銷售的定義是什麽？

銷售：是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的壹場活動。

1.銷售是商業流程中的壹個環節

拋卻各種復雜的概念，商業的本質是生產和消費，而銷售正是關聯生產和消費的壹個環節，銷售的本質無外乎“賣貨”和“收錢”。

在現代社會的商業模式下，“貨”與“錢”的概念越來越抽象。這二者都擁有了更多的外在形式，代表“貨”的產品和服務，代表“錢”的收益和價值都越來越多元化，都在從有形到無形的方向發展。

但是創造價值滿足客戶需求，以此獲取利潤的本質並未發生改變。所以雖然承載價值的產品在變，承載利潤的形式在變，而銷售作為價值到利潤的轉變，必然是商業流程中不可或缺的壹環。

從商業的角度定義，銷售是提供產品或服務，從而獲取回報的過程。

2.銷售是整合營銷中的壹個功能

營銷的終極目的是為了提高購買效率，單純的從購買行為來看，壹個購買決策通常會經歷：發現需求，信息搜集，評估對照，購買決策，售後評價五個步驟。而不同的場景，顧客購買的決策也不相同，如習慣性購買，沖動型購買，等等。

從提升效率的角度而言，壹個購買行為實際上受多重因素的影響，因而營銷是從整體出發，提出更有效的方案，這也是人們常說的整合營銷的概念。

通常壹個營銷計劃要經過市場調查，制定營銷戰略，制定整合營銷計劃，客戶生命周期管理四個步驟。

而當我們提到銷售，更多的我們從場景上理解為現場銷售。即直接接觸客戶，了解客戶需求，提供產品建議，促進購買決策。而現場銷售是整合營銷計劃中銷售促進的壹種方式。

所以說營銷是從整體出發，尋找杠桿，整合資源，提供最優化的購買方案。而銷售則是其中壹個局部，從某個點影響壹部分的客戶。

3.銷售是壹種職業

說起銷售，更多人的腦海裏的第壹反應是“銷售員”的形象，因此，銷售也典型代表壹種職業。

銷售是生產者和消費者之間的紐帶，溝通市場信息，維護客戶關系，提供客戶服務，是銷售者最基本的職責。而從賣貨與收錢的角度出發，銷售者的職責更多的在於促進購買決定，贏得交易。因而發展銷售機會，承擔銷售項目直至贏取客戶成交更是銷售者的基本職責。

妳可以理解所有的壹切都是圍繞贏取客戶成交的鋪墊，銷售者的壹切均應以贏取客戶成交為考量，但從商業流程及整合營銷出發，發展機會，市場溝通，維護客戶關系，客戶服務和贏取成交壹樣，都應視為消費者的基本職責。

需要特別提出的是，現代商業並不是壹個線性的過程，而是壹個螺旋叠代的過程，是壹個不斷聽取客戶反饋不斷改進的過程。我們談到消費者作為廠商和消費者之間紐帶對外的職責，同時不能忘掉作為紐帶的另壹面，在企業內部，銷售者即是客戶的代表。

因此銷售者應該積極反饋客戶的聲音，維護客戶利益，這樣才能起到正向調節的作用。銷售者越是在內部堅定客戶擁護者的形象，越能夠在對外面對客戶時爭取到更多有利的資源。

4.銷售是壹種思維模式

壹個職業包含了壹定的職責，而在履行這些職責時產生了壹定得行為習慣，這些行為習慣背後的支撐即是思維模式，進而發展出各種技能。

我們總說銷售無處不在，並不是說這個職業無處不在，而是銷售者這樣壹個職業所產生的思維模式，即銷售思維獲得了大眾的認可，那到底什麽是銷售思維呢？

如果說銷售的本質是交換，那麽銷售者存在的價值就是促進交換。所以對於銷售思維，壹方面是其交換的本質，銷售代表了背後表明價值和索取回報這樣壹種交換思維；另壹方面，銷售存在的價值在於促進交換，促進、影響他人的決定也成了重要的思維模式。

本質上銷售和營銷沒有絕對的區別，都是創造價值獲取回報的過程，只是身處商業流程中的不同環節，有著不同的起點和手段，營銷的關註點更多的在於客戶價值，因而營銷思維更多的偏向整體思維和策略思維。

銷售思維更像是壹種心態，壹種積極主動創造價值的心態。