王景福轉:《保安隊伍建設之我見?》
2010年1月，《保安服務管理條例》正式施行，保安服務市場逐步放開，這也拉開了民營保安服務公司入場的序幕。據不完全統計，截止至2014年底，全國保安服務公司總數4200多家，保安從業人員450余萬人，保安服務企業繼續保持著強勁地發展勢頭。保安業務由單壹的人防，發展為集人防、技防、犬防、押運、安全風險評估等為壹體的全方位保安服務體系；企業經營模式正在由粗放型向集約化、股份制的現代企業經營模式轉變。從數字的變化中不難看出，伴隨著改革開放而誕生的我國保安服務業呈現出了蓬勃的發展態勢。
伴隨著保安服務業的迅猛發展，壹些問題也逐步顯現。保安隊伍不穩定，人員流動頻繁，保安人員整體素質不高，服務意識和安全意識低，嚴重制約保安服務業的發展。因此如何做好保安員的隊伍建設，為客戶提供優質滿意的保安服務，是促進保安服務業健康發展的關鍵。筆者在二十多年的保安行業摸爬滾打中，見證保安行業從蹣跚起步到摸索前行到快速發展壹系列的發展過程，以獨特的視角分析保安隊伍建設方面關鍵之所在，希望能對我們的同行有所幫助。
壹、嚴把入門關和培訓關，從源頭抓起，把住保安隊伍建設起步關
(壹)嚴格控制招聘環節。在保安招聘的環節上壹定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件，從年齡，形象、健康狀況、職業背景等方面壹壹考量，嚴格按照招聘要求，選拔優秀合適人員，確保以良好品格、優秀發展潛質和較強的可塑性進入保安隊伍，做到寧缺勿濫。 這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，這樣便於管理，因為保安工作年限和工作表現可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第壹年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候除了依據客戶方的需求外，還要考慮對特殊的崗位，比如夜班崗，可以考慮年齡大壹點成家的退伍人員，或壹些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，並且責任心強。另可多招聘些農村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，並且思想單壹，有“土”性的是可以考慮的，因為有訓練，基本可以糾正。
（二）精心制定培訓方案，做好保安隊員的崗前和崗中培訓。針對目前保安隊伍現狀，制定培訓方案，對培訓目標、形式、進 度作明確且詳細規定，為培訓工作順利進行奠定基礎，制定針對性較強培訓方案，通過分類培訓方式各個擊破。在保安招聘來後崗前培訓很重要，如果有條件的話壹定要獨立培訓，崗前培訓中壹定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那麽很大壹部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重於軍事訓練，因為從中可以看出壹個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那麽只能從這壹環節淘汰掉，另外要加強管理專業化和業務基礎知識的培訓。對於崗中培訓同時要加強，每年都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規、思想道德、保安員禮儀等要反復培訓，並結合現場管理情況定制出培訓計劃，有計劃壹定要施行。通過培訓，使保安員的業務素質和精神狀態要有壹個新的提高，力爭要有壹個脫胎換骨的變化。俗語說的好，要使每壹名保安員通過培訓都象“打了雞血”壹樣鬥誌昂揚，精神抖擻的戰鬥在工作崗位上。通過招聘和培訓，把住保安隊伍建設的第壹關，從而確保保安隊伍建設有個良好的開端，而良好的開端將是成功的壹半。
二、加強制度建設是保安隊伍管理的重要基礎
