。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取並合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規範。
3、收銀臺工作區域清潔整理幹凈物品擺放整齊 包括周邊環境。無關人員不得進入收款臺。
4、客人結帳時實行?唱收唱付?制，正確識別**。如誤收由收銀全額賠償。
5、結算單的正確操作和註意事項。
6、離開崗位必須和當班同事交接後才可離開 不可擅自離崗 且離去後速去速回。
7、公開各類活動的協助 推廣和正確操作。
8、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。
9、收銀POS機(刷卡機)的操作和清潔維護。
10、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領用 發放 登記 盤存 交接。
11、對講機的使用和與 其它 部門配合。
12、各類表格的正確操作 填寫 核對。
13、交接班註意事項
(1)班別之間交接要清楚 房間數與消費確認單要核對好
(2)預買單的交接
(3)有歡唱券的交接
(4)有會員卡房間的交接
(5)盤存物品交接
(6)特殊情況的交接並做好提醒工作
14、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然後馬上清點收銀庫況，清點過程中壹點要認真仔細;點核現金實際庫存，數量是否壹致;當班收銀現金、票據不得停留挪用，金額合計並立即上交財務部門。
15、服從分配.按時完成上級指派的其他工作.
16、備足零鈔，領取備用金。