小米回應11系列屢曝質量問題上了熱搜，有哪些值得關註的信息？
最近小米11問題確實很多，因為頻繁沖上熱搜，甚至還有很多米粉去維權，出了這麽大的事兒總得有人出來承擔責任，這大V說前段時間離職的萬磁王常程大概率是承擔責任的主兒，而前段時間曝出小米庫存和盧偉冰事件目前也已經煙消雲散了，目前盧總正在學習《小米創業思考》，裏面有段雷軍的話講得很不錯：?以前的質量觀在意的是產品使用壽命長不長，功能是不是正常，我把這些稱為硬質量。硬質量是基礎中的基礎，解決的是能不能用、耐不耐用的問題；此外，我們還要關註軟質量，進壹步解決好不好看、好不好用的問題。軟質量和硬質量同樣重要，硬質量決定品質的下限，而軟質量決定品質的上限無論是硬質量還是軟質量，產品的質量最終要滿足用戶對產品綜合體驗的預期。預期之上，是口碑，而承載預期的就是質量。?
可事實就事論事，小米對11系列的服務政策真不行。小米公司表示，如果買到的手機有問題，可以直接免費換新。然而隨著小米11的停產，換新政策改成了免費換主板維修，於是粉絲都激動了。客觀來說，小米還是比較厚道的。但突然之間改變策略，連通知也不通知壹聲，確實讓人惱火。小米能夠做大做強，靠的就是用戶的口碑，部門負責人最好能站出來道歉，挽回聲譽。要不然對小米的負面影響太大了。
另外，這樣大規模的問題，應該第壹時間召回，或者其他方法本質上解決手機的問題，比如沒壞的都讓檢測維修好+補償。像前期的服務政策，如果不壹直進行下去，就算是沒有解決手機的問題。前期想著壞了的手機就執行，沒壞的就不執行。目前政策沒了，保證不了前期沒壞的就壞不了。
總結：如今的手機是越來越貶值的，執行前期的政策要原價賠償，就少不了利用漏洞的，而且目前原價賠肯定損失更大。也讓後期出現問題的手機享受不了政策。這樣就導致前期的服務政策沒了什麽用，用戶的問題沒根本解決，口碑也砸了。