（壹）加強制度建設，是保安隊伍建設的壹個關鍵環節
從保安服務業發展現狀來看，壹是發展過快，二是素質跟不上。全國已發展擁有450余萬人的龐大隊伍，雖然保安服務公司壹直在提高人員素質和服務水平方面不懈的努力著，但總的看，當前保安人員的素質和服務質量仍不盡人意。違法違紀時有發生，客戶單位的意見也非常大。由於當前保安從業人員文化素質較低，法律意識淡薄，組織紀律性較差，致使違法違紀現象屢禁不止，已經成為影響保安聲譽和保安形象的壹大頑癥。諸如此類問題的存在，其深層次的原因固然是與保安業自身發展不成熟，政治、社會地位不高，運行體制不健全等有關，但不可否認，它也是和保安培訓、保障特別是管理等工作尚未真正形成制度化分不開的。因此加強制度建設，堅持貫徹落實，是當前保安員隊伍建設亟待解決的壹個關鍵環節。
（二）貫徹落實制度，是保安隊伍管理的有效手段
從保安行業的管理來看，制度建設是實施科學管理的前提和基礎。規章制度壹經制定、公布和實施，就成為本公司的“小法規”，具有不可動搖的類似法律的效用。在制度面前，經理、管理幹部和保安員都是平等的，都要受到同樣的約束，制度自身具有全局性和強制性。壹般情況下，制度要經過壹定的程序和部門才能制定和頒布，也要經過同樣的程序和部門才能修改和廢止，在沒有修改和廢止之前，原有的制度和制度條文就不失其效力。因此，制度比公司領導者個人民主作風、習慣、經驗更穩定，它不因領導者的任免、調動而廢止，也不因領導者個人的看法和註意力改變而改變，制度自身具有穩定性和長期性，可以確保工作的穩定性和連貫性。因此，將30余年來保安業實踐中積累的寶貴經驗和原則，用制度的形式相對固定下來，作為經營管理的依據和個人行為的準則，對保安隊伍的管理，將起到重要的保證作用。筆者所在的保安公司目前有形的制度30余項，而且每年都在修訂和補充。在2005年之後，還先後進行了ISO9001、ISO14001、OHSMS18001三體系貫標活動，對保安服務提供在質量控制方面起了極大促進作用。同時也對保安員素質的提高也有壹個促進，從而促進了保安隊伍的建設。
三、 狠抓制度落實是保安隊伍管理的重要手段
隊伍發展越快，抓隊伍建設的難度越大。隨著保安服務業的深入發展和隊伍的不斷擴大，以及各項管理制度的不斷完善，在制度建設後，狠抓落實尤為重要，在落實中要采取下列措施：
（壹）聯系實際，狠抓規章制度的落實
保安公司從經理、隊長、班長到保安員都堅持按照規章辦事．在日常管理工作中，要本著“嚴之有據、嚴之有理、嚴之有效”的原則，照章辦事，加強檢查督導，發現問題及時處理。對遵守制度，為公司爭光的應號召全體隊員加強學習，樹立典型，以此來激勵其他隊員，加強正面教育。對違反制度的隊員，除按規章處罰外，還要對其進行思想教育，讓其認識到問題的嚴重性，從而心服口服地接受處理，既教育了本人，又達到了教育大家的目的。對那些大錯不犯、小錯不斷的隊員，絕不姑息遷就，堅決予以辭退。每年年終，筆者所在的公司都要對當年表現突出的保安員進行表彰和獎勵，平時堅持對抓獲違法犯罪分子、撲滅火災，維護內部治安秩序等方面做出貢獻的保安員都按照規定及時表揚獎勵。壹支作風過硬、有戰鬥力、有朝氣的隊伍，其背後肯定有壹系列嚴格的規章制度在起著制約作用。保安隊伍也是壹樣，沒有各項規章制度規範保安人員工作、生活、言行是不行的。應本著責、權、利結合的原則，做到日小結，月初評，季考評，年總評。在嚴格紀律，嚴格管理，嚴格檢查的同時，還應實行 “經理包面、隊長包片、班長包點”的三級管理體制，做到下管壹級，層層負責。
（二）采取多種形式，消化規章制度
事實證明，要使保安員提高遵守規章制度的自覺性，除了采取崗前培訓外，崗中培訓也尤為重要，規章制度的貫徹落實就是要通過反復講、年年講、月月講、日日講來達到消化的目的。同時還要通過1、堅持正面教育，重溫和深入學習公司制定的各種規章制度，以及有關法律文件；2、聯系實際，肯定成績，檢查自身存在的問題；3、召開座談會，總結交流經驗，***同提高；4、堅持邊學習邊提高整改精神，把培訓中煥發的積極性，落實到搞好優質服務中去等方式來達到消化規章制度的目的。每年的全員培訓後，還要做壹次測試，了解員工規章制度的掌握情況，以便發現問題，並在今後的培訓工作中解決問題。
