做為壹個店長應怎樣把壹個店管理好
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的壹些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為壹個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的壹員，從而保證營業員的穩定性。
2、因人定崗
商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專櫃，避免營業員有後顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使壹個專櫃在管理上、銷售上進行人員合理配備，註意在保證銷售的同時便於日後工作的管理，這也是壹個不斷調整的過程。
3、恩威並治，實行人性化管理
商場對營業員制定的服務規範是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規範，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，壹定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另壹方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關註，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。
有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規範，在商場中業績、形象、管理都是壹種典型，專櫃營業員也有了壹點優越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有壹個店員，工作態度和銷售業績壹直做得很好，也非常配合店長工作，就是有壹點倔強，有壹次因為壹個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現了極度的不情願，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以後的工作中從思想上有了很大轉變。
4、適當地運用激勵
營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落後的，如果壹個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底裏接受並做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者壹定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
舉個例子：
壹個新開業的商場，很多供應商對營業員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專櫃，廠家經理欣然接受了商場分配的壹個沒有銷售經驗的新員工，同時從別的店裏調過來壹名經驗豐富的店長，開業前壹周，這名新營業員被送到總店實習、培訓，開業正式上崗，廠家經理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此後，這名營業員進步得非常快，經理還找到商場管理人員說“謝謝妳給我們分了這麽好的營業員，真是太滿意了。”第二天早會，這名營業員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。
有別的供應商很羨慕，怎麽人家就攤上了這麽好的，自己就碰不到呢？事後廠家經理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要壹名有經驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業，當時想到的是壹方面配合商場，另壹方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養中，她主要采取激勵的方式，最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業務能力上迅速成長；在人際關系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為壹個店面的負責人，更註重做出銷售業績，店員的進步對她的能力也是壹種很好的肯定。
廠家經理還表示，對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業員的滿意，比當面表揚的效果更好，使營業員能夠做到經理在與不在壹個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。
這是廠家對營業員管理的壹種有效方法，商場方作為現場管理者，激勵的方法同樣適用。
5、店長負責制
在壹個專櫃中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是壹個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專櫃，先要從管好店長這壹環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。壹個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責壹個店面幾個人，但由於位置特殊，安置店長不只是壹個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。
6、劃區管理、充分授權
大到壹個商場，小到壹個專櫃，如果管理者不懂得授權，勢必增加工作難度。
作為壹個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區管理會提高工作效率，做法是可按壹個樓層不同的品類進行劃區：男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區；女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。壹個區選出壹個義務區長，由該區域的優秀店長擔任，她主要負責早會之外的壹些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自願的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備壹定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員，形成了壹種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7、發揮晨會的作用
進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管壹些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇壹律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前壹天的問題，安排新壹天的工作，這是早會的壹個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。
晨會註意事項：
晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到妳的重視；
註意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；
如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發現是否聽懂；
安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前後，以便激勵；
管理者要註意語言藝術；
8、堅持不懈地培訓
單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統壹組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行壹次，培訓時間不要太長，壹個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
9、管理者要具備培訓、指導能力
管理人員培訓營業員，首先要自己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為壹個管理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場管理也是壹個培訓指導的過程。
10、學會應用表格管理
在進行經營管理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業員去市調取得，營業員的視角是不壹樣的，這樣不容易匯總，樓層下發規範的表格下去，將所需內容列出，營業員只需填上相關內容就可以了，最後壹欄讓營業員寫分析，這個角度不限，營業員是前沿服務人員，有些觀點是最有發言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷售任務，激發銷售熱情
在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規範、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。
12、組織集體活動，增進團隊精神
適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
13、評選優秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。