電話課程銷售話術
1. 請教：電話推銷的技巧與溝通話術。
“接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"
每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。
專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。接近話語的步驟如下：
步驟1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4：寒喧
根據事前對客戶的準備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選壹些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6：講贊美及詢問
每壹個人都希望被贊美，可在贊美後，接著詢問的方式，引導客戶的註意、興趣及需求。
成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果妳想改變顧客的購買模式，那妳就必須改變顧客的思考方式。提出壹些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麽樣的問題，顧客就會做出什麽樣的反應。問題能引導顧客的註意力，註意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麽，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是壹定要問對問題。問壹個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，壹定要明確妳的提問目的。
1、問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問小YES的問題。
問幾乎沒有抗拒的問題。
2、怎樣才能問對問題？
A、"是什麽促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶壹些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麽變化。重點問對方設法完成什麽目標，眼下正在做什麽，或者過去做過什麽。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對妳的問題回答得好壞，壹定程度上取決於妳的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果妳發現顧客在重復他自己說話的話，那麽很可能因為他覺得妳沒有聽懂他所講的意思。這時妳要把他說過的關鍵詞語再重復壹遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的註意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，壹定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使妳在顧客的感覺中成為壹個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您壹個問題嗎？"
－－提問的方式
根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果妳想多了解壹些客戶的需求，就要多提壹些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：“什麽”、“哪裏”、“告訴”、“怎樣”、“為什麽”、“談談”等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。
如果妳想獲得壹些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認妳是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果妳問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成壹種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問壹些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使妳從中獲得有用的信息，找到新的商機。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1.前奏
前奏的就是告訴客戶，回答妳的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果妳要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用壹個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，壹般的客戶都是不願意告訴妳的。這時妳可以加壹個這樣的前奏：“為了給您推薦壹個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍內呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的壹些可能性。
2.反問
如果客戶向妳提出的問題而妳卻不知道怎樣回答，這時妳有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，妳也就正好可以據此投其所好了。
3.沈默
如果在通話過程中出現了長時間的沈默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沈默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持壹小段時間的沈默，正好能給客戶提供壹次必要的思考的時間。
4.同壹時間只問壹個問題
通常妳可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的壹個，或覺得無從談起。所以同壹時間只問壹個問題才是最好的選擇。
二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式
（壹）良好的親和力
（1）心態心情要好
（2）不要忽視自己的笑容
（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。
如何具有良好的親和力？
1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮鬥的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是壹個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
3、養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下妳所接聽或撥打的每壹通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
C、積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麽看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他
壹、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相壹致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的註意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話裏說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
把握適當機會贊美客戶
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第壹點。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態度等等。”
而銷售人員正好利用這些獲取到的信息，適當地贊美對方，就可以很好地營造談話的氛圍並能很快地改變顧客的態度。“聽您的聲音，您應該只有30歲左右吧”、“聽您的聲音，肯定受過良好的高等教育吧”、“聽您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經常會出現在他的電話銷售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。
除了聲音以外，對方公司和掌握顧客的壹些履歷都是贊美的亮點。不過，贊美壹定要把握適當的時機，不要過了，反而會適得其反，因此“真誠”二字尤為重要。
另外，懂得尋找與顧客的***同點，營造雙方的認同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉呀”、“我們原來都在武漢上大學呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。
心理準備，在妳撥打每壹通電話之前，都必須有這樣壹種認識，那就是妳所撥打的這通電話很可能就是妳這壹生的轉折點或者是妳的現狀的轉折點。有了這種想法之後妳才可能對待妳所撥打的每壹通電話有壹個認真.負責.和堅持的態度，才使妳的心態有壹種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把妳所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在妳手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另壹端的對方溝通時要表達意思的每壹句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，註意兩點：1 註意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
2. 親子課程電話營銷話術
專業的問題,找專業的人,向同行學習,學習做的好的同行
3. 有誰能知道早教課程顧問的銷售話術啊越詳細越好
這個用不到什麽話術，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者媽媽嗎，我這邊是某某早教中心，........