全員培訓，實際是對保安員壹次系統地思想教育，紀律教育，法制教育和保安業務知識教育，使保安員提高了思想覺悟，樹立熱愛保安工作的思想，增強了遵守規章制度的自覺性的壹種有效的手段。
四、科學的管理機制是保安隊伍建設的重要保障
（壹）采用競聘上崗制度選拔使用幹部，提高隊伍管理水平
對於管理幹部的任用，現在大部分公司的作法是任命制。而且壹旦任命，除非犯了錯誤撤換，其它方面都沒有撤換的可能，這種缺乏制約機制和工作業績評議制度的方法，對於現代企業是不現實的，也造成了“幹好幹壞壹個樣、幹多幹少壹個樣、幹與不幹壹個樣”等消極現象，嚴重影響了隊伍建設和基礎工作的開展，壓抑了壹些管理人員的內在活力，抑制了奮發向上，爭先創優的工作熱情。我認為要進行幹部人事制度改革，打破壹潭死水，把競爭機制引入保安工作，不管他是原來做過什麽，只要有才能都可以競聘上崗，擇優聘用，並不斷進行隊伍的優化組合。特別要對於壹些不思進取、不諳業務、不幹實事的管理人員要形成平者讓、庸者下機制，增強管理人員責任感和危機感，有效的減少內部消耗，增強隊伍的凝聚力和戰鬥力，以便提高管理人員的水平。
（二）狠抓班組建設，抓好隊伍的排頭兵
保安班組是工作在保安服務工作第壹線的基層組織，不僅直接關系到保安服務質量和保安公司的信譽，而且對隊伍管理也起著至關重要的作用。因此，壹定要狠抓班組建設。壹是認真選好班長。班長選得是否準，對壹班的管理至關重要。為加強班組建設，我們打破舊的用人模式，選班長時不拘壹格，不講情面，不管屬於哪種隊員，只要熱愛保安事業，工作兢兢業業，能夠聯系群眾，只要有壹定組織能力和工作水平，就選拔擔任壹班之長。二是強化對班長的培養和教育。筆者所在的公司每年都要制定管理者培訓計劃，定期對管理人員進行業務及管理技能方面的培訓，提高他們的專業技能、管理水平和組織能力，增強其事業心和責任感。另外，還對他們實行定期考核，不勝任的及時撤換。三是建全班務會制度。保安班每周召開壹次班務會，總結檢查壹周工作，發現問題及時解決，並利用班務會經常開展談心活動，使保安班形成壹個團結戰鬥的集體。四是落實隊伍雙重領導和三級管理體制。對上崗保安員普遍實行由保安公司和客戶保衛部門雙重領導，以便由客戶保衛部門加強對保安員的日常監督、教育和管理。
五、穩定隊伍是保安隊伍建設的重要措施
（壹）強化管理，大力加強政治思想工作
現行保安業的發展，保持隊伍的穩定性是非常重要的。目前的保安公司保安公司進人走兵象流水壹樣，每年都在大約2/3的保安員在流動，頻繁的人員更替不利於保安隊伍的穩定及隊伍的管理。據不完全統計沈陽市每年的保安員流失率在70%左右，這個比例嚴重制約著隊伍的管理。保安員來自五湖四海，隊伍的整體素質差，政治文化水平不高，法制觀念、組織紀律觀念差，參加保安工作的動機各有不同，有些是為了暫時脫貧謀生，有些是以幹保安為跳板，適當機會另找出路，有些則是為了來城市裏開眼界，沒有長期打算。加上頭腦簡單、理智性較差、自制力不強，不懂得政策和工作方法，遇到復雜的問題不會處理。這些問題嚴重更是制約著隊伍的發展。在建設物質文明的同時，也必須重視精神文明建設，對這支隊伍除了進行嚴格的崗前培訓外，還要進行大量的政治思想工作，開展多種形式多層次的教育活動，使廣大保安員端正工作動機，從根本上解決好人生觀、世界觀、價值觀的偏誤，樹立自覺的服務意識，增強職業道德觀念，找準自己的位置。組織保安員學英雄、學榜樣，積極表彰好人好事，大力弘揚愛崗敬業勇於奉獻的精神，增強保安員做好工作的光榮感、責任感。開展讀書活動，辦好內容豐富的學習園地，開展業余文化娛樂活動，活躍氣氛，營造壹個輕松和諧，有凝聚力的工作氛圍。這是保持隊伍穩定的壹項重要措施，也是保安隊伍管理的首要問題。
（二）把保安員培養成高科技多面型人才
