什麽是服務質量？

服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這壹預定服務水平的連貫性程度。

相關說明

好的服務質量不壹定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當壹項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。

連貫性是服務質量的基本要求之壹。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之壹。對於壹個企業而言，服務的分銷網絡越分散，中間環節越多，保持服務水平的壹致性就越難。服務質量越依賴於員工的行為，服務水平不壹致的可能性就越大。

以上內容參考：百度百科-qos（服務質量）