天津華北建材陶瓷批發市場的業務工作
華北陶瓷正義全新的服務理念、嶄新的企業形象和全方位的配套設施帶給經銷商壹個優質的市場氛圍，帶給客戶壹個五星級的購物環境。華北陶瓷在前進提升中不斷的思考，不斷的總結經驗，分析並滿足顧客需求，力求能為經銷商、客戶帶來完美的經商購物體驗。於是市場啟動擴容改造工程，引進新的項目如燈飾燈具、家具、窗簾、木門地板、櫥櫃等，逐步向綜合類家居建材批發市場轉型。
華北陶瓷市場在不斷完善硬件服務設施的同時，更註重向客戶提供全方位的優質服務。針對客戶所經營的建材體積龐大，運輸量大的業務特點，市場在廣東、福建專門設立貨運代辦處，負責廠家到塘沽港的物品運輸。而且，從廣東廠家到華北市場倉庫的整個運輸、儲存過程，均由該市場統壹服務；將商業銀行引進到市場內，方便客戶辦理金融業務；市場工作人員為客戶代辦安裝電話業務，代購火車票、飛機票；市場的物業管理部為顧客提供24小時優質物業服務，客戶如有水、電、庫房門等損壞，只需打個電話，物業維修人員隨叫隨到。市場內的客戶切身感受到優質服務給他們業務上、生活上帶來的便利，滿意感油然而生。
通過印制精美的企業宣傳畫冊直接到生產廠家進行招商宣傳；參加天津全國商品交易會、全國建材展銷會等相關會展，展示企業形象；重視公***關系，組織承辦物流等相關主題研討會。
在市場管理部門和市場承租商戶的辦公室內都擺放著南方特有的精美的功夫茶茶具，這已經成為市場管理者和客戶溝通的重要媒介。承租商戶經常到市場管理部門喝茶，茶葉的清香彌漫在每個人周圍，管理者和客戶在友好的氛圍中親切交談，探討經營形勢，交流彼此意見，贏得對方理解，在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途，問題也經常在不知不覺中解決了。市場的各級管理者每天都會在市場巡視，與客戶隨時隨地進行交流，了解情況，解決問題。時間壹長，大家都成了彼此關心、支持的好朋友。
在激烈的市場競爭中，華北陶瓷體會到：
——企業與顧客是壹個命運***同體，在經濟利益上是相關的、聯系在壹起的，建立保持並發展與顧客之間的長期關系是企業經營中的核心理念和最重要的內容；
——必須站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求；
——與顧客建立友好合作關系，擁有忠誠顧客；不著眼於短期利益而重視長期利益；
——任何交易與合作關系的鞏固和發展，對於雙方主體而言，都是壹個經濟利益問題。因此，壹定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。對企業來說，市場營銷的真正價值在於其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。壹方面，追求回報是營銷發展的動力；另壹方面，回報是企業從事營銷活動，滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報，而最終又必然會歸結到企業利潤上。
華北陶瓷市場將上述感受落實到企業營銷活動中，提出“優質服務客商，真情奉獻社會，努力實現***贏”的經營理念。為此，華北陶瓷市場積極以優惠的條件引進高級的管理人才，通過不斷的改革創新，以管理提高服務水平，鑄就精品服務品牌。
首先，華北陶瓷市場主動站在顧客角度思考，為顧客提供關聯性最強的產品。在做完倉庫的三期工程後，考慮到市場容量，再發展陶瓷倉庫將會在市場承租商戶間形成較激烈的競爭。因此，面對北方市場上對石材的巨大需求，快速反應，開發石材城。針對不同的客戶，靈活采取統壹規劃建石材展廳、加工房及讓進口石材自建滿足自己生產條件的生產車間等方式，最大程度的滿足不同客戶需求。
其次，建立適應快速反應的組織機構，完善對客戶需求、對市場變化的反應制度。如對內向市場商戶公布市場服務、咨詢、投訴內容及相關電話號碼，由市場服務中心專人接待客戶電話。接受客戶服務請求後向相關職能服務部門開具“派工單”，在規定的標準服務時間內由職能服務部門工作人員執“派工單”副聯上門服務，解決問題後由客戶簽字評定對服務人員提供的服務質量是否滿意；然後服務中心客戶服務小姐根據“派工單”底聯上的客戶電話進行回訪落實，並將反饋信息報交財務部，作為員工獎懲依據。對外通過Internet和企業網站及時掌握外界市場信息變化並快速做出應變舉措。
在此基礎上，與客戶建立戰略夥伴關系，***同發展，爭取***贏。華北陶瓷市場積極向社會推薦市場內的名優品牌，並投資組織這些品牌***同組團參加全國性展覽會，以品牌襯托市場，以市場規模帶動品牌；組織市場商戶***同開拓外地市場，在促進商戶業務健康發展的同時擴大華北陶瓷市場輻射範圍和輻射強度；本市場連續不斷在全國各目標媒體做巡回廣告宣傳……華北陶瓷市場把自己看作是市場商戶的壹員，在服務好市場商戶的同時，努力為市場商戶做好其客戶的服務。如：為了給消費者提供質優價廉的建材，吸引消費者到市場采購，增大市場商戶業務量，華北陶瓷市場通過廣播系統，向消費者詳細講解購買建材常識，印刷陶瓷建材購買須知，發放給購買建材的消費者；為消費者設立導購圖，熱情向前來咨詢的消費者介紹市場品牌；免費提供大型停車場，引進配貨中心，使前來市場進貨的外地分銷商交易成本降低，利於市場商品的快速流通；市場特設質量投訴處，聘請專業人員調節投訴糾紛……
華北陶瓷市場的優質服務為客戶帶來巨大的經濟效益，贏得客戶信賴與支持，博得社會各界廣泛的贊譽。出色的服務也給企業帶來可觀的經濟回報，在激烈的市場競爭中脫穎而出，與忠實的客戶壹起創造出巨大的競爭優勢，發展成中國北方最大的專業陶瓷、石材批發中心。
市場營銷理論從產品導向 顧客導向 市場導向演變，經歷了完善和發展的歷程。通過華北陶瓷市場的市場營銷運作，我們看到：面對復雜激烈的市場競爭，處於不同情況的企業結合自己的實際情況，針對不同的營銷環境靈活應用不同的營銷理論，指導營銷實踐活動，並在實踐中不斷發展和完善營銷理論，對於企業在競爭中獲得優勢具有非常重要的實際意義。