從實踐來看，影響保安隊伍穩定的因素，除了物質待遇，還有壹個重要因素就是保安工作不是熱門職業，以保安員自己說法是“當保安學不到技術，沒有發展前途。”保安的職業歸屬感低，社會認同感低。這種說法正確與否姑且不論，但起碼說明壹個問題：保安員對技術十分重視，渴望在工作中能學習壹些技術，為將來再謀職業打下基礎。由此看來對保安公司的要求也就越來越高。保安服務公司要拓展服務領域，實行多元經營，從單純的門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛項目拓展到安全檢查、安全技術防範、安全風險評估、計算機網絡信息安全、風險管理與危機管理服務業務等等。保安公司的服務領域拓展了，對保安員的要求包括文化素質、專業水平等都要相應提高。
為適應行業發展對人才的需要，保安員也要努力掌握多項技能，變單壹技術人員為復合型技術人員。使得他們在保安行業也有用武之地，職業歸屬感增強。從而達到穩定隊伍的目的，更利於隊伍的管理。
（三）關心保安員的生活，在做好思想工作的同時，解決壹些實際問題
所有的員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候大隊長要起到作用，要做好溝通，不能單靠基層的管理人員，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。
關心保安員，不是壹種空話。筆者所在的保安公司，每隔壹段時間都要有專人去基層做調研，壹是摸清保安服務工作質量，是否達到客戶滿意；二是掌握近壹段時間保安員的思想動態；三是了解保安員的生活情況，有什麽困難？比方說保安員家中有生病的、家中孩子上學困難的、家中生活比較困難的、平時上班路程較遠的等等。公司核實情況後，都會及時解決。上述這些做好了，對隊伍的管理也有壹定的作用。
（四）建立良好的薪酬體制也是穩定隊伍的另壹個措施
公司除有好的體制和規範完整的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會裏，經濟是大家關心的問題，那麽要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現實，但確實管用。
（五）搞好企業的文化建設，也是穩定隊伍的壹個強有力的措施
在當前知識經濟時代，企業管理已由以往的經驗管理，制度管理進入了更高層次的科學管理、文化管理，企業在壹定價值體系指導下所選擇的更是壹貫先進理念，滲透行為文化方式，在約束、凝聚、激勵、融合等方面對保安隊伍有著潛移默化的影響。沒有文化基礎的隊伍也難以持久穩固。為此，作為管理者壹定要提倡“用科學制度管理人，用良好待遇留住人，用蓬勃事業激勵人，用先進文化熏陶人”。
對於保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班後，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，在這樣的關鍵時刻，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統壹管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰鬥力。
綜上所述，只有不斷的加強隊伍管理，完善管理制度，提高各方面的素質，不斷加強職業道德的培養，才能夠在激烈的競爭中站穩腳跟，保安服務業就能得到社會的認可，才能為經濟建設和維護治安秩序做出更大的貢獻。《保安服務管理條例》出臺後，保安服務業正逐步走向正規，只有努力做好隊伍管理，保安服務業的未來才有發展。
面向未來，困難與希望同在，挑戰與機遇並存，通過我們對隊伍的嚴於管理、善於管理，我們隊伍的素質壹定會達到各方面的要求，從而提供滿意的保安服務，達到客戶的滿意和社會的認可。
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