業務員打電話技巧
身為壹名優秀的業務員，掌握打電話的技巧是門必修課程。下面是由我為大家整理的“業務員打電話技巧”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對您有所幫助！
技巧壹：說好第壹句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有妳的開場白能解決客戶心裏的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第壹句話非常重要。通常是表明我是如何知道妳的?比如，安訊軟件公司(搜客通)和銀行信用卡部門合作，第壹句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，安訊軟件公司的成功是源於套用了數據庫來源之壹的招商銀行的良好信譽。如果妳沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數據庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯系信息問候他。
技巧二：不要給客戶拒絕妳的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶壹個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常註意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹壹項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉妳的電話。
但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對妳的服務感興趣了，向妳請教或咨詢意見時，妳用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“妳們目前的組織結構可以簡單描述壹下嗎?”(這是開放性問題);“妳們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，壹般在3.5到4.5分鐘。開場白裏需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關註競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。
所以，妳在短時間裏，必須巧妙組織妳的開場白，說出妳要找他的理由。當他問妳：“請問找我有什麽事情?”妳就必須用壹句話來概括妳的產品和服務對他的利益。“劉總您好，我們公司是壹家幫助企業建立電話行銷系統，提升利潤水平的咨詢顧問公司，目前在您這個行業，某某對手名字也是我們的長期戰略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之後，在三個月時間裏，業績增長了四倍的情況嗎?”
管理層如部門經理，他們天天比較關註的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門對他們的支持，頂頭上司對他的看法。所以，妳在和這些人溝通時，先不要直接溝通妳的服務和產品對整體公司產生的影響，因為即使妳的產品再好，他最多也是起到壹個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇範圍，然後為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明妳們的服務是很多企業的選擇，讓他們做壹個參考，後面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非妳遇到壹個正在考慮換供應商的采購或部門經理。那恭喜妳，運氣不錯。
技巧四：先做自我介紹
電話接通後，利用最簡短的時間，做壹個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好!我是****公司的***，我們公司是專業做****。今天給您電話，主要是想了解壹下，您這邊是否有這個方面的需求?……”
自我介紹永遠是雙方認識的第壹步。有些新手業務員很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內心產生壹絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的後續談話有壹定影響。這是業務員怎麽打電話第二步。
技巧五：用最簡潔明了的話語介紹公司產品和技術
業務員第壹次電話聯系客戶，壹定要在雙方自我介紹完畢後，用最簡潔明了的話語介紹公司產品和技術，尤其是公司產品和技術的突出優勢在哪裏，讓客戶留下壹個比較深刻的印象，這樣有助於後期的正式洽談和報價等。
業務員必須學會：三言兩語介紹清楚產品和技術的優勢!如果業務員臨場口才欠佳，那麽可以提前寫在紙上面，然後照著念。
技巧六：索要客戶的聯系方式
業務員第壹次電話聯系客戶，在雙方溝通差不多的時候，業務員應該擇機索要客戶的聯系方式。客戶的聯系方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯系方式都告訴我們;如果客戶在第壹次談話中，不想泄露自己的手機號碼，那麽我們就可以退而求其次，壹定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。
絕大部分客戶都會告訴我們，他們的電子信箱或者QQ號碼，這樣我們就可以將公司的相關資料發送過去，便於客戶更好的了解我們公司和公司產品，同時也為下壹次聯系做好鋪墊——下壹次談話，我們就可以和客戶就這些產品進行深入溝通了!
特別強調壹點：如果客戶願意提供手機號碼，那麽代表雙方未來合作的機率至少有50%，這些客戶就屬於我們的重點跟蹤客戶!
技巧七：註意“時機”
淩晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又加，上午八時到十時左右(尤其在星期壹)的時段，是壹班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。
某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期壹：9至11時(部門主管會報)。星期三：10至12時(經營團會議)。”
技巧八：註意自己的聲音與心態
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第壹句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫壹邊聽壹邊做其他工作。