售後服務八大流程

售後服務流程只有三個是：對於不合格產品的處理、跟蹤客戶、回訪客戶。

壹、對於不合格產品的處理

客戶在使用中由於自身原因造成產品或配件損壞，由客戶承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，並在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品。

二、跟蹤客戶

使用中出現任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內吵架，對客戶投訴案例進行分析，並在72小時內提出處理方案，將處理方案通知客戶。

三、回訪客戶

將安裝好的客戶售後服務卡進行登記匯總。按周、壹個月、三個月、半年和壹年及時進行回訪。電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關產品問題，要及時回答並予以解決。

售後服務的作用

1、重要性

售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的壹種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

2、意義

售後服務過程中能夠進壹步了解客戶和競爭對手更多的信息。售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才幹的過程。售後服務能與客戶進壹步增進感情、為下壹步合作打下基礎。