惠普質量門的廠方回應
惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利?
2010年03月17日下午四點半，惠普中國公司臨時召開小型媒體溝通會，惠普全球副總裁中國內地兼香港地區總經理張永利針對央視3·15晚會曝光的惠普問題筆記本電腦問題壹壹做出回應。張永利承認被投訴的惠普兩款產品及服務環節出現問題，不會進行對其召回，但多次返修的機器可以換新機，或補償用戶維修費。同時他還宣布將在未來30天內對服務體系進行綜合整改。對此，維權組織代表王豐昌認為，若惠普承諾給所有消費者更換質量有保障的新機，這是可以接受的。但惠普增強服務計劃所列出的問題筆記本電腦型號，卻把絕大多數型號排除在外，這是不能接受的。
惠普承認問題但產品仍不召回
張永利在2010年03月17日臨時召開的小型媒體溝通會上承認，被用戶投訴的DV2000、V3000產品及服務環節存在問題，對用戶深表歉意。針對央視在3·15晚會曝光的種種問題，他表示，惠普嚴格遵守執行中國有關產品質量與服務的相關規定，在某些方面甚至超過三包規定的要求。張永利表示，按照用戶維修記錄與三包規定，對其進行延保服務，但不會對這些產品進行召回。
“用戶多次返修的產品，我們可以換新機，也可以給予用戶補償。”上述人士向記者表示，現在尚未接到國家質檢總局的通知，壹旦接到通知將密切配合。他說道，目前為止還未與聯合維權組織及律師代表取得聯系，“我們壹直通過不同渠道去溝通，但更願意與用戶面對面溝通，解決問題。”張永利向記者承諾，會為每位消費者徹底解決問題。
30天內服務體系內部整頓
惠普在中國的服務體系涵蓋450多家授權維修服務網點及千名售後工程師團隊。“在央視3·15晚會之後的7-8個小時，我們反復確認服務條款政策，在執行過程中存在差異。”張永利為服務環節出現的問題，在溝通會現場道歉，並宣布在未來30天內開展壹項綜合整頓計劃，並形成長效機制在今後長期運營中執行。
這項執行包括“加強內部服務人員的培訓和指導”“完善用戶服務記錄追蹤系統”“完善壹套甄別保修範圍的全新決策支持機制”，加強並完善合作夥伴審查機制，“建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃”等五項內容。
張永利表示，服務條款在數年都是定期檢查的，但如今出現這樣的問題，反映出壹些內部問題。這項行動不排除會對450多家授權維修服務商進行更換。 維權組織
惠普質量門
消費類電子電氣等產品擬納入召回範圍，其中包括經常使用的電腦。針對豐田汽車召回事件，質檢總局擬組織專家對國內車主反映的情況進行研究和評估。2010年3月15日是“3·15”，國家質檢總局總工程師張綱做客中國經濟網透露了上述信息。
“惠普門”：已組織調查
張綱表示，在汽車、兒童玩具、食品召回規定的基礎上，下壹步將加快立法步伐，推動《缺陷產品召回管理條例》及其配套法規的出臺；逐步擴大缺陷產品召回範圍，將消費類電子電氣等產品納入召回範圍；建立較完善的缺陷產品召回監管體系。未來將建設國家缺陷產品信息管理平臺，在全國範圍內采集產品傷害事故信息和產品質量投訴信息，進行數據分析與處理，實施風險評估。
惠普深陷“質量門”，消費者要求“召回問題筆記本電腦”的呼聲強烈，並向質檢總局提交了集體投訴書。14日，質檢總局發布消息稱，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，目前已受理。“質檢總局高度重視，已組織開展調查。”
“豐田門”：將評估投訴
談及豐田汽車召回事件，張綱透露，質檢總局高度關註。下壹步，質檢總局除對國產豐田RAV4召回實施監督外，將組織專家對國內豐田車主反映的情況進行研究和評估，如發現缺陷，將按照我國法律法規要求采取進壹步措施。
針對豐田全球召回的相關車型在中國市場存在類似車型的情況，質檢總局將密切關註消費者對相關質量問題的投訴，及時開展缺陷調查。必要時，針對中外同種車型結構、性能及相同故障進行比對實驗與檢測。
消費者：可提供信息
張綱坦言，我國缺陷產品召回制度建立實施5年，相比於西方發達國家只能算剛起步，“距離制度成熟還有很長的路要走。”他表示：“希望廣大消費者積極向質檢總局提供與汽車、玩具等產品有關的缺陷信息；希望廣大生產企業能夠積極主動開展召回活動，消除產品缺陷。”
3月17日消息，中國惠普昨日下午召開緊急發布會，就央視315晚會曝光的筆記本質量問題做出回應。惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利首先代表惠普向廣大消費者道歉，並表示將通過出臺壹個切實可行的方案，來解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。
張永利稱：“惠普通過大量內部調查，確認是惠普服務政策與執行的差異導致的問題。惠普的策略和三包是壹致的，但存在執行層面的偏差，存在執行不到位的問題。如果用戶遇到的所有問題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。”
此前，央視315晚會曝光了惠普DV2000/V3000系列筆記本質量問題。報道指出，惠普公司沒有按照國家規定的三包(包修、包退、包換)進行售後服務，而只是單方面按照自己定的規則來做，這樣極大地損害了消費者的合法權益。
張永利則表示，惠普的策略和三包是壹致的。搜狐IT邀請律師詳細研究了三包法，為中國的消費者維權提供壹個參考建議：
第十壹條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
律師解讀：根據三包法，如果惠普用戶購買了惠普問題電腦，修理兩次之後仍出現黑屏，閃屏或者過熱等問題，可以依據手中的維修憑據，進行退機。並可以依據法律向中國惠普要求補償。
第十二條 在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。
律師解讀：根據三包法，因修理者自身原因造成用戶電腦維修時間超過30天，中國惠普需要為消費者免費調換相同規格機型。
第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。
律師解讀：根據三包法，產品出現質量問題，中國惠普用戶可以調換相同規格和型號的產品。但如果無相同規格型號的產品，中國消費者可以要求退貨，中國惠普應當予以支持。