4. 培訓學校電話邀約的腳本話術
我認為，在推薦免費課程前的鋪墊工作也很重要。
首先，要贏得與家長溝通的機會，不然介紹課程的機會都沒有了。
比如：可以這樣開始溝通：“您好！我是**少兒英語機構的老師，請問您的孩子是否報了英語培訓班？”如果沒有報，正好可以推薦課程。
大多數家長會說已經報過了，那麽我們可以問“您對孩子的學習效果還滿意嗎？是否存在什麽問題呢？”如果家長提出壹些問題，我們結合自己學校的優勢給予簡單分析，引起家長興趣，這樣就可以開始介紹免費的試聽課程了。“多比較才能找到適合孩子的，您說是嗎？”我們可以這樣說。
如果家長沒有提出問題，那麽我們可以推薦作文，數學等課程，或者推薦有兩次免費的外教課可以聽。家長都是願意給孩子最好的，他們為了有所比較也會來看看。
在推薦課程的時候，應該能夠給予更多的附加值，比如：家長如何協助孩子學英語？如何檢驗孩子的學習效果？等等。能夠給予實際的幫助，才是保持長久關註的秘訣。
至於話術腳本，也許並不重要。因為每個孩子和家長的需要是不同的，每個進行邀約的工作人員也都是不同的，關鍵是針對不同的需求，用我們學校的亮點去吸引他。同時，邀約人員也可以發揮自己的特色，靈活運用就好。
宣傳亮點可以是：免費試聽，試聽次數多，有外教，課程種類全，學校環境好，師資力量強，服務周到等等。
希望能給妳幫助，祝學校越辦越好~！
5. 求壹套電話銷售的話術
問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。
1、問候客戶，做自我介紹。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?
(5)電話課程銷售話術擴展閱讀
註意
真正能成為妳的客戶，與妳進行合作的，壹定是需要妳的產品或者服務，妳們之間是互相成全的關系。所以不要壹味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達妳的產品和理念，為客戶提供妳的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。
把自己當成客戶，或者找妳的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對妳的開場、提問，以及壹些介紹會是什麽反應。做越多的演練，越能提升妳跟客戶的溝通效果。註意，在演練的時候盡量真實、認真！
6. 求課程顧問話術.........
家長是決策者，也就是妳的目標客戶。
首先妳要明白妳們學校在市場上的定位，所處地段，針對什麽消費群體，有錢人和普通老百姓的消費心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長送他們來的目的也是不同的。
確定好消費群體後，分析分析這類家長的心理，他們送孩子去學英語的目的也許也不壹樣，有的是因為別的孩子都去學了怕自己落後，有的是寒暑假給孩子找點事做，有的是為了讓孩子以後出國……
妳只有分析的越細，才會有的放矢，命中率高。
只要客戶來了，他就是潛在客戶，但通常消費者都會貨比三家，所以妳們的競爭優勢在哪裏壹定要清楚（價格、老師的素質、教程的水平、同學的層次）。
銷售技巧上我建議不要光想著推銷出去，急於求成反而會嚇跑客戶。要多站在家長的角度和立場去思考問題，真的為其所想，才能感染對方，得到客戶的信任。客戶即使當時不能決定，也有利於他們回家貨比三家後再選擇妳。
還有壹點，成為真實客戶後，壹定要多關心其孩子的學習情況，有空和家長多聊天多建議，千萬不要做壹錘子買賣。這些家長不僅可以繼續買課程，還會把妳推薦給更多的家長。口碑是最好的銷售工具。
7. 電話客服的詳細培訓資料
電話營銷技巧提升訓練 江濤
課程目標：
明確外呼營銷的的規範和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
培訓對象：外呼人員及客戶經理
培訓時間：2天12小時中文課程
課程大綱：
壹、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（壹）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的準備工作
電話溝通的壹般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
註意說話的語氣
服務禁語
二、外呼營銷的綜合技巧
（壹）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
註意妳的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務裏感受到什麽
（二）怎樣充分激發客戶欲望
怎樣激起客戶購買欲望
開放式和封閉式模式提問技巧
“電信產品賣點剖析法”
外呼營銷員的自我成功欲望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結
8. 課外輔導班電話銷售話術
作為壹名教培行抄業多年從業者，發現很多人都在學電話銷售話術，其實特別理解，因為電話打不好，家長就不會上門，家長不上門，就失去了寶貴的招生機會。
?
現在家長被營銷過度，很多時候基本不給銷售顧問說話的機會。所以，如何讓家長願意聽，那就很重要了。壹定是妳說的話是跟他家孩子或者他直接相關的他才願意聽。打個比方，如果妳昨天跟愛人吵架了，接到壹個電話直接跟妳說妳昨天是不是跟妳愛人吵架了，妳會掛電話嗎？
?
所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準的、更關心的信息，這個更重要。我是通過測評的方式先獲得信息，然後再設計話術讓課程顧問去打的。可能大家會說，妳們也有測評，各種知識點的測評。但是我另辟蹊徑，用的是關於孩子愛不愛學習、會不會學習的測評，這個測評是雙贏教育的著名學習科學專家趙雨林老師設計的，非常好用，大家可以打聽壹下。
9. 有沒有哪位朋友可以給我壹份情感課程銷售話術呢
兄弟，我已壹個專業人士的身份和過來人的經驗告訴妳，情感這個東西，尤其是語言，不要生搬硬套，會更讓人感覺到不舒服，切記！ 我教妳壹招，以情動人，以情感人是最好的，沒有套路才是最深的套路。無招勝有招阿！